Amazon Connect サービスクォータ
特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整/増加できます。
AWS アカウントには、AWS のサービスごとにデフォルトのクォータ (以前は制限と呼ばれていました) があります。
クォータの引き上げをリクエストするには、「Service Quotas ユーザーガイド」の「Requesting a quota increase」(クォータ引き上げリクエスト) を参照してください。Service Quotas でクォータがまだ利用できない場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォーム
内容
重要事項
-
サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。
-
各クォータ増加リクエストを検討します。小規模な増加リクエストについては、数時間で承認できます。大規模な増加リクエストほど、検討、処理、承認、展開に時間がかかります。特定の実装、リソース、必要なクォータのサイズによっては、リクエストに最長で 3 週間かかる場合があります。世界規模での大幅な増加には、数か月かかる可能性があります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を計画に入れてください。
-
米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connect への移植要求を提出するには同じ申請を使用してください。電話番号の移植の詳細については、「現在の電話番号を Amazon Connect に移植する」を参照してください。
-
クォータは AWS リージョンごとに適用されます。各リージョンに複数の Amazon Connect インスタンスを持たせることができます。リージョンのすべてのインスタンスのクォータを引き上げることができます。
-
このドキュメントでは、新しいアカウントに関するデフォルトのクォータについて説明します。クォータは時間の経過とともに調整されるため、お使いのアカウントのデフォルト値は、ここで説明されるデフォルト値と異なる場合があります。
Amazon Connect のクォータ
| 名前 | デフォルト | 調整可能 |
|---|---|---|
|
インスタンスあたりの AWS Lambda 関数 |
50 |
いいえ |
|
インスタンスあたりのエージェントステータス |
50 |
いいえ |
|
アカウントあたりの Amazon Connect インスタンス数 |
2 |
はい |
|
インスタンスあたりの Amazon Lex ボット |
70 |
いいえ |
|
インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス |
100 |
はい |
|
インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数 |
10 詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。 |
はい |
|
インスタンスあたりの同時実行アクティブチャット |
100 これには、待機中のチャットも含まれます。 このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。 |
はい |
|
インスタンスあたりの同時アクティブタスク |
2500 個のアクティブな同時タスク まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。 |
はい |
|
インスタンスごとのフロー |
100 |
はい |
|
インスタンスあたりのオペレーション時間 |
100 |
はい |
|
将来のタスクをスケジュールできる最大期間 |
6 日 |
いいえ |
|
将来用に予定されているタスクに許可される再スケジュールの最大数 |
20 |
いいえ |
|
インスタンスごとのモジュール |
200 |
いいえ |
|
インスタンスあたりの電話番号数 |
5 電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題を解決するには、AWS Supportのヘルプが必要です。 |
はい |
|
インスタンスあたりのプロンプト数 |
500 |
はい |
|
インスタンスあたりのキュー数 |
50 |
はい |
|
インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー |
50 このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の図では、キューは 2 つですが、キューおよびチャネルの組み合わせはエスカレーションキューボイス、エスカレーションキューチャット、BasicQueue ボイスの 3 つがあります。す。これは、サービスの制限である 50 に対して 3 つとカウントします。 ![[ルーティングプロファイル] ページ、[ルーティングプロファイルキュー] セクション、音声キューとチャットキュー。](images/routing-profile-queue-channel-combinations.png)
|
はい |
|
インスタンスあたりのクイック接続数 |
100 |
はい |
|
API リクエストのレート |
「Amazon Connect API スロットリングのクォータ」を参照してください。 |
はい |
|
インスタンスあたりのレポート数 |
2000 個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。 ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。 |
はい |
|
インスタンスあたりのルーティングプロファイル数 |
100 |
はい |
|
インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数 |
50 |
いいえ |
|
インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数 |
100 |
はい |
|
インスタンスあたりのタスクテンプレート数 |
50 |
いいえ |
|
インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 |
50 |
いいえ |
|
1 インスタンスあたり 30 分以内で生成されるテーマ検出レポート |
6 |
はい |
|
インスタンスごとのユーザー階層グループ |
500 このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。 |
はい |
|
インスタンスあたりのユーザー数 |
500 |
はい |
Amazon Connect AppIntegrations サービスクォータ
Amazon Connect Cases のサービスクォータ
Contact Lens のサービスクォータ
| 名前 | デフォルト | 調整可能 |
|---|---|---|
|
分析を使用した同時リアルタイム通話 |
50 100 (米国東部 (バージニア北部) 用) |
はい |
|
通話後の同時実行分析ジョブ |
200 「Amazon Connect の通話ボリュームに基づいて、通話後の同時実行分析ジョブを導き出す」を参照してください。 |
はい |
|
チャット後の同時実行分析ジョブ |
200 |
はい |
Amazon Connect の通話ボリュームに基づいて、通話後の同時実行分析ジョブを導き出す
Contact Lens が有効な状態で各通話が完了すると、通話後分析ジョブが開始されます。通話後分析ジョブが完了するまでの時間はさまざまですが、計画目的では、通常、通話時間の約 40% かかると推定できます。見積もりに 40% を選択した場合、通話後分析ジョブの同時実行数を計算するには、次の式を使用します。
