エージェントの画面録画を確認する

画面録画をエージェントの評価に役立てます。コーチングの対象となる分野を特定したり、アクティビティを検証したり、ベストプラクティスを特定することができます。

画面録画は、音声録音および問い合わせのトランスクリプトと同期されるため、会話の内容を同時に聞いたり読むことができます。

セキュリティプロファイルに [分析と最適化] - [画面録画 - アクセス] アクセス許可があるユーザーアカウントでAmazon Connect にログインします。
ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] を選択します。
レビューする問い合わせを検索します。

ヒント
画面録画が有効になっていることを示すカスタム属性をフローに追加した場合、そのカスタム属性で検索して、画面録画を含む問い合わせの記録を検索できます。詳細については、「設定のヒント」を参照してください。
連絡先 ID をクリックまたはタップすると、[連絡先の詳細] ページが表示されます。
[録画] セクションには、次の図に示すように、画面録画を表示するビデオプレーヤーがあります。

重要
連絡先の詳細ページの画面録画再生は、レガシー https://your-instance-alias/awsapps.com ドメインではサポートされていません。画面録画を再生するには、https://your-instance-alias.my.connect.aws/ ドメインを使用することをお勧めします。詳細については、このガイドの「Amazon Connect ドメインを更新する」を参照してください。
左側のコントロールを使用してズームイン/ズームアウトしたり、ビデオをウィンドウに合わせることができます。
カーソルをビデオの上に置いて右クリックすると、コントロールの全リストが表示されます。次の画像はこれらの手順を示しています。
ビデオ録画が表示されない場合は、[録画を表示] トグルがオンになっていることを確認してください。

ビデオが表示されない場合は、画面録画がまだ準備されていない (つまり Amazon S3 バケットにアップロードされていない) 可能性があります。この問題が解決しない場合は、AWS Support センターまでお問い合わせください。