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Amazon Connect 機能仕様
注記
機能の仕様を増やすことはできません。
次の表に、 Amazon Connect 機能の仕様を示します。
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| エージェントアクティビティ保持期間 |
イベントが発生した時刻から 24 か月 |
| ケースまたはチャットでサポートされる添付ファイルの種類 |
.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx |
| ケースまたはチャットに添付できるファイルの最大サイズ |
20 MB |
| 添付ファイルスキャナーの最長タイムアウト |
60 秒 |
| リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ |
200 KB |
| インスタンスでマルチパーティー通話と音声の拡張モニタリング機能が有効になっていない場合に、同じエージェントの通話を同時にリッスンできる人数 |
5 例えば、5 人のグループが 1 つの通話を同時に聞き取り、別の 5 人のグループが、また別の通話を同時に聞くことができます。 通話参加者の合計人数は次のとおりです。
|
| インスタンスでマルチパーティー通話と音声の拡張モニタリング機能が有効になっている場合に、同じエージェントの通話に同時に参加できる人数 |
2 合計で次の 4 人の参加者が参加できます。
|
| キューに割り当てることができるクイックコネクト |
700 |
| 電話会議への参加者 |
6 参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。 |
|
問い合わせレコードの保持 |
関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。 問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。 |
|
コンタクトレコード属性セクションの最大サイズ |
32 KB |
|
Lambda 関数で返されるデータの最大サイズ |
UTF-8 データ 32KB 未満 |
|
インスタンスの作成と削除の制限 |
30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます Amazon Connect は、30 日以内に作成および削除できるインスタンスの合計数に制限を適用します。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。 例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。 |
|
検索可能なカスタムの問い合わせ属性 |
50 |
|
レプリカインスタンス ( ReplicateInstance を使用して作成API） |
アカウントあたり 5 |
|
トラフィック分散グループ |
レプリケートされたインスタンスあたり 8 個 |
チャットの機能仕様
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| チャット会話あたりの添付ファイル数 |
35 |
|
エージェントあたりのアクティブなチャット数 |
10 |
|
連絡先のカスタム参加者の数 |
1 |
| スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャット問い合わせの数 |
スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります |
|
インスタンスでチャットのバージイン機能と拡張モニタリング機能が有効になっているかを問わず、同じエージェントチャットを同時にモニタリングできる人数 |
5 例えば、5 人のグループが同時にチャットをモニタリングして、次に別の 5 人のグループが別のチャットを同時にモニタリングすることができます。 チャット参加者の合計人数は次のとおりです。
|
|
インスタンスでチャットのバージ機能と拡張モニタリング機能が有効になっている場合に、エージェントと顧客間のチャットにバージインできるきるスーパーバイザーの数 |
1 チャットにつき、バージインモードで参加できるスーパーバイザーは 1 人のみです。 |
|
スーパーバイザーが同時にリッスンできるコール数 |
1 |
|
チャットあたりの合計時間 |
最大 7 日間 (待ち時間を含む)
|
|
チャットメッセージあたりの文字数 |
1024 |
|
チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続 |
5 |
|
チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト |
10 秒 Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。 |
|
過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは永続チャットにも当てはまります。 |
5 MB |
|
Amazon Connect チャットでトラバースできる過去の問い合わせの数。これは永続チャットにも当てはまります。 |
100 |
|
インスタンスごとに作成してカスタマイズできるコミュニケーションウィジェット数 |
20 |
タスクの機能仕様
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
|
インスタンスあたりのタスクテンプレート数 |
50 |
|
インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 |
50 |
|
タスクの最大所要期間 |
7 日間 |
|
タスクの最大転送数 |
転送数 11 |
|
既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数 |
11 |
予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| スケジュール生成実行あたりのエージェント数 |
800 |
| スタッフ配置グループあたりのエージェント |
80 |
| インスタンスあたりのキャパシティプラン |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティシナリオ |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード |
5000 |
| インスタンスあたりの同時アップロード |
20 |
| エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB |
| 休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB .csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。 |
| キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ |
1GB |
| キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ |
250MB |
| 予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ |
250MB |
| 過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB |
| インスタンスあたりの予想グループ |
500 |
| インスタンスあたりの予測上書きアップロード |
500 |
| インスタンスあたりの過去の実績アップロード |
50 |
| 予測グループあたりのキュー数 |
200 |
| インスタンスあたりのモジュール |
600 |
| インスタンスあたりのアクティビティのシフト |
300 |
| シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ |
10 |
| インスタンスあたりのシフトプロファイル |
1300 |
| パターンあたりのシフトローテーションステップ |
52 |
| パターンあたりのシフトローテーション週 |
52 |
| 単一シフトプロファイルに関連付けられたシフトローテーション |
650 |
| インスタンスあたりのシフトローテーション |
650 |
| 予測グループあたりのスタッフグループ数 |
100 |
| インスタンスあたりのスタッフ配置グループ |
1300 |
| スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数 |
45 |
| スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数 |
40 |
統合アソシエーションリソース機能の仕様
次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| 添付ファイルスキャナー |
1 |
| Voice ID ドメイン |
1 |
| Amazon Pinpoint アプリ |
1 |
| イベント |
10 イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。 |
| Amazon Q in Connect アシスタント |
1 |
| Amazon Q in Connect ナレッジセンター |
10 |
| Cases ドメイン |
1 |
Amazon Connect Contact Lens 機能の仕様
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| カスタム語彙 |
20 |
| 問い合わせ後の Contact Lens ルール |
500 |
| チャット後の Contact Lens ルール |
500 |
| リアルタイムの Contact Lens ルール |
500 |
評価フォームの機能仕様
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
インスタンスあたりの評価フォームの最大数 過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。 |
50 |
| フォームあたりのバージョンの最大数 |
50 |
| フォームあたりのセクションの最大数 |
100 |
| フォームあたりの質問の最大数 |
100 |
| セクションの最大ネストレベル |
2 (セクションにはサブセクションを含めることができますが、サブセクションには を含めることはできません sub-sub-sections） |
| 定義タイトルの長さ |
1～128 文字 |
| セクションタイトルの長さ |
1～128 文字 |
| 質問タイトルの長さ |
1～350 文字 |
| セクション説明の長さ |
最大 1024 文字 |
| 単一選択問題の回答オプションの数 |
2～256 回答オプション |
| 単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ |
1～128 文字 |
Amazon Connect ルール機能の仕様
次の表に、 Amazon Connect ルールの機能仕様を示します。
| 項目 | 機能の仕様 |
|---|---|
| ルール内の条件数 |
20 |
OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnZendeskTicketCreate イベントソースのルール |
500 |
OnZendeskTicketStatus イベントソースのルール |
500 |
OnSalesforceCaseCreate イベントソースのルール |
500 |
OnContactEvaluationSubmit イベントソースのルール |
500 |
OnCaseUpdate イベントソースのルール |
500 |
OnCaseCreate イベントソースのルール |
500 |
OnMetricDataUpdate イベントソースのルール |
50 |
| 条件の種類 | エントリまたは選択肢の数 | 通話後 | チャット後 | リアルタイム |
|---|---|---|---|---|
| 評価 - フォームスコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - セクションスコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - 質問スコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - 結果が利用可能 |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 単語またはフレーズ – 完全一致 |
100 |
あり |
はい |
あり |
| 単語またはフレーズ – セマンティック一致 |
4 |
はい |
あり |
サポートされていません |
| 単語またはフレーズ – パターン一致 |
100 |
あり |
はい |
あり |
| キュー条件 |
100 |
あり |
はい |
あり |
| エージェント条件 |
100 |
あり |
はい |
あり |
| カスタム属性 |
5 |
あり |
はい |
あり |
| 感情 – 期間 |
5 |
あり |
はい |
あり |
| 感情 – 問い合わせ全体 |
5 |
あり |
あり |
サポートされていません |
| 中断 |
5 |
あり |
あり |
サポートされていません |
| 応答時間 |
4 時間 |
サポートされていません |
あり |
サポートされていません |
| 非通話時間 |
5 時間 |
あり |
サポートされません |
サポートされません |
