翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect エージェントワークスペースをカスタマイズ
このセクションでは、エージェントワークスペースをカスタマイズしてガイド付きエクスペリエンスを有効にする方法を説明します。
エージェントワークスペースut-of-the-box では、エージェント向け機能がすべて 1 ページに統合されます。例えば、エージェントが電話、チャット、またはタスクを受けると、ケースとお客様に関する必要な情報と、リアルタイムの推奨事項が提供されます。
例えば、ガイド付きエクスペリエンスを有効にしたり、エージェントワークスペースの View リソースのルックアンドフィールをカスタマイズしたりすることで、エージェントワークスペースをカスタマイズできます。
次の図は、エージェントワークスペースの各部を示しています。
-
問い合わせコントロールパネル は、エージェントが通話、チャット、およびタスクを受け入れるために使用されます。
-
サードパーティーアプリケーション 。エージェントが操作するウィンドウの数を減らします。
-
Amazon Q in Connect を活用した、リアルタイムのレコメンデーションが提供されます。
-
作業またはフォローアップアクティビティを割り当てるタスク。
-
[ケース] タブのケース ID とその他の情報は、Amazon Connect Cases によって提供されます。
-
S は、認識負荷を軽減するための一貫したワークフローを提供する をtep-by-step ガイドします。
-
Voice ID による機械学習による音声認証。
-
[顧客プロファイル] タブの顧客情報は、Amazon Connect Customer Profiles によって提供されます。
また、ベンダーまたはユーザーによって構築されたサードパーティーアプリケーションをエージェントワークスペースに統合することもできます。次の図は、エージェントワークスペースSchedulerAppで という名前のサードパーティーアプリケーションの例を示しています。エージェントは、エージェントワークスペースの右隅にある Apps ランチャーを使用してアプリケーションを起動できます。
内容
