Amazon Connect サービスクォータ - Amazon Connect

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Amazon Connect サービスクォータ

特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。

AWS アカウントには、AWS のサービスごとにデフォルトのクォータ (以前は制限と呼ばれていました) があります。

クォータの引き上げをリクエストするには、「Service Quotas ユーザーガイド」の「クォータ引き上げリクエスト」を参照してください。Service Quotas でクォータがまだ利用できない場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用してください。この申請にアクセスするには、AWS アカウントにサインインしている必要があります。

重要事項

  • サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。

  • 各クォータ増加リクエストを検討します。小規模な増加リクエストについては、数時間で承認できます。大規模な増加リクエストほど、検討、処理、承認、展開に時間がかかります。特定の実装、リソース、必要なクォータのサイズによっては、リクエストに最長で 3 週間かかる場合があります。世界規模での大幅な増加には、数か月かかる可能性があります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を計画に入れてください。

  • 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connect への移植要求を提出するには同じ申請を使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を Amazon Connect に移植する」を参照してください。

  • クォータは AWS リージョンごとに適用されます。各リージョンに複数の Amazon Connect インスタンスを持たせることができます。リージョンのすべてのインスタンスのクォータを引き上げることができます。

  • このドキュメントのデフォルトのクォータ値は、新規アカウント専用です。クォータのデフォルトは時間の経過とともに調整されるため、現在のアカウントのデフォルトのクォータ値と適用されるクォータ値は、このトピックで説明されるデフォルト値よりも低くなる場合があります。

  • すべての クォータが調整できるとは限りません。

  • クォータの調整には、アカウントレベルとリソースレベルの 2 種類があります。

    • アカウントレベルのクォータを調整すると、このアカウントとリージョンのすべての Amazon Connect インスタンスに適用されます。特定の API の 1 秒あたりの最大トランザクション数 (TPS) の制限がその例です。

    • リソースレベルのクォータを調整すると、特定の Amazon Connect インスタンス内のリソースにのみ適用されます。インスタンスあたりのユーザーの最大数がその例です。リソースレベルのクォータは、アカウントレベルでは調整できません。

重要

Amazon Connect の [Phone numbers per instance] などのリソースレベルのクォータを表示して管理するには、AWS CLI バージョン 2.13.20 以降が必要となります。

Amazon Connect のクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能 引き上げ可能性

インスタンスあたりの AWS Lambda 関数

50

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのエージェントステータス

50

いいえ

引き上げ不可能

アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス数

2

はい

アカウントレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex ボット

70

いいえ

リソースレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス

100

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数

10

詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。

はい

リソースレベル

インスタンスあたりの同時実行アクティブチャット

100

これには、待機中のチャットと SMS も含まれます。

このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。

はい

リソースレベル

インスタンスあたりの同時アクティブタスク

2500 個のアクティブな同時タスク

まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。

はい

リソースレベル

インスタンスごとのフロー

100

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのオペレーション時間

100

はい

リソースレベル

将来のタスクをスケジュールできる最大期間

6 日

いいえ

引き上げ不可能

将来に予定されているタスクに許可される再スケジュールの最大数

20

いいえ

引き上げ不可能

インスタンスごとのモジュール

200

いいえ

引き上げ不可能

インスタンスあたりの電話番号数

5

電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題を解決するには、AWS Supportのヘルプが必要です。

はい

リソースレベル

インスタンスあたりの事前定義された属性

25

はい

リソースレベル

エージェントあたりの習熟数

10

[Yes (はい)]

リソースレベル

インスタンスあたりのプロンプト数

500

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのキュー数

50

はい

リソースレベル

インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー

50

このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の画像では 2 つのキューがありますが、キューとチャネルの組み合わせはエスカレーションキュー音声、エスカレーションキューチャット、 BasicQueue 音声の 3 つです。これは、サービスの制限である 50 に対して 3 つとカウントします。


                                    [ルーティングプロファイル] ページ、[ルーティングプロファイルキュー] セクション、音声キューとチャットキュー。
はい

リソースレベル

インスタンスあたりのクイック接続数

100

はい

リソースレベル

API リクエストのレート

Amazon Connect API スロットリングのクォータ を参照してください。

はい

アカウントレベル

インスタンスあたりのレポート数

2000

個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。

ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのルーティングプロファイル数

100

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数

50

いいえ

引き上げ不可能

インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数

100

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

いいえ

引き上げ不可能

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

いいえ

引き上げ不可能

1 インスタンスあたり 30 分以内で生成されるテーマ検出レポート

6

いいえ

リソースレベル

インスタンスごとのユーザー階層グループ

500

このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。

はい

リソースレベル

インスタンスあたりのユーザー数

500

はい

リソースレベル

Amazon Connect AppIntegrations サービスクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能

データ統合ごとのデータ統合アソシエーション数

10

[Yes (はい)]

