Amazon Connect サービスクォータ - Amazon Connect
重要事項Amazon Connect クォータAppIntegrations クォータAmazon Q in Connect のクォータCases のクォータContact Lens のクォータCustomer Profiles のクォータアウトバウンドキャンペーンのクォータVoice ID クォータ問い合わせのカウント方法API スロットリングのクォータ

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Amazon Connect サービスクォータ

特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。

AWS アカウントには、各 AWS サービスについて、以前は制限と呼ばれていたデフォルトのクォータがあります。

クォータの引き上げをリクエストするには、「Service Quotas ユーザーガイド」の「クォータ引き上げリクエスト」を参照してください。

内容

重要事項

  • サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。

  • 各クォータ増加リクエストを検討します。小規模な増加リクエストについては、数時間で承認できます。大規模な増加リクエストほど、検討、処理、承認、展開に時間がかかります。特定の実装、リソース、必要なクォータのサイズによっては、リクエストに最長で 3 週間かかる場合があります。世界規模での大幅な増加には、数か月かかる可能性があります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を計画に入れてください。

  • クォータの調整には、アカウントレベルとリソースレベルの 2 種類があります。

    • アカウントレベルのクォータを調整すると、このアカウントとリージョンのすべての Amazon Connect インスタンスに適用されます。例えば、特定の に対する 1 秒あたりの最大トランザクション数 (TPS) の制限などですAPI。

    • リソースレベルのクォータを調整すると、特定の Amazon Connect インスタンス内のリソースにのみ適用されます。インスタンスあたりのユーザーの最大数がその例です。リソースレベルのクォータは、アカウントレベルでは調整できません。

  • クォータは AWS リージョンごとに適用されます。各リージョンに複数の Amazon Connect インスタンスを持つことができます。リージョンのすべてのインスタンスのクォータを引き上げることができます。

  • このドキュメントのデフォルトのクォータ値は、新規アカウント専用です。クォータのデフォルトは時間の経過とともに調整されるため、現在のアカウントのデフォルトのクォータ値と適用されるクォータ値は、このトピックで説明されるデフォルト値よりも低くなる場合があります。

  • すべてのクォータが調整できるとは限りません。

  • のインスタンスあたりの電話番号などのリソースレベルのクォータを表示および管理するには、バージョン 2.13.20 以降が必要です AWS CLI Amazon Connect。

  • 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connectへの移植要求を提出するには同じ申請を使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を Amazon Connect に移植する」を参照してください。

Amazon Connect クォータ

名前 デフォルト 引き上げ可能 引き上げ可能性

AWS Lambda インスタンスあたりの 関数

50

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのエージェントステータス

50

 なし

引き上げ不可能

Amazon Connect アカウントあたりの インスタンス

2

 あり

アカウントレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex ボット

70

なし

リソースレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス

100

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数

10

詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりの同時実行アクティブチャット

500

これには、 と を待っているチャットが含まれますSMS。顧客がチャットを開始し、何時間も無音になった場合、このアイドル状態のチャットはクォータに対してカウントされます。アイドル状態のチャットがクォータにカウントされないようにするには、永続チャット を使用することをお勧めします。

このクォータを超えると、クォータ超過エラーでAPI呼び出しは失敗します。

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりの同時アクティブタスク

2500 個のアクティブな同時タスク

まだ終了していないタスクはすべてアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、またはアフターコンタクトワーク () で実行されているタスクですACW。

 あり

リソースレベル

インスタンスごとのフロー

100

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのオペレーション時間

100

 あり

リソースレベル

将来のタスクをスケジュールできる最大期間

6 日

 なし

引き上げ不可能

将来に予定されているタスクに許可される再スケジュールの最大数

20

 なし

引き上げ不可能

インスタンスごとのモジュール

200

 なし

引き上げ不可能

インスタンスあたりの電話番号数

5

電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題については、 AWS Support からのヘルプが必要です。

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりの事前定義された属性

25

 あり

リソースレベル

エージェントあたりの習熟数

10

 [Yes (はい)]

リソースレベル

インスタンスあたりのプロンプト数

500

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのキュー数

100

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー

50

このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次のイメージには 2 つのキューがありますが、キューチャネルの組み合わせには、エスカレーションキュー Voice、エスカレーションキュー Chat、 BasicQueue Voice の 3 つがあります。これは、サービスの制限である 50 に対して 3 つとカウントします。

