フローブロック: 割合による分散 - Amazon Connect

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フローブロック: 割合による分散

説明

  • このブロックは、A/B テストを行うのに便利です。割合 (%) に基づいてランダムに顧客をルーティングします。

  • 問い合わせはランダムに分配されるため、正確にパーセント表示されない場合があります。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル サポート対象?

音声

はい

チャット

はい

タスク

はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • [Inbound flow] (着信フロー)

  • [Customer queue flow] (顧客キューフロー)

  • [Outbound Whisper flow (アウトバウンドウィスパーフロー)]

  • [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

  • [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

プロパティ

次の画像は、[分散 (%)] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。コンタクトの 50% をテストブランチにルーティングするように設定されています。


                    [分散 (%)] ブロックの [プロパティ] ページ。

仕組み

このブロックにより、ブロックの設定方法に基づいて静的割り当てルールが作成されます。内部ロジックは 1~100 の乱数を生成します。この数値は、どのブランチを取るかを識別します。内部ロジックは、現在または過去のボリュームをそのロジックの一部として使用しません。

例えば、ブロックが次のように設定されているとします。

  • 20% = A

  • 40% = B

  • 残り 40% = デフォルト

問い合わせ a がフローを介してルーティングされている場合、Amazon Connect は乱数を生成します。

  • 乱数が 0~20 の間である場合、問い合わせは A ブランチにルーティングされます。

  • 21~60 の間である場合、問い合わせは B ブランチにルーティングされます。

  • 60 より大きい場合、問い合わせはデフォルトブランチにルーティングされます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[50% テスト][50% デフォルト] の 2 つのブランチを示しています。


                    設定された [分散 (%)] ブロック。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「サンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。