Amazon Connect の機能仕様 - Amazon Connect
チャットの機能仕様タスクの機能仕様予測、キャパシティプランニング、スケジューリング統合アソシエーションリソースAmazon Connect Contact Lens評価フォームAmazon Connect ルール

Amazon Connect の機能仕様

注記

機能の仕様を増やすことはできません。

次の表に、Amazon Connect の機能仕様を示します。

項目 機能の仕様
エージェントアクティビティ保持期間

イベントが発生した時刻から 24 か月
ケースまたはチャットでサポートされる添付ファイルの種類

.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx

ケースまたはチャットに添付できるファイルの最大サイズ

20 MB
リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ

200 KB
インスタンスでマルチパーティコールと拡張モニタリング機能が有効になっていない場合に、同じエージェントコールを同時にリッスンすることができる人数

5

例えば、5 人のグループが 1 つの通話を同時に聞き取り、別の 5 人のグループが、また別の通話を同時に聞くことができます。

コールの参加者の総数は次のようになります。

  1. カスタマー

  2. エージェント

  3. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー

  4. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー

  5. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー

  6. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー

  7. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー
インスタンスでマルチパーティコールと拡張モニタリング機能が有効になっている場合、同じエージェントコールに同時に参加できる人数

2

合計で次の 4 人の参加者が参加できます。

  1. カスタマー

  2. エージェント

  3. 割り込めるスーパーバイザー

  4. リッスンできるが割り込みはできないスーパーバイザー

スーパーバイザーが同時にリッスンできるコール数

1
キューに割り当てることができるクイックコネクト

700
電話会議への参加者

6

参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。

問い合わせレコードの保持

関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。

問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。

問い合わせレコード属性セクションの最大サイズ

32 KB

インスタンスの作成と削除の制限

30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます

Amazon Connect では、30 日以内に作成または削除できるインスタンスの合計数に制限があります。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。

例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。

検索可能なカスタムの問い合わせ属性

50

レプリカインスタンス (ReplicateInstance API を使用して作成)

アカウントあたり 5

トラフィック分散グループ

レプリケートされたインスタンスあたり 8 個

チャットの機能仕様

項目 機能の仕様
チャット会話あたりの添付ファイル数

35

エージェントあたりのアクティブなチャット数

10

連絡先のカスタム参加者の数

1
スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャット問い合わせの数

スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります

チャットあたりの合計時間

最大 7 日間 (待ち時間を含む)

  • デフォルトは 25 時間です。StartChatContact API を使用してチャット期間を設定し、ChatDurationInMinutes パラメータを追加します。

  • 設定可能な最小チャット期間は 1 時間 (60 分) です。

  • 設定可能な最大チャット期間は 7 日間 (10,080 分) です。

チャットメッセージあたりの文字数

1024

チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続

5

チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト

6 秒

Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。

過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは永続チャットにも当てはまります。

5 MB

Amazon Connect チャットでトラバースできる過去の問い合わせの数。これは永続チャットにも当てはまります。

100

インスタンスごとに作成およびカスタマイズできるチャットウィジェット

15

タスクの機能仕様

項目 機能の仕様

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

タスクの最大所要期間

7 日間

タスクの最大転送数

転送数 11

既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数

11

予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様

項目 機能の仕様
スケジュール生成実行あたりのエージェント数

800
スタッフ配置グループあたりのエージェント

80
インスタンスあたりのキャパシティプラン

500
インスタンスあたりのキャパシティシナリオ

500
インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ

500
インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード

5000
インスタンスあたりの同時アップロード

20
エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ

1GB
休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ

1GB

.csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。
キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ

1GB
キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ

250MB
予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ

250MB
過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ

1GB
インスタンスあたりの予想グループ

500
インスタンスあたりの予測上書きアップロード

500
インスタンスあたりの過去の実績アップロード

50
予測グループあたりのキュー数

200
インスタンスあたりのモジュール

600
インスタンスあたりのアクティビティのシフト

300
シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ

10
インスタンスあたりのシフトプロファイル

1300
予測グループあたりのスタッフグループ数

100
インスタンスあたりのスタッフ配置グループ

1300
スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数

45
スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数

40

統合アソシエーションリソース機能の仕様

次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。

項目 機能の仕様
Voice ID ドメイン

1
Amazon Pinpoint アプリ

1
イベント

10

イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。
Wisdom アシスタント

1
Wisdom ナレッジベース

10
Cases ドメイン

1

Amazon Connect Contact Lens 機能の仕様

項目 機能の仕様
カスタム語彙

20
問い合わせ後の Contact Lens ルール

500
チャット後の Contact Lens ルール

500
リアルタイムの Contact Lens ルール

500

評価フォームの機能仕様

項目 機能の仕様

インスタンスあたりの評価フォームの最大数

過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。

50
フォームあたりのバージョンの最大数

50
フォームあたりのセクションの最大数

100
フォームあたりの質問の最大数

100
セクションの最大ネストレベル

2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません)
次の最大数

2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません)
定義タイトルの長さ

1～128 文字
セクションタイトルの長さ

1～128 文字
質問タイトルの長さ

1～350 文字
セクション説明の長さ

最大 1024 文字
単一選択問題の回答オプションの数

2～256 回答オプション
単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ

1～128 文字

Amazon Connect ルールの機能仕様

次の表に、Amazon Connect ルールの機能仕様を示します。

項目 機能の仕様
ルール内の条件数

20
イベントソースタイプごとのルール

500
条件の種類 エントリまたは選択肢の数 通話後 チャット後 リアルタイム
評価 - フォームスコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - セクションスコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - 質問スコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - 結果が利用可能

20

該当なし

該当なし

該当なし
単語またはフレーズ – 完全一致

100

はい

はい

Yes
単語またはフレーズ – セマンティック一致

4

はい

Yes

サポート外
単語またはフレーズ – パターン一致

100

はい

はい

Yes
キュー条件

100

はい

はい

Yes
エージェント条件

100

はい

はい

Yes
カスタム属性

5

はい

はい

Yes
感情 – 期間

5

はい

はい

Yes
感情 – 問い合わせ全体

5

はい

Yes

サポート外
中断

5

はい

Yes

サポート外
応答時間

4 時間

サポート外

Yes

サポート外
非通話時間

5 時間

Yes

サポート外

サポート外