[ルーティングプロファイル] ページ、[ルーティングプロファイルキュー] セクション、音声キューとチャットキュー。
あり

リソースレベル

インスタンスあたりのクイック接続数

100

 あり

リソースレベル

API リクエストのレート

「Amazon Connect API スロットリングのクォータ」を参照してください。

 あり

アカウントレベル

インスタンスあたりのレポート数

2000

個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。

ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのルーティングプロファイル数

500

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数

100

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数

100

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

 なし

引き上げ不可能

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

 なし

引き上げ不可能

1 インスタンスあたり 30 分以内で生成されるテーマ検出レポート

6

 なし

リソースレベル

インスタンスごとのユーザー階層グループ

500

このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。

 あり

リソースレベル

インスタンスあたりのユーザー数

500

このインスタンスで現在のリージョンに作成できるユーザーの最大数。500 人のユーザー全員がエージェントとして Amazon Connect に同時にログインし、問い合わせを処理できます。

 あり

リソースレベル

Amazon Connect AppIntegrations サービスクォータ

すべての AppIntegrations クォータはアカウントレベルです。

名前 デフォルト 引き上げ可能

データ統合ごとのデータ統合アソシエーション数

10

 [Yes (はい)]

リージョンごとのデータ統合数

10

 [Yes (はい)]

イベント統合ごとのイベント統合アソシエーション数

10

 [Yes (はい)]

リージョンごとのイベント統合数

10

 [Yes (はい)]

リージョンあたりのアプリケーション数 (サードパーティーアプリケーション)

25

 なし

Amazon Q in Connect サービスのクォータ

すべての Amazon Q クォータはアカウントレベルです。

項目 デフォルトのクォータ 調整可能

アシスタント数

5

 なし

ナレッジベース数

10

 なし

アシスタントの関連付け

1

 なし

ナレッジベースの最大サイズ

ナレッジベースあたり 5 GB

 なし

ナレッジベースあたりのクイックレスポンス数

1,000

 なし

ナレッジベースあたりのコンテンツ

5,000

コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQs）、Wiki、記事、さまざまな顧客の問題に対処するための step-by-step 指示などがあります。

 なし

ドキュメントあたりの最大サイズ

1 MB

 なし

RateLimit すべての の APIs

10TPS

DeleteQuickResponse および のレート制限は 20 SearchQuickResponses ですTPS

 なし

Amazon Connect Cases のサービスクォータ

すべての Cases クォータはアカウントレベルです。

名前 デフォルト 引き上げ可能

AWS アカウントあたりの Cases ドメイン

5

 あり

Cases ドメインのフィールド

500

 あり

Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション

500

 あり

Cases ドメインのレイアウト

100

 あり

Cases ドメインのテンプレート

100

 あり

ケースにアタッチできる関連アイテム

200

 はい

ケースにアタッチできるファイル

50

 あり

ケースレイアウトごとのケースフィールド

100

 あり

Contact Lens のサービスクォータ

Contact Lens のすべてのクォータはアカウントレベルです。

名前 デフォルト 引き上げ可能

分析を使用した同時リアルタイム通話

50

100 (米国東部 (バージニア北部) 用)

 あり

通話後の同時実行分析ジョブ

200

「通話量に基づいて通話後同時 Amazon Connect 実行分析ジョブを取得する」を参照してください。

 あり

チャットの同時実行分析ジョブ数

200

 はい

コンタクト後の要約ジョブの同時実行数 (音声、チャットなど、サポートされているすべてのチャネルで制限が共有)

10

 [Yes (はい)]

通話量に基づいて通話後同時 Amazon Connect 実行分析ジョブを取得する

Contact Lens が有効な状態で各通話が完了すると、通話後分析ジョブが開始されます。通話後分析ジョブが完了するまでの時間はさまざまですが、計画目的では、通常、通話時間の約 40% かかると推定できます。見積もりに 40% を選択した場合、通話後分析ジョブの同時実行数を計算するには、次の式を使用します。

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

次の表は、分析を完了するまでの時間を 40% と仮定した場合の、同時実行の通話後ジョブのおおよその数の例を示しています。

平均通話時間 (分) 1 時間あたりの呼び出し数* 通話後の同時実行ジョブの概算

5

1,000

 33

10

500

 33

10

1,000

 67

10

3000

 200

*前の表の計算例では、時間中の通話の分布がおおむね均一であると仮定しています。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Supportまでお問い合わせください。