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
次の表は、分析を完了するまでの時間を 40% と仮定した場合の、同時実行の通話後ジョブのおおよその数の例を示しています。
| 平均通話時間 (分) | 1 時間あたりの呼び出し数* | 通話後の同時実行ジョブの概算 |
|---|---|---|
|
5 |
1,000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1,000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*前の表の計算例では、時間中の通話の分布がおおむね均一であると仮定しています。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください
Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ
| 名前 | デフォルト | 調整可能 | 説明 |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect Customer Profiles のドメイン数 | サポートされている各リージョン: 100 | はい |
このアカウントで現在の AWS リージョンに作成できる Amazon Connect Customer Profiles ドメインの最大数。 |
| オブジェクトタイプあたりのキー | サポートされている各リージョン: 10 | はい |
現在の AWS リージョンでオブジェクトタイプごとに定義できるキーの最大数。 |
| 最大有効期限 (日) | サポートされている各リージョン: 1,098 | はい |
現在の AWS リージョンでオブジェクトまたはプロファイルに対して定義できる最大有効期限 (日数)。 |
| ドメインあたりの計算された属性の最大数 | サポートされている各リージョン: 50 | いいえ | 現在の AWS リージョンのドメインごとの計算された属性の最大数。 |
| ドメインあたりのイベントストリームの最大数 | サポートされている各リージョン: 1 | いいえ | 現在の AWS リージョンのドメインごとのイベントストリームの最大数。 |
| 統合の最大数 | サポートされている各リージョン: 50 | はい |
現在の AWS リージョンのドメインごとの統合の最大数。 |
| プロファイルのすべてのオブジェクトの最大サイズ | サポートされている各リージョン: 51,200 KB | はい |
現在の AWS リージョンのプロファイル (関連するすべてのオブジェクトを含む) の合計サイズ。 |
| オブジェクトとプロファイルの最大サイズ | サポートされている各リージョン: 250 KB | いいえ | 現在の AWS リージョンの単一のプロファイルまたはプロファイルオブジェクトの最大サイズ。 |
| ドメインあたりのオブジェクトタイプ | サポートされている各リージョン: 100 | はい |
現在の AWS リージョンでドメインごとに定義できるオブジェクトタイプの最大数。 |
| プロファイルあたりのオブジェクト | サポートされている各リージョン: 1,000 | はい |
現在の AWS リージョンで単一のプロファイルにアタッチできるオブジェクトの最大数。 |
アウトバウンドキャンペーンのクォータ
| 名前 | デフォルト | 調整可能 |
|---|---|---|
|
Amazon Connect キャンペーン |
25 |
はい |
Amazon Connect Voice ID サービスクォータ
| 項目 | デフォルトのクォータ |
|---|---|
|
ドメイン |
3 このクォータは、アカウント単位で適用されます。 |
|
ドメインあたりの同時アクティブセッション数 |
50 Amazon Connect のコールボリュームをもとに、[Concurrent active sessions] (同時アクティブセッション) のクォータを導き出す方法については、次の表を参照してください。 |
|
ウォッチリストあたりの不正行為者の最大数 |
500 |
|
ドメインあたりのウォッチリストの最大数 |
3 (ドメインのデフォルトウォッチリストを含む) |
|
ドメインあたりの発話者の最大数 |
100,000 |
|
ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数 |
1 |
|
ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数 |
1 |
|
発話者一括登録ジョブあたりの発話者数 |
10,000 |
|
不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数 |
500 |
Amazon Connect のコールボリュームに基づいて同時アクティブセッションを導き出す
次の表の情報を使用して、Voice ID のドメインあたりの同時アクティブセッションのクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターによって処理された音声コールの数に基づいて設定します。
| Amazon Connect Voice 問い合わせ (コール)/時間* | Voice ID 同時アクティブセッション |
|---|---|
|
1,000 |
50 |
|
5,000 |
250 |
|
10,000 |
500 |
|
20,000 |
1,000 |
|
50,000 |
2,500 |
*前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、AWS Support にお問い合わせください
Amazon Connect Wisdom サービスクォータ
| 項目 | デフォルトのクォータ | 調整可能 |
|---|---|---|
|
アシスタント数 |
5 |
いいえ |
|
ナレッジベース数 |
10 |
|
|
ナレッジベースの最大サイズ |
ナレッジベースあたり 5 GB |
|
|
ナレッジベースあたりのコンテンツ |
5,000 コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQ)、Wiki、記事、さまざまな顧客の問題を処理するためのステップバイステップの説明などがあります。 |
|
|
ドキュメントあたりの最大サイズ |
1 MB |
|
|
すべての API の RateLimit |
50 TPS |
問い合わせのカウント方法
次のコンタクトは、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] にカウントされます。
-
フローで処理される
-
キューで待機中
-
エージェントによって処理される
-
発信通話
以下の問い合わせはカウントされません。
-
コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。
-
外部転送
[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを超えた場合、コンタクトは順序変更音 (高速の話し中の音ともいいます) になり、着信番号への転送パスが使用できないことを示します。
設定したクォータは、CloudWatch メトリクスを使用して計算できます。手順については、「CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算」を参照してください。
ユーザーだけがコールを受けている場合、次のようにして、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] のクォータを決定することができます。
-
[キューの編集] ページに移動します。つまり、[ルーティング]、「[キュー] を選択し、キューを選択します。
-
[すべてのチャネルに制限を設定] を選択します。
-
コンタクトの限界として、[キュー内の最大コンタクト数] ボックスに非常に大きな数を入力します。
