Amazon Connect の履歴メトリクスレポートの制限

履歴メトリクスレポートには以下の制限があります。

Service Quotas

• 履歴メトリクスレポートには、[インスタンスあたりのレポート数] や [インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数] などのサービスクォータがあります。サービスクォータに違反すると、次のエラーメッセージが表示されます。レポートを保存できません。これらのクォータの詳細については、「Amazon Connect サービスクォータ」を参照してください。

アクティブなキューのデータのみ

• アクティブなキューのデータのみを取得できます。キューに問い合わせがなく、利用可能なエージェントもない場合、キューは非アクティブです。

過去 2 日間について、一度に 3 日分のデータをクエリする

• 15 分間隔 を使用するレポートを作成すると、過去 35 日間について、一度に 3 日分のデータを返すことができます。30 分間隔の場合、一度に 3 日分のデータだけを返すことができますが、データはコンタクトレコードの保持期間に基づいて使用できます。

履歴メトリクスデータが利用可能かどうかは、問い合わせレコードの保持期間によります

• 履歴メトリクスは、問い合わせレコードに基づいています。問い合わせレコードの現在の保持期間については、「Amazon Connect 機能仕様」を参照してください。

デイリーインターバルとトータルインターバル用

• 1 つのリクエストで最大 31 日を選択できます。

16 万セルの制限

現在、履歴メトリクスレポートとスケジュールされたレポートには 16 万セルの制限があります。これは、グループ化とフィルタリングを考慮して、セルの合計数 (列 * 行) に適用されます。

例えば、次の条件で履歴メトリクスレポートを作成するとします。

• エージェント別にグループ化

• 30 分の間隔

• 過去 24 時間

• 5 つのメトリクスのみを含めるよう設定されます

• BasicQueue で処理された問い合わせのみを表示するようにフィルタリング

この間に BasicQueue で問い合わせを処理したエージェントが 10 人だけだった場合、(24*2)*5*10 = 160,000 の制限にカウントされるセルが 2400 個表示されることが予想されます。

制限に達すると、メッセージにより通知されます。