Amazon Connect サービスクォータ

特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。

AWS アカウントには、AWS のサービスごとにデフォルトのクォータ (以前は制限と呼ばれていました) があります。

クォータの引き上げをリクエストするには、「Service Quotas ユーザーガイド」の「Requesting a quota increase」(クォータ引き上げリクエスト) を参照してください。Service Quotas でクォータがまだ利用できない場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用してください。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

考慮事項

• サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。

• サービスクォータの引き上げには、最大数週間かかることがあります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を計画に入れてください。

• 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connect に移植する場合、リクエストの送信には、同じフォームを使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を移植する」を参照してください。

• このドキュメントでは、新しいアカウントに関するデフォルトのクォータについて説明します。クォータは時間の経過とともに調整されるため、お使いのアカウントのデフォルト値は、ここで説明されるデフォルト値と異なる場合があります。

Amazon Connect のクォータ

名前	デフォルト	調整可能
インスタンスあたりの AWS Lambda 関数	35	はい
インスタンスあたりのエージェントステータス	50	いいえ
アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス	2	はい
インスタンスあたりの Amazon Lex ボット	70	はい
インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス	100	はい
インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数	10 詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。	はい
インスタンスあたりの同時実行アクティブチャット	100 これには、待機中のチャットも含まれます。 このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。	はい
インスタンスあたりの同時アクティブタスク	2500 個のアクティブな同時タスク まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。	はい
インスタンスごとのフロー	100	はい
インスタンスあたりのオペレーション時間	100	はい
将来のタスクをスケジュールできる最大期間	6 日	いいえ
インスタンスごとのモジュール	200	いいえ
インスタンスあたりの電話番号数	5 電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題を解決するには、AWS Supportのヘルプが必要です。	はい
インスタンスあたりのプロンプト数	500	はい
インスタンスあたりのキュー数	50	はい
インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー	50 このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の図では、キューは 2 つですが、キューおよびチャネルの組み合わせはエスカレーションキューボイス、エスカレーションキューチャット、BasicQueue ボイスの 3 つがあります。す。これは、サービスの制限である 50 に対して 3 つとカウントします。	はい
インスタンスあたりのクイック接続数	100	はい
API リクエストのレート	「Amazon Connect API スロットリングのクォータ」を参照してください。	はい
インスタンスあたりのレポート数	2000 個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。 ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。	はい
インスタンスあたりのルーティングプロファイル数	100	はい
インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数	50	はい
インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数	100	はい
インスタンスあたりのタスクテンプレート数	50	いいえ
インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数	50	いいえ
インスタンスごとのユーザー階層グループ	500 このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。	はい
インスタンスあたりのユーザー数	500	はい

Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ

名前	デフォルト	調整可能
Amazon Connect Customer Profiles のドメイン数	100	はい
オブジェクトタイプあたりのキー	10	はい
最大有効期限 (日)	1,096 (3年) これは、オブジェクトとプロファイルの有効期限です。	はい
統合の最大数	50	はい
プロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ	50 MB	はい
オブジェクトとプロファイルの最大サイズ	250 KB	いいえ
ドメインあたりのオブジェクトタイプ	100	はい
プロファイルあたりのオブジェクト	1000 これは、プロファイルにアタッチできるオブジェクトの最大数です。	はい
ドメインの アイデンティティ解決ジョブの最大数 (週あたり)	3	いいえ
アイデンティティ解決ジョブ内の統合ルールの最大数	10	いいえ
各統合ルール内の属性の最大数	20	いいえ

Amazon Connect Cases のサービスクォータ (プレビュー)

このプレビューリリースにおける Cases クォータの変更については、AWS Support までお問い合わせください。

名前	デフォルト
AWS アカウントごとの Cases ドメイン	2
Cases ドメインのフィールド	50
Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション	100
Cases ドメインのレイアウト	25
Cases ドメインのテンプレート	25
ケースにアタッチできる関連アイテム	50
ケーステンプレートごとのケースフィールド	30 (増やすことはできません)

アウトバウンドキャンペーンのクォータ

名前	デフォルト	調整可能
Amazon Connect のキャンペーン	25	はい

Amazon Connect Voice ID サービスクォータ

項目	デフォルトのクォータ
ドメイン	3 このクォータは、アカウント単位で適用されます。
ドメインあたりの同時アクティブセッション数	50 Amazon Connect のコールボリュームをもとに、[Concurrent active sessions] (同時アクティブセッション) のクォータを導き出す方法については、次の表を参照してください。
ドメインあたりの不正行為者の最大数	500
ドメインあたりの発話者の最大数	100,000
ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数	1
ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数	1
発話者一括登録ジョブあたりの発話者数	10,000
不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数	500

