Amazon Connect サービスクォータ - Amazon Connect
Amazon Connect のクォータAppIntegrations クォータCases のクォータCustomer Profiles のクォータアウトバウンドキャンペーンのクォータVoice ID クォータWisdom のクォータ問い合わせのカウント方法 API スロットリングのクォータ

Amazon Connect サービスクォータ

特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。

AWS アカウントには、AWS のサービスごとにデフォルトのクォータ (以前は制限と呼ばれていました) があります。

クォータの引き上げをリクエストするには、「Service Quotas ユーザーガイド」の「Requesting a quota increase」(クォータ引き上げリクエスト) を参照してください。Service Quotas でクォータがまだ利用できない場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用してください。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

考慮事項

  • サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。

  • サービスクォータの引き上げには、最大数週間かかることがあります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を計画に入れてください。

  • 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connect に移植する場合、リクエストの送信には、同じフォームを使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を移植する」を参照してください。

  • このドキュメントでは、新しいアカウントに関するデフォルトのクォータについて説明します。クォータは時間の経過とともに調整されるため、お使いのアカウントのデフォルト値は、ここで説明されるデフォルト値と異なる場合があります。

Amazon Connect のクォータ

名前 デフォルト 調整可能

インスタンスあたりの AWS Lambda 関数

35

 はい

インスタンスあたりのエージェントステータス

50

 いいえ

アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス

2

 はい

インスタンスあたりの Amazon Lex ボット

70

いいえ

インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス

100

 はい

インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数

10

詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。

 はい

インスタンスあたりの同時実行アクティブチャット

100

これには、待機中のチャットも含まれます。

このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。

 はい

インスタンスあたりの同時アクティブタスク

2500 個のアクティブな同時タスク

まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。

 はい

インスタンスごとのフロー

100

 はい

インスタンスあたりのオペレーション時間

100

 はい

将来のタスクをスケジュールできる最大期間

6 日

 いいえ

インスタンスごとのモジュール

200

 いいえ

インスタンスあたりの電話番号数

5

電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題を解決するには、AWS Supportのヘルプが必要です。

 はい

インスタンスあたりのプロンプト数

500

 はい

インスタンスあたりのキュー数

50

 はい

インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー

50

このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の図では、キューは 2 つですが、キューおよびチャネルの組み合わせはエスカレーションキューボイス、エスカレーションキューチャット、BasicQueue ボイスの 3 つがあります。す。これは、サービスの制限である 50 に対して 3 つとカウントします。

 はい

インスタンスあたりのクイック接続数

100

 はい

API リクエストのレート

「Amazon Connect API スロットリングのクォータ」を参照してください。

 はい

インスタンスあたりのレポート数

2000

個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。

ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。

 はい

インスタンスあたりのルーティングプロファイル数

100

 はい

インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数

50

 はい

インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数

100

 はい

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

 いいえ

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

 いいえ

インスタンスごとのユーザー階層グループ

500

このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。

 はい

インスタンスあたりのユーザー数

500

 はい

Amazon Connect AppIntegrations サービスクォータ

名前 デフォルト 調整可能

データ統合ごとのデータ統合アソシエーション数

10

 はい

リージョンごとのデータ統合数

10

 はい

イベント統合ごとのイベント統合アソシエーション数

10

 はい

リージョンごとのイベント統合数

10

 はい

Amazon Connect Cases のサービスクォータ

名前 デフォルト 調整可能

AWS アカウントごとの Cases ドメイン

2

 はい

Cases ドメインのフィールド

50

 はい

Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション

100

 はい

Cases ドメインのレイアウト

25

 はい

Cases ドメインのテンプレート

25

 はい

ケースにアタッチできる関連アイテム

50

 はい

ケーステンプレートごとのケースフィールド

30

いいえ

Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ

名前 デフォルト 調整可能

Amazon Connect Customer Profiles のドメイン数

100

 はい

オブジェクトタイプあたりのキー

10

 はい

最大有効期限 (日)

1,096 (3年)

これは、オブジェクトとプロファイルの有効期限です。

 はい

統合の最大数

50

 はい

プロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ

50 MB

 はい

オブジェクトとプロファイルの最大サイズ

250 KB

 いいえ

ドメインあたりのオブジェクトタイプ

100

 はい

プロファイルあたりのオブジェクト

1000

これは、プロファイルにアタッチできるオブジェクトの最大数です。

 はい

ドメインの アイデンティティ解決ジョブの最大数 (週あたり)

