デフォルトのお客様キュー: キュー保留メッセージと音楽 - Amazon Connect

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デフォルトのお客様キュー: キュー保留メッセージと音楽

このデフォルトの問い合わせフローは、顧客がキューに配置されたときに再生されます。

  1. ループには、1 回限りの音声プロンプトがあります。

    お電話いただきありがとうございます。お客様の電話は私たちにとって非常に重要であり、受信された順序で応答されます。

  2. Amazon Connect インスタンスにアップロードされた .wav 形式のキューミュージックを再生します。

  3. 顧客は、エージェントが通話に応答するまで、このループにとどまります。

顧客がキューに入れられたときに聞くデフォルトのメッセージを変更する

次の手順は、次に使用可能なエージェントを待機するためにキューに入れられたときに表示されるデフォルトのメッセージを変更する方法を示しています。

  1. ナビゲーションメニューで、[Routing (ルーティング)]、[Contact flows (問い合わせフロー)] の順に選択します。

  2. 選択Default customer queue (デフォルトのお客様キュー)

  3. メッセージをカスタマイズするには、プロンプトのループブロックをクリックして、プロパティページを開きます。

  4. ドロップダウンボックスを使用して別の音楽を選択するか、Text to Speech] をクリックし、再生するメッセージを入力します。

  5. 選択保存] (ご質問ご意見) プロパティページの下部で選択します。

  6. [Publish] を選択します。Amazon Connectは、新しいメッセージの再生をほぼすぐに開始します(完全に有効になるまでにしばらく時間がかかる場合があります)。