リージョンごとのデータ統合数

10

[Yes (はい)]

イベント統合ごとのイベント統合アソシエーション数

10

[Yes (はい)]

リージョンごとのイベント統合数

10

[Yes (はい)]

リージョンあたりのアプリケーション数 (サードパーティーアプリケーション)

5

いいえ

Amazon Q in Connect サービスのクォータ

項目 デフォルトのクォータ 調整可能

アシスタント数

5

いいえ

ナレッジベース数

10

いいえ

アシスタントの関連付け

1

いいえ

ナレッジベースの最大サイズ

ナレッジベースあたり 5 GB

いいえ

ナレッジベースあたりのクイックレスポンス数

1,000

いいえ

ナレッジベースあたりのコンテンツ

5,000

コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQsWiki、記事、顧客のさまざまな問題に対処するための step-by-step 指示などがあります。

いいえ

ドキュメントあたりの最大サイズ

1 MB

いいえ

RateLimit すべての APIs

10TPS

DeleteQuickResponse および のレート制限 SearchQuickResponses は 20TPS です

いいえ

Amazon Connect Cases のサービスクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能

AWS アカウントごとの Cases ドメイン

5

はい

Cases ドメインのフィールド

500

はい

Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション

500

はい

Cases ドメインのレイアウト

100

はい

Cases ドメインのテンプレート

100

はい

ケースにアタッチできる関連アイテム

200

はい

ケースレイアウトごとのケースフィールド

100

はい

Contact Lens のサービスクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能

分析を使用した同時リアルタイム通話

50

100 (米国東部 (バージニア北部) 用)

はい

通話後の同時実行分析ジョブ

200

Amazon Connect の通話ボリュームに基づいて、通話後の同時実行分析ジョブを導き出す を参照してください。

はい

チャットの同時実行分析ジョブ数

200

はい

コンタクト後の同時実行概要ジョブ数

10

いいえ

Amazon Connect の通話ボリュームに基づいて、通話後の同時実行分析ジョブを導き出す

Contact Lens が有効な状態で各通話が完了すると、通話後分析ジョブが開始されます。通話後分析ジョブが完了するまでの時間はさまざまですが、計画目的では、通常、通話時間の約 40% かかると推定できます。見積もりに 40% を選択した場合、通話後分析ジョブの同時実行数を計算するには、次の式を使用します。

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

次の表は、分析を完了するまでの時間を 40% と仮定した場合の、同時実行の通話後ジョブのおおよその数の例を示しています。

平均通話時間 (分) 1 時間あたりの呼び出し数* 通話後の同時実行ジョブの概算

5

1,000

33

10

500

33

10

1,000

67

10

3000

200

*前の表の計算例では、時間中の通話の分布がおおむね均一であると仮定しています。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください

Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能 説明
Amazon Connect Customer Profiles のドメイン数 サポートされている各リージョン: 100 はい このアカウントで現在の AWS リージョンに作成できる Amazon Connect Customer Profiles ドメインの最大数。
オブジェクトタイプあたりのキー サポートされている各リージョン: 10 はい 現在の AWS リージョンでオブジェクトタイプごとに定義できるキーの最大数。
最大有効期限 (日) サポートされている各リージョン: 1,098 はい 現在の AWS リージョンでオブジェクトまたはプロファイルに対して定義できる最大有効期限 (日数)。
ドメインあたりの計算された属性の最大数 サポートされている各リージョン: 50 いいえ 現在の AWS リージョンのドメインごとの計算された属性の最大数。
ドメインあたりのイベントストリームの最大数 サポートされている各リージョン: 1 いいえ 現在の AWS リージョンのドメインごとのイベントストリームの最大数。
統合の最大数 サポートされている各リージョン: 50 はい 現在の AWS リージョンのドメインごとの統合の最大数。
プロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ サポートされている各リージョン: 51,200 KB はい 現在の AWS リージョンのプロファイル (関連するすべてのオブジェクトを含む) の合計サイズ。
オブジェクトとプロファイルの最大サイズ サポートされている各リージョン: 250 KB いいえ 現在の AWS リージョンの単一のプロファイルまたはプロファイルオブジェクトの最大サイズ。
ドメインあたりのオブジェクトタイプ サポートされている各リージョン: 100 はい 現在の AWS リージョンでドメインごとに定義できるオブジェクトタイプの最大数。
プロファイルあたりのオブジェクト サポートされている各リージョン: 1,000 はい 現在の AWS リージョンで単一のプロファイルにアタッチできるオブジェクトの最大数。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのサービスクォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能 引き上げ可能性

キャンペーン

25

これは、AWS アカウントが設定できるキャンペーンの最大数です。

はい

リソースレベル

Amazon Connect Voice ID サービスクォータ

項目 デフォルトのクォータ

ドメイン

3

このクォータは、アカウント単位で適用されます。

ドメインあたりの同時アクティブセッション数

50

Amazon Connect のコールボリュームをもとに、[Concurrent active sessions] (同時アクティブセッション) のクォータを導き出す方法については、次のを参照してください。

