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Amazon Connect から Kinesis Video Streams へのライブメディアストリーミングを計画する
重要
音声ストリーミング機能を使用する場合は、Amazon Connect によって作成されたストリームを保持する必要があります。ストリーミング機能の使用を停止する場合を除き、削除しないでください。
すべての音声を顧客から Kinesis Video Streams に送信できます。メディアストリーミングでは、Kinesis Video Streams マルチトラックサポートを活用して、顧客の発言は顧客への発言とは別のトラックに記録されます。
Kinesis に送信される音声には、8 kHz のサンプリングレートが使用されます。
サービスクォータを引き上げる必要がありますか?
Amazon Connect でメディアストリーミングを有効にすると、アクティブな通話ごとに 1 つの Kinesis ビデオストリームが使用されます。デフォルトでは、インスタンスごとに 50 のストリームがアカウントに割り当てられます。アカウントの Kinesis Video Streams サービスのクォータの上限に達しない限り、アクティブな通話に対応するために、必要に応じて自動的に追加のストリームが作成されます。
ストリーム数の増加をリクエスト サポート するには、 にお問い合わせください。
サービスクォータの引き上げをリクエストするには、 AWS サポートセンターでケースの作成を選択し、サービスクォータの引き上げを選択します。
ヒント
[PutMedia] リクエストは、常に 5 TPS クォータ内に留まります。引き上げをリクエストする必要はありません。
音声はどれくらいの期間保存する必要がありますか?
顧客の音声は、Amazon Connect インスタンスの保存設定で定義された期間、Kinesis に保存されます。この値を設定する手順については、「Amazon Connect インスタンスでのライブメディアストリーミングの有効化」を参照してください。
音声ストリームを変更する必要がありますか?
ストリームの変更は控えることをお勧めします。これにより、予期しない動作が引き起こされる可能性があります。
誰にデータを取得するために IAM アクセス許可が必要ですか?
ビジネスで IAM アクセス許可を使用している場合、管理者は Kinesis Video AWS Streams からデータを取得するユーザーに アクセス許可を付与する必要があります。Kinesis Video Streams および AWS Key Management Serviceのフルアクセス許可を付与する必要があります。