フローブロック: ループプロンプト

説明

• 顧客またはエージェントが保留状態またはキュー内に保存されている場合、プロンプトの順序をループする

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル	サポート対象?
音声	はい
チャット	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

• [Customer Hold flow (顧客保留フロー)]

• [Agent Hold flow (エージェント保留フロー)]

プロパティ

次の画像は、[プロンプトのループ] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。ドロップダウンリストから選択できるプロンプトのタイプとして、[音声記録]、[テキスト読み上げ]、[S3 ファイルパス] の 3 つがあることを示しています。

中断オプションの仕組み

複数のプロンプトがある場合に、[中断] を 60 秒に設定したとします。以下に、何が起こるかを示します。

• ブロックは、リストされている順序でプロンプトをすべて再生します。

• プロンプトの合計再生時間が 75 秒の場合、60 秒後にプロンプトは中断され、0 秒ポイントにリセットされます。

• 60 秒後に再生されるはずの重要かもしれない情報を、顧客が聞けない可能性があります。

このシナリオは、Amazon Connect が提供するデフォルトのオーディオプロンプトを使用する場合に特に起こり得ます。これは、これらのオーディオプロンプトが最大 4 分になり得るためです。

設定のヒント

• 次のブロックは、プロンプトのループブロックの前で使用できません。

  • 顧客の入力を取得する

  • [Loop] (ループ)

  • プロンプトの再生

  • メディアストリーミングの開始

  • メディアストリーミングの停止

  • 顧客の入力を保存する

  • 電話番号への転送

  • コールバックキューへの転送など、キューへの転送

• Amazon Connect ライブラリまたは S3 バケットからのプロンプトの選択については、プロンプトの再生 ブロックを参照してください。

• [ループプロンプト] がキューフローで使用されると、オーディオプレイバックは、フローを使用してプリセット時間に中断できます。

• 常に、20 秒を超える中断期間を使用してください。これは、利用可能なエージェントが問い合わせを受け入れるために必要な時間です。中断期間が 20 秒未満の場合、問い合わせが [Error (エラー)] ブランチに入ることがあります。これは、アクティブなエージェントにルーティングされ、参加する 20 秒のウィンドウにある顧客のキューからの削除を Amazon Connect がサポートしていないためです。

• ループの内部カウンタは、フローではなく、コールに対して保持されます。コール中にフローを再利用しても、ループカウンタはリセットされません。

• このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

• 一部の既存のフローには、[Error] (エラー) ブランチを持たない [Loop prompts] (プロンプトのループ) ブロックのバージョンがあります。この場合、チャット問い合わせは顧客キューフローの実行を停止します。チャットは、次のエージェントが利用可能になったときにルーティングされます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが Amazon Connect ライブラリからのプロンプトを再生するように設定されたときの表示例を示しています。[音声記録] の横にある「+」を選択すると、ファイルの完全な名前が表示されます。設定されたブロックには、[タイムアウト] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。

次の画像は、このブロックが Amazon S3 からのプロンプトを再生するように設定されたときの表示例を示しています。[S3 パス] の横の[+] を選択すると、フルパスが表示されます。設定されたブロックには、[タイムアウト] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「サンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

• コールバックでの割り込み可能キューフローのサンプル

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• キュー内の問い合わせの管理