Amazon Connect Customer Profiles サービスクォータ

すべての Customer Profiles クォータはアカウントレベルです。

名前 デフォルト 引き上げ可能 説明
Amazon Connect Customer Profiles ドメイン数 サポートされている各リージョン: 100 あり このアカウントで現在の AWS リージョンに作成できる Amazon Connect Customer Profiles ドメインの最大数。
オブジェクトタイプあたりのキー サポートされている各リージョン: 10 あり 現在の AWS リージョンでオブジェクトタイプごとに定義できるキーの最大数。
最大有効期限 (日) サポートされている各リージョン: 1,098 あり 現在の AWS リージョンでオブジェクトまたはプロファイルに対して定義できる最大有効期限 (日数)。
ドメインあたりの計算された属性の最大数 サポートされている各リージョン: 50 なし 現在の AWS リージョンのドメインあたりの計算属性の最大数。
ドメインあたりのイベントストリームの最大数 サポートされている各リージョン: 1 [いいえ] 現在の AWS リージョンのドメインあたりのイベントストリームの最大数。
統合の最大数 サポートされている各リージョン: 50 あり 現在の AWS リージョンにおけるドメインあたりの統合の最大数。
プロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ サポートされている各リージョン: 51,200 KB あり 現在の AWS リージョンにおける、関連するすべてのオブジェクトを含むプロファイルの合計サイズ。
オブジェクトとプロファイルの最大サイズ サポートされている各リージョン: 250 KB なし 現在の AWS リージョンにおける 1 つのプロファイルまたはプロファイルオブジェクトの最大サイズ。
ドメインあたりのオブジェクトタイプ サポートされている各リージョン: 100 あり 現在の AWS リージョンでドメインごとに定義できるオブジェクトタイプの最大数。
プロファイルあたりのオブジェクト サポートされている各リージョン: 1,000 あり 現在の AWS リージョンで 1 つのプロファイルにアタッチできるオブジェクトの最大数。
同時一括エクスポートジョブ 20 なし アカウントあたりのAWSリージョンあたりの同時一括エクスポートジョブの最大数。一括エクスポートジョブが完了または失敗すると、同時実行クォータにはカウントされなくなります。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのサービスクォータ

すべてのアウトバウンドキャンペーンのクォータはアカウントレベルです。

名前 デフォルト 引き上げ可能 引き上げ可能性

キャンペーン

25

これは、 AWS アカウントが設定できるキャンペーンの最大数です。

 あり

リソースレベル

Amazon Connect Voice ID サービスクォータ

すべての Voice ID クォータはアカウントレベルです。

項目 デフォルトのクォータ

ドメイン

3

このクォータは、アカウント単位で適用されます。

ドメインあたりの同時アクティブセッション数

50

Amazon Connect 通話量に基づいて同時アクティブセッションのクォータを取得する方法については、次の表を参照してください。

ウォッチリストあたりの不正行為者の最大数

500

ドメインあたりのウォッチリストの最大数

3 (ドメインのデフォルトウォッチリストを含む)

ドメインあたりの発話者の最大数

100,000

ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数

1

ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数

1

発話者一括登録ジョブあたりの発話者数

10,000

不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数

500

Amazon Connect 通話量に基づいて同時アクティブセッションを取得する

次の表の情報を使用して、Voice ID のドメインあたりの同時アクティブセッションのクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターで処理された音声通話の数に基づいて算出されます。

Amazon Connect 音声問い合わせ (通話)/時間* Voice ID 同時アクティブセッション

1,000

50

5,000

250

10,000

500

20,000

1,000

50,000

2,500

*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Supportにお問い合わせください。

問い合わせのカウント方法

次のコンタクトは、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] にカウントされます。

  • フローで処理される

  • キューで待機中

  • エージェントによって処理される

  • 発信通話

以下の問い合わせはカウントされません。

  • コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。

  • 外部転送

[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを超えた場合、コンタクトは順序変更音 (高速の話し中の音ともいいます) になり、着信番号への転送パスが使用できないことを示します。

CloudWatch メトリクスを使用して、設定したクォータを計算できます。手順については、 CloudWatch メトリクスを使用して同時コールクォータを計算する を参照してください。

ユーザーだけがコールを受けている場合、次のようにして、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを決定することができます。

