Amazon Connect のフローブロック: 分散 (%)

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このトピックでは、割合 (%) に基づいて、顧客をランダムにキューにルーティングするためのフローブロックを定義します。

説明

• このブロックは、A/B テストを行うのに便利です。割合 (%) に基づいてランダムに顧客をルーティングします。

• 問い合わせはランダムに分配されるため、正確にパーセント表示されない場合があります。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
Chat	あり
タスク	あり
E メール	あり

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• 着信フロー

• [Customer queue flow] (顧客キューフロー)

• アウトバウンドウィスパーフロー

• エージェントへの転送フロー

• キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[分散 (%)] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。コンタクトの 50% をテストブランチにルーティングするように設定されています。

仕組み

このブロックにより、ブロックの設定方法に基づいて静的割り当てルールが作成されます。内部ロジックは 1～100 の乱数を生成します。この数値は、どのブランチを取るかを識別します。内部ロジックは、現在または過去のボリュームをそのロジックの一部として使用しません。

例えば、ブロックが次のように設定されているとします。

• 20% = A

• 40% = B

• 残り 40% = デフォルト

問い合わせ a がフローを介してルーティングされている場合、Amazon Connect は乱数を生成します。

• 乱数が 0～20 の間である場合、問い合わせは A ブランチにルーティングされます。

• 21～60 の間である場合、問い合わせは B ブランチにルーティングされます。

• 60 より大きい場合、問い合わせはデフォルトブランチにルーティングされます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[50% テスト] と [50% デフォルト] の 2 つのブランチを示しています。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

• Amazon Connect の A/B コンタクト分散テストのサンプルフロー