顧客音声のキャプチャ: ライブメディアストリーミング - Amazon Connect

顧客音声のキャプチャ: ライブメディアストリーミング

Amazon Connect では、Kinesis ビデオストリームに音声を送信することで、コンタクトセンターとのやり取り中に顧客の音声をキャプチャすることができます。設定に応じて、やり取りの全体 (エージェントとのやり取りが完了するまで) または一方向のみになるまで、音声をキャプチャできます。

  • 顧客が聞く内容 (エージェントの発言やシステムのプロンプトを含む)。

  • 顧客が言っていること (保留中を含む)。

Amazon Lex ボットを問い合わせフローで使用している場合、顧客の音声ストリームにはボットとのやりとりも含まれます。

音声ストリームに関する分析を実行し、顧客の感情を判断したり、トレーニング目的で音声を使用したりするほか、後にその音声を確認して悪意のある発信者を識別してフラグを立てることができます。