3

 いいえ

アイデンティティ解決ジョブ内の統合ルールの最大数

10

 いいえ

各統合ルール内の属性の最大数

20

 いいえ

アウトバウンドキャンペーンのクォータ

名前 デフォルト 調整可能

Amazon Connect のキャンペーン

25

 はい

Amazon Connect Voice ID サービスクォータ

項目 デフォルトのクォータ

ドメイン

3

このクォータは、アカウント単位で適用されます。

ドメインあたりの同時アクティブセッション数

50

Amazon Connect のコールボリュームをもとに、[Concurrent active sessions] (同時アクティブセッション) のクォータを導き出す方法については、次の表を参照してください。

ドメインあたりの不正行為者の最大数

500

ドメインあたりの発話者の最大数

100,000

ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数

1

ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数

1

発話者一括登録ジョブあたりの発話者数

10,000

不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数

500

Amazon Connect のコールボリュームに基づいて同時アクティブセッションを導き出す

次の表の情報を使用して、Voice ID のドメインあたりの同時アクティブセッションのクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターによって処理された音声コールの数に基づいて設定します。

Amazon Connect Voice 問い合わせ (コール)/時間* Voice ID 同時アクティブセッション

1,000

50

5,000

250

10,000

500

20,000

1,000

50,000

2,500

*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください。

Amazon Connect Wisdom サービスクォータ

項目 デフォルトのクォータ 調整可能

アシスタント数

5

 いいえ

ナレッジベース数

10

ナレッジベースの最大サイズ

ナレッジベースあたり 5 GB

ナレッジベースあたりのコンテンツ

5,000

コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQ)、Wiki、記事、さまざまな顧客の問題を処理するためのステップバイステップの説明などがあります。

ドキュメントあたりの最大サイズ

1 MB

すべての API の RateLimit

50 TPS

問い合わせのカウント方法

以下の問い合わせがカウントされます。

  • フローで処理される

  • キューで待機中

  • エージェントによって処理される

  • 発信通話

以下の問い合わせはカウントされません。

  • コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。

  • 外部転送

インスタンスあたりの同時アクティブコールのクォータを超えた場合、問い合わせは順序変更音 (高速の話し中の音) になり、着信番号への転送パスが利用できないことを示します。

設定したクォータは、CloudWatch メトリクスを使用して計算できます。手順については、「CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算」を参照してください。

ユーザーだけが電話を受けている場合、キューを編集して、問い合わせの上限として非常に大きな数を入力することによっても、同時通話のクォータを決定することができます。結果のエラーメッセージに同時通話のクォータが表示されます。例えば、次の図では、インスタンスの通話数のクォータが 9 であることを示しています。

API スロットリングのクォータ

Amazon Connect API スロットリングのクォータ

Amazon Connect スロットリングのクォータは、デフォルトではアカウントおよび地域ごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:

  • 同じアカウントの異なる IAM ユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

  • GetMetricData オペレーションと GetCurrentMetricData オペレーションの場合、1 秒 5 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 8 リクエスト (BurstLimit) になります。

    注記

    GetMetricData および GetCurrentMetricData では、レート制限を引き上げることはできません。

  • StartChatContact、StartContactStreaming、StopContactStreaming の場合、RateLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエストになります。

  • その他のオペレーションではすべて、1 秒 2 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。

Amazon Connect Participant Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンスごとです。

Amazon Connect Participant Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

  • CreateParticipantConnection: 1 秒あたり 6 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 9 リクエスト (BurstLimit) になります。

  • DisconnectParticipant: 1 秒あたり 3 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。

  • GetTranscript: 1 秒あたり 8 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 12 リクエスト (BurstLimit) になります。

  • SendEvent および SendMessage: 1 秒あたり 10 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 15 リクエスト (BurstLimit) になります。

  • StartAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。

  • CompleteAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。

  • GetAttachment: RateLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 12 件のリクエストになります。

Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Contact Lens スロットリングのクォータは、アカウントごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:

  • 同じアカウントの異なる IAM ユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Contact Lens API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

Amazon Connect Cases API スロットリングのクォータ

API デフォルトの TPS スロットリングの制限

CreateCase、SearchCases、UpdateCase、AssociateContact、ListTemplates、CreateRelatedItem、SearchRelatedItems

10

CreateField、ListFields、CreateDomain、GetDomain、CreateTemplate、BatchPutFieldOptions、CreateLayout、UpdateLayout、UpdateTemplate、UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate、GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングのクォータ

API デフォルトの TPS スロットリングの制限

EvaluateSession

60

ドメイン API: CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains

バッチ API: StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation、DeleteIntegrationAssociation、ListIntegrationAssociation

2

TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource

2