Amazon Connect のサービスクォータ

特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。

• サービスクォータの増加を提出するには、Amazon Connect サービスクォータの増加フォームを使用します。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

• サービス・クォータの増加には、最大数日かかる場合があります。より大きなプロジェクトの一環としてノルマを増やす場合は、必ずこの時間をプランに追加してください。

• 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connect への移植要求を提出するには同じ申請を使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を移植する」を参照してください。

Item (項目)	2020 年 2 月以降に作成された新しいアカウントのデフォルトのクォータ。詳細はこちら
インスタンスあたりの AWS Lambda 関数	35
インスタンスあたりのエージェントステータス	50 このクォータを増やすことはできません。
アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス数	2
インスタンスあたりの Amazon Lex ボット	50
インスタンスあたりの同時通話数	10 このクォータを超えると、問い合わせはリオーダー音 (高速の話し中の音) になります。これは、着信番号への転送パスが利用できないことを示します。 ヒント 設定したクォータは、CloudWatch メトリックを使用して計算できます。手順については、「CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算」を参照してください。 または、キューを編集して、問い合わせの上限に非常に大きな値を入力します。結果のエラーメッセージにクォータが表示されます。例えば、次の図では、インスタンスのクォータが 99 であることを示しています。
インスタンスあたりの同時チャット	100 これには、待機中のチャットも含まれます。 このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。
インスタンスあたりの問い合わせフロー数	100
インスタンスあたりのオペレーション時間	100
インスタンスあたりの電話番号数	5
インスタンスあたりのプロンプト数	500
インスタンスあたりのキュー数	50
インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー	50 このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキュー/チャネルの組み合わせ数を参照します。たとえば、次の図ではキューが2つありますが、3つのキューチャネルの組み合わせがあります。BasicQueue-Voice、BasicQueue-Chat、および Queue10-Voice。これは、サービス制限50に対して3をカウントします。
インスタンスあたりのクイック接続数	100
API リクエストのレート	「Amazon Connect API スロットリングのクォータ」を参照してください。
インスタンスあたりのレポート数	500 個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。たとえば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。 ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。
インスタンスあたりのルーティングプロファイル数	100
インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数	50
インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数	100
インスタンスごとのユーザー階層グループ	250 このクォータは、すべてのレベルにわたる階層グループの合計数に適用されます。各レベルについて、階層グループの数に制限はありません。たとえば、1つの組織には250の階層グループがあり、これがインスタンスのクォータに達するとします。
インスタンスあたりのユーザー数	500

注記

Amazon Connect は、インドのお客様にはご利用いただけません。 Amazon Web Services Amazon Internet Services Pvt. Ltd(AISPL)。Amazon Connect でインスタンスを作成しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

デフォルトクォータについて

上の表は、2020 年 2 月時点での新しい Amazon Connect アカウントのデフォルトクォータを示しています。クォータは時間の経過とともに調節されるため、ご使用のアカウントに設定されたクォータはここで説明されるクォータと異なる場合があります。

機能の仕様

次の表に、機能の仕様を示します。増やすことはできません。

Item (項目)	機能の仕様
一度に同じエージェントからの電話を聞くことができる人	5
問い合わせトレースレコードの保持	関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。 CTR を Kinesis にストリーミングして、保持を管理し、高度な分析を実行できるようにすることもできます。
CTR 属性セクションの最大サイズ	32KB
エージェントあたりのアクティブなチャット数	5
チャットあたりの合計時間	25 時間 (待ち時間を含む)
チャットメッセージあたりの文字数	1024

電話できる国

インスタンスを新しく作成すると、以下の各国に電話を発信できます。

インスタンスがすでにある場合、これまでにサービスクォータに変更が加えられてきたため、電話をかけることができる国々が、以下の表に示されている国々と異なることがあります。

Item (項目)	デフォルトのクォータ
アウトバウンドコールの国コード許可リスト	その他の国々に電話をかけられるようにサービスクォータを増加するリクエストを送信することも、電話をかけられる国々を制限するリクエストを送信することもできます。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。 アウトバウンド通話が可能なすべての国のリストについては、Amazon Connect 料金表を参照してください。 オーストラリア カナダ 中国 ドイツ 香港 イスラエル 日本 メキシコ シンガポール スウェーデン 米国 英国 †

† 447 をプレフィックスとするイギリスの電話番号は、デフォルトでは許可されません。このようなイギリスの携帯電話番号に発信するには、サービスクォータ引き上げリクエストを送信する必要があります。

Amazon Connect API スロットリングのクォータ

Amazon Connect スロットリングのクォータは、ユーザーおよびインスタンスではなく、アカウントごとです。以下に例を示します。

• 同じアカウントの異なる IAM ユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

• 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect サービス API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

• GetMetricData オペレーションと GetCurrentMetricData オペレーションの場合、1 秒 5 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 8 リクエスト (BurstLimit) になります。

• その他のオペレーションではすべて、1 秒 2 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。

Amazon Connect Participant Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンスごとです。

Amazon Connect Participant Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

• CreateParticipantConnection(参加者接続の作成):RateLimitは1秒あたり6リクエスト、BurstLimitは1秒あたり9リクエストです。

• 切断参加者:RateLimitは1秒あたり3リクエスト、BurstLimitは1秒あたり5リクエストです。

• GetTranscript(GetTranscript):RateLimitは1秒あたり8リクエスト、BurstLimitは1秒あたり12リクエストです。

• SendEvent および SendMessage: 1 秒あたり 10 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 15 リクエスト (BurstLimit) になります。