抽出された情報へのプログラムによるアクセス

抽出された情報には、次のチャネルを介してプログラムでアクセスできます。

• Amazon S3 – 問い合わせ分析出力ファイル (通話後作業と問い合わせ後処理)

• API – リアルタイムの問い合わせ分析セグメント (通話後作業のみ)

• Amazon Kinesis – リアルタイムのイベント配信 (通話後作業のみ)

Amazon S3 で抽出された情報

抽出された情報は、Amazon S3 に書き込まれた問い合わせ分析出力に含まれます。これには、通話後作業中およびコンタクト後処理中に抽出された情報が含まれます。

以下は、JSON 出力で抽出された情報構造の例です。

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

各抽出には以下が含まれます。

• 名前 — 抽出定義名。

• DisplayLabel — 設定されている場合、表示ラベル。

• 値 — 問い合わせから抽出された情報。

• PointsOfInterest — 情報が言及された記録内のタイムスタンプオフセット (音声コンタクトのみ）。

API を通じて抽出された情報

次の APIs を使用して、通話後の作業中に生成された抽出情報をプログラムで取得できます。

• ListRealtimeContactAnalysisSegments — コンタクト後の作業中に音声コンタクトの抽出された情報セグメントを返します。

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 — コンタクト後の作業中にチャットコンタクトの抽出された情報セグメントを返します。

Amazon Kinesis を通じて抽出された情報

Connect Customer インスタンスが会話分析を Amazon Kinesis Data Streams に送信するように設定されている場合、通話後の作業中に生成された抽出された情報イベントは、生成されたときに Kinesis ストリームに配信されます。

詳細については、コンタクト分析にストリーミングを使用する を参照してください。