結果のエラーメッセージに、クォータが [インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] - 1 として表示されます。
例えば、次の [キューの編集] ページの画像では、エラーメッセージに 1 を追加すると、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] = 10 になります。
![[キューの編集] ページ、1000 に設定された [キュー内の最大コンタクト数]、最大コンタクト数が 9 であることを示すメッセージ。](images/concurrent-call-quota.png)
エラーメッセージに 9 と表示されるのは、[キュー内の最大コンタクト数] を、[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数] (デフォルトの限界) より少なくとも 1 つ少ない数に常に設定する必要があるためです。
API スロットリングのクォータ
Amazon Connect API スロットリングのクォータ
Amazon Connect スロットリングのクォータは、デフォルトではアカウントおよびリージョンごとです。ユーザーやインスタンスごとではありません。例:
-
同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。
-
同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。
Amazon Connect サービス API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。
-
GetMetricData オペレーションと GetCurrentMetricData オペレーションの場合、1 秒 5 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 8 リクエスト (BurstLimit) になります。
注記
GetMetricData および GetCurrentMetricData では、レート制限を引き上げることはできません。
-
StartChatContact、StartContactStreaming、StopContactStreaming、CreateParticipant の場合、RateLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエストです。
-
すべての [評価アクション] で、スロットリングクォータは 1 秒あたり 1 リクエストです。
-
その他のオペレーションではすべて、1 秒 2 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。
Amazon Connect Participant Service API スロットリングのクォータ
Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンスごとです。
Amazon Connect Participant Service API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。
-
CompleteAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。
-
CreateParticipantConnection: 1 秒あたり 6 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 9 リクエスト (BurstLimit) になります。
-
DisconnectParticipant: 1 秒あたり 3 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 5 リクエスト (BurstLimit) になります。
-
GetAttachment: RateLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 12 件のリクエストになります。
-
GetTranscript: 1 秒あたり 8 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 12 リクエスト (BurstLimit) になります。
-
SendEvent および SendMessage: 1 秒あたり 10 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 15 リクエスト (BurstLimit) になります。
-
StartAttachmentUpload: RateLimit は 1 秒あたり 2 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエストになります。
Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングのクォータ
Amazon Connect Contact Lens スロットリングのクォータは、ユーザーおよびインスタンスではなく、アカウントごとです。例:
-
同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。
-
同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。
Amazon Connect Contact Lens API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: 1 秒あたり 1 リクエスト (RateLimit) と、1 秒あたり 2 リクエスト (BurstLimit) になります。
Amazon Connect Cases API スロットリングのクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
|---|---|
|
CreateCase、SearchCases、UpdateCase、AssociateContact、ListTemplates、CreateRelatedItem、SearchRelatedItems |
10 |
|
CreateField、ListFields、CreateDomain、GetDomain、CreateTemplate、BatchPutFieldOptions、CreateLayout、UpdateLayout、UpdateTemplate、UpdateField |
5 |
|
BatchGetField |
25 |
|
GetCase |
15 |
|
GetTemplate、GetLayout |
20 |
|
ListFieldOptions |
15 |
顧客プロファイル API スロットリングクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomains |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
5 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングのクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
ドメイン API: CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains バッチ API: StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster |
10 |
|
CreateIntegrationAssociation、DeleteIntegrationAssociation、ListIntegrationAssociation |
2 |
|
TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource |
2 |
