お客様音声のキャプチャ: ライブメディアストリーミング - Amazon Connect

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お客様音声のキャプチャ: ライブメディアストリーミング

Amazon Connect では、Kinesis ビデオストリームに音声を送信することで、コンタクトセンターとのやり取り中にお客様の音声をキャプチャすることができます。設定に応じて、インタラクション全体(エージェントとのインタラクションが完了するまで)または一方向のみの音声をキャプチャできます。

  • お客様が聞く内容 (エージェントの発言やシステムのプロンプトを含む)。

  • お客様が言っていること (保留中を含む)。

お客様の音声ストリームには、Amazon Lex ボットとのやり取りも含まれます (問い合わせフローで使用している場合)。

音声ストリームに関する分析を実行し、お客様の感情を判断したり、トレーニング目的で音声を使用したりするほか、後にその音声を確認して悪意のある発信者を識別してフラグを立てることができます。