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履歴レポートに関する制限
履歴メトリクスレポートには以下の制限があります。
Service Quotas
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履歴メトリクスレポートには、[インスタンスあたりのレポート数] や [インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数] などのサービスクォータがあります。サービスクォータに違反すると、次のエラーメッセージが表示されます。レポートを保存できません。これらのクォータの詳細については、「Amazon Connect サービスクォータ」を参照してください。
アクティブなキューのデータのみ
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アクティブなキューのデータのみを取得できます。キューに問い合わせがなく、利用可能なエージェントもない場合、キューは非アクティブです。
過去 2 日間について、一度に 3 日分のデータをクエリする
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15 分間隔 を使用するレポートを作成すると、過去 35 日間について、一度に 3 日分のデータを返すことができます。30 分間隔の場合、一度に 3 日分のデータだけを返すことができますが、データはコンタクトレコードの保持期間に基づいて使用できます。
履歴メトリクスデータが利用可能かどうかは、問い合わせレコードの保持期間によります
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履歴メトリクスは、問い合わせレコードに基づいています。問い合わせレコードの現在の保持期間については、「Amazon Connect 機能の仕様」を参照してください。
デイリーインターバルとトータルインターバル用
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1 つのリクエストで最大 31 日を選択できます。
80 k のセルの制限
現在、履歴メトリクスレポートとスケジュールされたレポートには 80 k のセルの制限があります。これは、グループ化とフィルタリングを考慮して、セルの合計数 (列 * 行) に適用されます。
例えば、次の条件で履歴メトリクスレポートを作成するとします。
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エージェント別にグループ化
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30 分の間隔
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過去 24 時間
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5 つのメトリクスのみを含めるよう設定されます
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で処理された問い合わせのみを表示するようにフィルタリング BasicQueue
この BasicQueue 間に で問い合わせを処理したエージェントが 10 人だけの場合、80,000 の制限にカウントされる (24*2)*5*10 = 2400 セルが表示されます。
制限に達すると、メッセージにより通知されます。