ウォッチリストあたりの不正行為者の最大数

500

ドメインあたりのウォッチリストの最大数

3 (ドメインのデフォルトウォッチリストを含む)

ドメインあたりの発話者の最大数

100,000

ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数

1

ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数

1

発話者一括登録ジョブあたりの発話者数

10,000

不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数

500

Amazon Connect のコールボリュームに基づいて同時アクティブセッションを導き出す

次の表の情報を使用して、Voice ID のドメインあたりの同時アクティブセッションのクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターによって処理された音声コールの数に基づいて設定します。

Amazon Connect Voice 問い合わせ (コール)/時間* Voice ID 同時アクティブセッション

1,000

50

5,000

250

10,000

500

20,000

1,000

50,000

2,500

*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください

問い合わせのカウント方法

次のコンタクトは、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] にカウントされます。

  • フローで処理される

  • キューで待機中

  • エージェントによって処理される

  • 発信通話

以下の問い合わせはカウントされません。

  • コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。

  • 外部転送

[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを超えた場合、コンタクトは順序変更音 (高速の話し中の音ともいいます) になり、着信番号への転送パスが使用できないことを示します。

CloudWatch メトリクスを使用して、設定したクォータを計算できます。手順については、「 CloudWatch メトリクスを使用して同時通話クォータを計算する」を参照してください。

ユーザーだけがコールを受けている場合、次のようにして、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを決定することができます。

  1. [キューの編集] ページに移動します。つまり、[ルーティング]「[キュー] を選択し、キューを選択します。

  2. [すべてのチャネルに制限を設定] を選択します。

  3. コンタクトの限界として、[キュー内の最大コンタクト数] ボックスに非常に大きな数を入力します。

以下のクォータを組み合わせた合計よりもクォータが少ない場合、エラーメッセージが表示されます: インスタンスあたりの同時通話数 + インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数 + インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数

例えば、次の [キューの編集] ページの図では、エラーメッセージに 1 を追加すると、インスタンスあたりの同時通話数 + インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数 + インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数のクォータ = 3010 になります。


                [キューの編集] ページ、キュー内の問い合わせの最大数。

エラーメッセージに 3009 と表示されているのは、キュー内の問い合わせの最大数を、インスタンスあたりのアクティブな同時通話数 (デフォルトの限度値) より少なくとも 1 少ない数に常に設定する必要があるためです。

API スロットリングのクォータ

Amazon Connect API スロットリングのクォータ

Amazon Connect スロットリングのクォータは、デフォルトではアカウントおよびリージョンごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect サービス API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のとおり制限されます。

Amazon Connect Cases API スロットリングのクォータ

API デフォルトの TPS スロットリングの制限

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Contact Lens スロットリングのクォータは、ユーザーおよびインスタンスではなく、アカウントごとです。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Contact Lens API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

Amazon Connect Customer Profiles API スロットリングクォータ

API デフォルトの TPS スロットリングの制限

ListDomains

5

GetDomain

5

CreateDomain

1

UpdateDomain

1

DeleteDomain

1

ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1

ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Amazon Connect Outbound Campaigns Service API スロットリングのクォータ

アウトバウンドキャンペーンのスロットリングのクォータは、ユーザーやインスタンスごとではなく、デフォルトではアカウントごととリージョンごとです。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Outbound Campaigns Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のとおり制限されます。

Amazon Connect Participant Service API スロットリングのクォータ

Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンスごとです。

Amazon Connect Participant Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。

  • CompleteAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 リクエスト、 は 1 秒あたり 5 リクエスト BurstLimit です。

  • CreateParticipantConnection: RateLimit は 1 秒あたり 6 リクエスト、 は 1 秒あたり 9 リクエスト BurstLimit です。

  • DisconnectParticipant: RateLimit は 1 秒あたり 3 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 5 リクエストです。

  • GetAttachment: RateLimit は 1 秒あたり 8 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 12 リクエストです。

  • GetTranscript: RateLimit は 1 秒あたり 8 リクエスト、 は 1 秒あたり 12 リクエスト BurstLimit です。

  • SendEvent および SendMessage: は 1 秒あたり RateLimit 10 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 15 リクエストです。

  • StartAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 リクエスト、 は 1 秒あたり 5 リクエスト BurstLimit です。

Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングのクォータ

API デフォルトの TPS スロットリングの制限

EvaluateSession

60

ドメイン APIs CreateDomain、 DescribeDomain UpdateDomain、 DeleteDomain、 ListDomains

バッチ APIs StartSpeakerEnrollmentJob、、 DescribeSpeakerEnrollmentJob ListSpeakerEnrollmentJobs、 StartFraudsterRegistrationJob DescribeFraudsterRegistrationJob、 ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation

2

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2