Amazon Connect のコールボリュームに基づいて同時アクティブセッションを導き出す

次の表の情報を使用して、Voice ID のドメインあたりの同時アクティブセッションのクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターによって処理された音声コールの数に基づいて設定します。

Amazon Connect Voice 問い合わせ (コール)/時間*	Voice ID 同時アクティブセッション
1,000	50
5,000	250
10,000	500
20,000	1,000
50,000	2,500

*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください。

Amazon Connect Wisdom サービスクォータ

項目	デフォルトのクォータ
アシスタント数	5
ナレッジベース数	10
ナレッジベースの最大サイズ	ナレッジベースあたり 5 GB
ナレッジベースあたりのコンテンツ	10,000
ドキュメントあたりの最大サイズ	1 MB
すべての API の RateLimit	50 TPS

機能の仕様

次の表に、機能の仕様を示します。

注記

機能の仕様を増やすことはできません。

項目	機能の仕様
リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ	200 KB
チャット添付ファイルでサポートされるファイルの種類	.csv, .doc, .docx, .jpeg, .jpg, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .txt, .wav, .xls, .xlsx
チャット添付ファイルの最大ファイルサイズ	20 MB
チャット会話あたりの添付ファイル数	35
同じエージェントの通話を同時に聞き取ることができる人数	5 例えば、5 人のグループが 1 つの通話を同時に聞き取り、別の 5 人のグループが、また別の通話を同時に聞くことができます。
キューに割り当てることができるクイックコネクト	700
電話会議への参加者	6 参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。
問い合わせレコードの保持	関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。 問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。
問い合わせレコード属性セクションの最大サイズ	32 KB
エージェントあたりのアクティブなチャット数	10
チャットあたりの合計時間	最大 7 日間 (待ち時間を含む) デフォルトは 25 時間です。StartChatContact API を使用してチャット期間を設定し、ChatDurationInMinutes パラメータを追加します。 設定可能な最小チャット期間は 1 時間 (60 分) です。 設定可能な最大チャット期間は 7 日間 (10,080 分) です。
チャットメッセージあたりの文字数	1024
チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続	5
チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト	6 秒 Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。
インスタンスあたりのタスクテンプレート数	50
インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数	50
タスクの最大所要期間	7 日間
タスクの最大転送数	転送数 11
既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数	11
インスタンスの作成と削除の制限	30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます Amazon Connect では、30 日間に作成または削除できるインスタンスの合計数に制限があります。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。 例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。

Contact Lens for Amazon Connect の機能の仕様

次の仕様に対する変更をリクエストするには、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用します。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

項目	機能の仕様
分析を使用した同時リアルタイム通話	50 100 (米国東部 (バージニア北部) 用)
通話後の同時実行分析ジョブ	200 Amazon Connect の通話量に基づいて通話後の同時実行分析ジョブを導出する方法については、次の表を参照してください。
カスタム語彙	20
Contact Lens のルール	200

Amazon Connect の通話ボリュームに基づいて、通話後の同時実行分析ジョブを導き出す

Contact Lens が有効になった状態で各通話が完了すると、通話後分析ジョブが開始されます。通話後の分析ジョブを完了するまでの時間は、通話時間の約 40% です。通話後の同時実行分析ジョブを計算するには、次の式を使用します。

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

例をいくつか、次の表に示します。

平均通話時間 (分)	1 時間あたりの呼び出し数*	通話後の同時実行ジョブの概算
5	1000	33
10	500	33
10	1000	67
10	3000	200

*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください。

Amazon Connect ルールの機能仕様

次の表に、機能の仕様を示します。

注記

機能の仕様を増やすことはできません。

項目	機能の仕様
インスタンスあたりの公開されたルール数	200
インスタンスあたりのドラフトルール数	50
ルール内の条件数	20

条件の種類	エントリまたは選択肢の数	通話後	リアルタイム
単語またはフレーズ – 完全一致	100	はい	はい
単語またはフレーズ – セマンティック一致	4	はい	サポート外
単語またはフレーズ – パターン一致	100	はい	はい
キュー条件	100	はい	はい
エージェント条件	100	はい	はい
カスタム属性	5	はい	はい
感情 – 期間	5	はい	はい
感情 – 問い合わせ全体	5	はい	サポート外
中断	5	はい	サポート外
非通話時間	5	はい	サポート外

問い合わせのカウント方法

以下の問い合わせがカウントされます。

• フローで処理される

• キューで待機中

• エージェントによって処理される

• 発信通話

以下の問い合わせはカウントされません。

• コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。

• 外部転送

インスタンスあたりの同時アクティブコールのクォータを超えた場合、問い合わせは順序変更音 (高速の話し中の音) になり、着信番号への転送パスが利用できないことを示します。

設定したクォータは、CloudWatch メトリクスを使用して計算できます。手順については、「CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算」を参照してください。

