Apple Messages for Business の認証の有効化 - Amazon Connect
ID プロバイダーの設定AWS Cognito との統合Apple Messages for Business ポータルを使用した Cognito アプリクライアントの設定Amazon Connect を使用したユーザープールの設定Amazon Connect Customer Profiles を有効にするCustomer Flow Block の認証の設定

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Apple Messages for Business の認証の有効化

注記

顧客の認証ブロックは、Apple Messages for Business の問い合わせフローでのみサポートされています。

セットアッププロセスを開始するには、まず ID プロバイダーに移動します。

ID プロバイダーの設定

次の Amazon Connect ドメインは、認証に使用される ID プロバイダー (複数可) の許可されたリダイレクト URI として登録する必要があります。

https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update

AWS Cognito との統合

ID プロバイダーを既存の AWS Cognito ユーザープールに追加するか、新しい AWS Cognito ユーザープール を作成できます。

このユーザープール内では、アプリクライアントを作成し、ID プロバイダーの一部またはすべてを選択できます。App Client のクライアント ID を書き留めます。この App Client では、次の Amazon Connect ドメインを許可されたコールバック URL として追加する必要があります。

https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
注記

App Client の設定時にクライアントシークレットを生成しないを選択する必要があります。クライアントシークレットのないアプリクライアントのみがサポートされます。

Apple Messages for Business ポータルを使用した Cognito アプリクライアントの設定

統合 OAuth2 認証 で、Cognito アプリクライアント ID をクライアント識別子として設定し、Cognito ユーザープールドメインの承認エンドポイントを OAuth URL として設定します。

Cognito ユーザープールの顧客認証。

Amazon Connect を使用したユーザープールの設定

Amazon Connect コンソールの「顧客認証」ページで、認証に使用されるユーザープールを関連付けます。

Cognito ユーザープールの顧客認証。

Amazon Connect Customer Profiles を有効にする

Customer Profiles を有効にする

Amazon Connect コンソールの Customer Profiles ページで、インスタンスで Customer Profiles が有効になっていることを確認します。この Connect インスタンスに関連付けられた Customer Profiles ドメインがない場合、 が表示されます。 を参照してくださいインスタンスの Customer Profiles の有効化。

接続コンソールで顧客プロファイルを有効にします。

Customer Profile アクセス許可をセキュリティプロファイルに付与する (オプション）

エージェントワークスペースで Customer Profiles を表示/編集/公開するアクセス許可をユーザー (エージェント、管理者) に付与するには、「」を参照してくださいエージェントの許可を更新する方法。アクセス許可 (複数可) がセキュリティプロファイルに付与されると、ユーザーは エージェントワークスペースの機能にアクセスできるはずです。

アクセス許可の詳細なリストについては、「Customer Profiles セキュリティプロファイルのアクセス許可」を参照してください。

Customer Flow Block の認証の設定

問い合わせフローで、顧客の認証フローブロックを選択します。

顧客のフローブロックを認証します。

AWS Cognito

  • AWS Cognito ユーザープールを選択: コンソールページでユーザープールを関連付けたら、ドロップダウンリストからユーザープールの名前を選択します。 

  • AWS Cognito アプリクライアントを選択: ユーザープールを選択したら、ドロップダウンリストからアプリクライアントの名前を選択します。 

Amazon Connect Customer Profile の設定

  • デフォルトのテンプレートを保存： デフォルトのテンプレートを選択すると、Amazon Connect Customer Profiles は、事前定義された Customer Profiles オブジェクトタイプに基づいて AWS Cognito 標準属性を統合標準プロファイルオブジェクトに取り込みます。このテンプレートでは、電話番号と E メールを使用して、顧客をプロファイルにマッピングします。

  • 一意の識別子を入力します。Amazon Connect Customer Profile のデータ取り込みは、オブジェクトタイプマッピング を作成することでカスタマイズできます。データマッピングまたはキーをカスタマイズする場合は、事前に独自のオブジェクトタイプマッピングを作成し、一意の識別子の入力オプションを選択し、マッピング名を入力します。

  • タイムアウト

    • Timeout フィールドを使用して、サインインリンクのタイムアウトを設定します。非アクティブな顧客が認証ワークフローでタイムアウトするまでの時間を入力します。

    • 最小 (デフォルト): 3 分

    • 最大: 15 分