[コンタクトの詳細] ページからコンタクトを終了する

進行中のコンタクトの [コンタクトの詳細] ページで、コンタクトを終了できます。コンタクトを終了すると、コンタクトは切断されます。コンタクトがエージェントに接続済みである場合、コンタクトを終了すると、コンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) が開始されます。

連絡先をプログラムで終了するには、 を使用しますStopContact。

重要事項

• ACW が進行中になってからタスクコンタクトを終了すると、コンタクトは終了します。ACW 状態の音声コンタクトとチャットコンタクトは、[コンタクトの詳細] ページで [コンタクトを終了] アクションを実行しても終了できません。

• 次の方法で開始された音声コンタクトは、終了できません。

  • DISCONNECT

  • TRANSFER

  • QUEUE_TRANSFER

• チャットコンタクトとタスクコンタクトは、開始方法に関係なく終了できます。

必要なアクセス許可

1. [コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

   1. コンタクトの検索 - 表示: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

   2. コンタクトを表示: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。

2. コンタクトへのアクセスを制限 (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の [コンタクトの検索] ページと [コンタクトの詳細] ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する」を参照してください。

3. コンタクトを終了: ユーザーが [分析と最適化] ページでコンタクトを終了できるようにします。次の図は、[コンタクトアクション - コンタクトを終了] アクセス許可を示しています。

   

進行中のコンタクトを終了する方法

1. コンタクトの記録へのアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

2. Amazon Connect で、[分析と最適化]、[コンタクトの検索] の順に選択します。

3. [コンタクトのステータス] フィルターを選択し、選択した値を [進行中] に変更します。

4. 進行中のコンタクトを選択すると、その詳細が表示されます。

5. [コンタクトの詳細] ページで、[アクション]、[終了] の順に選択します。

   

6. [終了] を選択して、コンタクトの終了を確定します。

7. コンタクトが正常に終了すると、ページが自動的に更新されます。