主なハイライトを表示する

長さが何百行にも至るコンタクトトランスクリプトをレビューするには時間がかかることがあります。このプロセスの実行を高速化し、効率性を向上するために Contact Lens は顧客との会話の重要な部分を自動的に特定してラベル付けし、会話のハイライトを表示します。マネージャーはこのようなハイライトを [コンタクトの詳細] ページで確認できます。エージェントは、問い合わせコントロールパネル () でハイライトを表示できますCCP。

ヒント

サポートされている言語のリストについては、「Amazon Connect Contact Lens でサポートされている言語」の「主なハイライト」列を参照してください。

Contact Lens を有効にすると、Contact Lens は顧客との会話の重要な部分を特定し、ラベル (問題、結果、アクション項目など) を割り当てて、顧客との会話のハイライトを表示します。ハイライトを展開すると、トランスクリプトの全文を表示できます。

次の例は、[コンタクトの詳細] ページの主なハイライトを示しています。

1. 必要に応じて、[主要なハイライトを表示] のオンとオフを切り替えます。

2. [Issue] (問題) は、問い合わせの動機を表しています。例えば、「オンラインサブスクリプションプランへのアップグレードを考えています」などです。

3. Action item (アクション項目) はエージェントが実行するアクション項目を表します。例えば、「価格の見積もりメールをお送りしますので、そちらをご参照ください」などです。

4. Outcome (結果) は問い合わせの結論または結果を表します。例えば、「現在のプランより、オンラインの Essentials プランがお勧めです」などです。

コンタクトごとに、問題、結果、アクション項目がそれぞれ 1 つのみ提供されます。コンタクトによっては、3 つすべてがない場合もあります。

注記

Contact Lens が、問題、結果、またはアクション項目を特定できない場合は、[There are no key highlights for this transcript] というメッセージが表示されます。

エージェントのエクスペリエンス、つまりトランスクリプトのどの部分が問い合わせコントロールパネル (CCP) に表示されるか、いつ表示されるかについては、「」を参照してください主なハイライトのフローを設計する。