  1. [キューの編集] ページに移動します。つまり、[ルーティング]、「[キュー] を選択し、キューを選択します。

  2. [すべてのチャネルに制限を設定] を選択します。

  3. コンタクトの限界として、[キュー内の最大コンタクト数] ボックスに非常に大きな数を入力します。

以下のクォータを組み合わせた合計よりもクォータが少ない場合、エラーメッセージが表示されます: インスタンスあたりの同時通話数 + インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数 + インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数。

例えば、次の [キューの編集] ページの図では、エラーメッセージに 1 を追加すると、インスタンスあたりの同時通話数 + インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数 + インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数のクォータ = 3010 になります。

[キューの編集] ページ、キュー内の問い合わせの最大数。

エラーメッセージに 3009 と表示されているのは、キュー内の問い合わせの最大数を、インスタンスあたりのアクティブな同時通話数 (デフォルトの限度値) より少なくとも 1 少ない数に常に設定する必要があるためです。

API スロットリングのクォータ

Amazon Connect API スロットリングのクォータ

Amazon Connect スロットリングクォータはアカウントごと、リージョンごとであり、ユーザーごと、インスタンスごとではありません。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect サービス を使用する場合API、すべてのオペレーション RateLimit の は 1 秒あたり 2 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 5 リクエストですが、次の例外があります。

操作 [Rate limit] (レート制限) バースト制限
すべての評価アクションで

1 秒あたり 1 個のリクエスト

GetMetricData

5

8
*GetCurrentMetricData

5

8
StartContactStreaming

5

8
StartChatContact

5

8
CreatePersistentContactAssociation

5

8
UpdateParticipantRoleConfig

5

8
StopContactStreaming

5

8
CreateParticipant

5

8
GetContactAttributes

10

15
UpdateContactAttributes

10

15
DescribeContact

10

15
StopContact

10

15
UpdateContact

10

15
ListContactReferences

10

15
BatchPutContact

10

15
TagContact

20

25
UntagContact

20

25
UpdateContactRoutingData

20

20
重要

* GetCurrentMetricData、GetCurrentUserData および GetMetricDataV2 は、Service Quotas コンソールのスロットリングクォータとして誤って 200 と表示されることがあります。指定されたデフォルトクォータを制限値として使用するか、チケットを送信してください。

Amazon Connect Cases API スロットリングクォータ

API デフォルトのTPSスロットリング制限

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングクォータ

Amazon Connect Contact Lens スロットリングクォータは、ユーザーやインスタンスではなく、アカウントごとに設定されます。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect Contact Lens を使用する場合、1 API秒あたりのリクエスト数は次の数に制限されます。

Amazon Connect Customer Profiles API スロットリングクォータ

API デフォルトのTPSスロットリング制限

ListDomains

5
GetDomain

5

CreateDomain

1
UpdateDomain

1

DeleteDomain

1
ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1
ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンサービスのAPIスロットリングクォータ

アウトバウンドキャンペーンのスロットリングのクォータは、ユーザーやインスタンスごとではなく、デフォルトではアカウントごととリージョンごとです。例:

  • 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。

  • 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンサービス を使用する場合API、1 秒あたりのリクエスト数は以下に制限されます。

Amazon Connect Participant Service API スロットリングクォータ

Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンス別です。

Amazon Connect Participant Service を使用する場合、1 API秒あたりのリクエスト数は次の数に制限されます。

  • CompleteAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 5 リクエストです。

  • CreateParticipantConnection: a RateLimit は 1 秒あたり 6 リクエスト、a BurstLimit は 1 秒あたり 9 リクエストです。

  • DisconnectParticipant: RateLimit は 1 秒あたり 3 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 5 リクエストです。

  • GetAttachment: RateLimit は 1 秒あたり 8 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 12 リクエストです。

  • GetTranscript: RateLimit は 1 秒あたり 8 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 12 リクエストです。

  • SendEvent および SendMessage: RateLimit は 1 秒あたり 10 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 15 リクエストです。

  • StartAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 リクエスト、 BurstLimit は 1 秒あたり 5 リクエストです。

Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングクォータ

API デフォルトのTPSスロットリング制限

EvaluateSession

60

ドメイン APIs： CreateDomain DescribeDomain、 UpdateDomain、 DeleteDomain、、 ListDomains

バッチ APIs： StartSpeakerEnrollmentJob、 DescribeSpeakerEnrollmentJob ListSpeakerEnrollmentJobs、 StartFraudsterRegistrationJob、 DescribeFraudsterRegistrationJob、 ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation

2

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2