ライブメディアストリーミングの計画

重要

音声ストリーミング機能を使用する場合は、Amazon Connect によって作成されたストリームを保持する必要があります。ストリーミング機能の使用を停止する場合を除き、削除しないでください。

すべての音声を顧客から Kinesis Video Streams に送信できます。メディアストリーミングでは、Kinesis Video Streams マルチトラックサポートを活用して、顧客の発言は顧客への発言とは別のトラックに記録されます。

Kinesis に送信されるオーディオは、サンプリングレート 8 を使用しますkHz。

サービスクォータを引き上げる必要がありますか?

Amazon Connect でメディアストリーミングを有効にすると、アクティブな通話ごとに 1 つの Kinesis ビデオストリームが使用されます。デフォルトでは、インスタンスごとに 50 のストリームがアカウントに割り当てられます。アカウントの Kinesis Video Streams サービスのクォータの上限に達しない限り、アクティブな通話に対応するために、必要に応じて自動的に追加のストリームが作成されます。

ストリーム数 の引き上げをリクエスト AWS Support するには、 にお問い合わせください。

サービスクォータの引き上げをリクエストするには、 AWS サポートセンターでケースの作成を選択し、Service Quota Increase を選択します。

ヒント

PutMedia リクエストは常に 5 TPSクォータ内にとどまるようにします。引き上げをリクエストする必要はありません。

音声はどれくらいの期間保存する必要がありますか?

顧客の音声は、Amazon Connect インスタンスの保存設定で定義された期間、Kinesis に保存されます。この値を設定する手順については、「インスタンスでのライブメディアストリーミングの有効化」を参照してください。

音声ストリームを変更する必要がありますか?

ストリームの変更は控えることをお勧めします。これにより、予期しない動作が引き起こされる可能性があります。

データを取得するためのIAMアクセス許可が必要なのは誰ですか？

ビジネスでIAMアクセス許可を使用している場合、 AWS 管理者は Kinesis Video Streams からデータを取得するユーザーにアクセス許可を付与する必要があります。Kinesis Video Streams および AWS Key Management Serviceのフルアクセス許可を付与する必要があります。