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リアルタイム問い合わせ分析にストリーミングを使用する
リアルタイムコンタクト分析セグメントストリームを使用すると、ほぼリアルタイムで音声コンタクトとチャットコンタクトの Contact Lens 分析にアクセスできます。リアルタイムストリーミングは、既存のリアルタイム通話分析 APIのスケーリング制限を克服しています。音声コンタクトでは、部分的なトランスクリプトにアクセスできる、Utterance と呼ばれるデータセグメントにもアクセスできます。これにより、ライブコールでエージェントを支援するための超低レイテンシー要件を満たすことができます。
このセクションでは、リアルタイムストリーミングのために Amazon Kinesis Data Streams と統合する方法について説明します。
リアルタイムストリーミングでは、以下のイベントタイプを受信できます。
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リアルタイム問い合わせ分析セッションの開始時に公開される STARTED イベント。
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リアルタイム問い合わせ分析セッション中に公開される SEGMENTS イベント。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。
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リアルタイムコンタクト分析セッションの終了時に公開される COMPLETED イベントまたは FAILED イベント。
内容