ユーザーだけが電話を受けている場合、キューを編集して、問い合わせの上限として非常に大きな数を入力することによっても、同時通話のクォータを決定することができます。結果のエラーメッセージに同時通話のクォータが表示されます。例えば、次の図では、インスタンスの通話数のクォータが 9 であることを示しています。

電話できる国

インスタンスを作成するリージョンによって、デフォルトで電話できる国が決まります。

その他の国々に電話をかけられるようにサービスクォータを増加するリクエストを送信することも、電話をかけられる国々を制限するリクエストを送信することもできます。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

発信通話が可能なすべての国のリストについては、「Amazon Connect の料金表」を参照してください。

インスタンスが既にある場合、通話可能な国が次の表に示されているものと異なることがあります。サービスクォータには、時間とともに変更が加えられているためです。

米国東部、米国西部、カナダ (中部) および AWS GovCloud (米国西部) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• アメリカ

• カナダ

• メキシコ

• プエルトリコ

• 英国: 「デフォルトでは許可されていないプレフィックス」を参照してください。

アフリカ (ケープタウン) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• 南アフリカ

• 英国

• アメリカ

アジアパシフィック (ソウル) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• 韓国

• 英国

• アメリカ

アジアパシフィック (シンガポール) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• シンガポール

• オーストラリア

• 香港

• アメリカ

• 英国: 「デフォルトでは許可されていないプレフィックス」を参照してください。

アジアパシフィック (シドニー) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• オーストラリア

• ニュージーランド

• フィリピン

• アメリカ

アジアパシフィック (東京) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• 日本: 「デフォルトでは許可されていないプレフィックス」を参照してください。

• ベトナム

• アメリカ

欧州 (フランクフルト) および 欧州 (ロンドン) で作成されたインスタンス

デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。

• 英国: 「デフォルトでは許可されていないプレフィックス」を参照してください。

• イタリア

• フランス

• アイルランド

• アメリカ

デフォルトでは許可されていないプレフィックス

次のプレフィックスに続く英国の電話番号は、デフォルトでは許可されていません。

• +447 +44111 +44118 +44119 +448 +44826 +449

このようなイギリスの携帯電話番号に発信するには、サービスクォータ引き上げリクエストを送信する必要があります。

次のプレフィックスに続く日本の携帯電話番号は、デフォルトでは許可されていません。

• +8170、8180、8190

このような日本の携帯電話番号に発信するには、サービスクォータ引き上げリクエストを送信する必要があります。

Amazon Connect API スロットリングのクォータ

Amazon Connect スロットリングのクォータは、デフォルトではアカウントおよび地域ごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:

• 同じアカウントの異なる IAM ユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

• 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

• GetMetricData オペレーションと GetCurrentMetricData オペレーションの場合、1 秒 5 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 8 リクエスト (BurstLimit) になります。

  注記

  GetMetricData および GetCurrentMetricData では、レート制限を引き上げることはできません。

• StartChatContact、StartContactStreaming、StopContactStreaming の場合、RateLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエストになります。

• その他のオペレーションではすべて、1 秒 2 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。

Amazon Connect Participant Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンスごとです。

Amazon Connect Participant Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

• CreateParticipantConnection: 1 秒あたり 6 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 9 リクエスト (BurstLimit) になります。

• DisconnectParticipant: 1 秒あたり 3 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。

• GetTranscript: 1 秒あたり 8 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 12 リクエスト (BurstLimit) になります。

• SendEvent および SendMessage: 1 秒あたり 10 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 15 リクエスト (BurstLimit) になります。

• StartAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。

• CompleteAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。

• GetAttachment: RateLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 12 件のリクエストになります。

Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Contact Lens スロットリングのクォータは、アカウントごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:

• 同じアカウントの異なる IAM ユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

• 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Contact Lens API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

• ListRealtimeContactAnalysisSegments: 1 秒あたり 1 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 2 リクエスト (BurstLimit) になります。

Amazon Connect Cases API スロットリングのクォータ (プレビュー)

API	デフォルトの TPS スロットリングの制限
CreateCase、SearchCases、UpdateCase、AssociateContact、ListTemplates、CreateRelatedItem、SearchRelatedItems	10
CreateField、ListFields、CreateDomain、GetDomain、CreateTemplate、BatchPutFieldOptions、CreateLayout、UpdateLayout、UpdateTemplate、UpdateField	5
BatchGetField	25
GetCase	15
GetTemplate、GetLayout	20
ListFieldOptions	15

Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングのクォータ

API	デフォルトの TPS スロットリングの制限
EvaluateSession	60
ドメイン API: CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains バッチ API: StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs	2
ListSpeakers	5
DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster	10
CreateIntegrationAssociation、DeleteIntegrationAssociation、ListIntegrationAssociation	2
TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource	2