Contact Lens 統合用の通話メタデータを提供する

Amazon Connect では、顧客との各やり取りは Amazon Connect の連絡先です。Contact Lens コネクタを通過する各音声セッションは、Amazon Connect コンタクトを作成します。コネクタは、通話メタデータで指定されたフィールドを使用して Amazon Connect 連絡先を作成します。通話メタデータには、通話メタデータ内のストリーミングされた通話のエージェントユーザー ID とエージェントキュー ID が含まれます。

オーディオストリームセッションの SIP INVITE 内でサポートされている SIPREC メタデータパラメータを使用して、エージェントユーザー ID およびその他の通話メタデータをContact Lensコネクタに提供できます。コネクタは、次の通話メタデータフィールドを解析し、この情報を Amazon Connect 連絡先に追加します。

コール状態フィールド	SIPREC メタデータ	値	指定されていない場合
エージェントユーザー ID	AmznConnectAgentUserId	Amazon Connect エージェントユーザー ID	必須
キュー ID	AmznConnectQueueId	Amazon Connect キュー ID	オプション。指定しない場合、Amazon Connect インスタンスのデフォルトキューが使用されます。
参加者の注文	AmznConnectParticipantOrder	有効な値: asc、desc	オプション。指定しない場合、昇順が使用されます。Amazon Connect は、ラベルを使用して SIPREC ストリームをソートします。ラベル順の最初のストリームはエージェントで、2 番目のストリームは発信者です。

問い合わせには Amazon Connect エージェントユーザー ID が必要です。 は、agentId が指定されている場合にのみ、ストリーミングされた音声のキャプチャと通話録音と通話分析の生成Contact Lensを開始します。

agentid がない場合、Amazon Connect Contact Lens コネクタセッションは終了します。SIPREC メタデータが Amazon Connect Contact Lens コネクタによって自動的に解析されず、エージェントユーザー ID が設定されていない場合は、次のフィールドを使用してフロー Lambda を作成し、すべての SIP および SIPREC メタデータにアクセスできます。

属性	説明	JSONPath 参照
SIPREC メタデータ	SIP イベントからの SIPREC メタデータ	$.Media.Sip.SiprecMetadata
SIP ヘッダー	SIP イベントの SIP ヘッダー。{SIP ヘッダー名} は、SIP イベントで提供される SIP ヘッダーの名前です。たとえば、「To」、「From」などです。	$.Media.Sip.Headers。{SIP ヘッダー名}

詳細については、「テレフォニー通話メタデータ属性 (通話属性)」を参照してください。

イベントメタデータの使用方法

Amazon Connect は、SIP、ストリーミング、および問い合わせイベントを発行します。これらのイベントには、呼び出しの SIPREC SIP INVITE から収集されたメタデータが含まれます。メタデータには、SIPREC メタデータ、SIP ヘッダー、fromNumber、toNumber などが含まれます。このイベントメタデータでできることを以下に示します。

1. これらのイベントのメタデータを処理して、呼び出しの一意の識別子を決定し、呼び出しを独自のシステムと関連付けることができます。

2. その後、 コンタクト属性の設定ブロックを使用して、呼び出しの一意の識別子を呼び出しの問い合わせ属性に追加できます。

3. Amazon Connect 管理ウェブサイトのカスタム連絡先属性で検索して、2 つの Amazon Connect インスタンスでサードパーティー呼び出しの連絡先を検索できます。

Amazon Connect フロー Lambda 関数を作成する方法については、「」を参照してくださいAmazon Connect の AWS Lambda 関数へのアクセスを付与する。フロー Lambda でアクセスできるサポートされているすべての問い合わせ属性のリストについては、「」を参照してくださいAmazon Connect で使用可能な問い合わせ属性とその JSONPath リファレンスのリスト。