Amazon Connect インスタンスで画面録画を有効にする - Amazon Connect
ステップ 1: インスタンスの画面録画を有効にするステップ 2: Amazon Connect クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールする(オプション) ステップ 3: クライアントアプリが実行中であることを確認しますステップ 4: フローを設定する設定のヒント次のステップ

Amazon Connect インスタンスで画面録画を有効にする

このトピックでは、Amazon Connect インスタンスの画面記録を有効にする手順、Amazon Connect クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールする手順、主要な設定ステップを実行する手順について説明します。アプリケーションが実行中で正しく機能していることを、オプションでチェックすることもできます。

ステップ 1: インスタンスの画面録画を有効にする

重要

2018 年 10 月より前に作成された Amazon Connect インスタンスでサービスリンクロールが設定されていない場合は、本ガイドの「サービスにリンクされたロールを使用する」の手順に従って、Connect サービスリンクロールに移行してください。

このセクションの手順では、インスタンス設定を更新して画面録画を有効にする方法と、録画アーティファクトを暗号化する方法を説明します。

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

  2. インスタンスエイリアスを選択し、[データストレージ] を選択します。

    Amazon S3 バケットの作成または選択を求めるメッセージが表示されます。バケットを作成したら、画面録画を保存してエクスポートできます。

  3. ナビゲーションペインで [データストレージ] を選択し、[画面録画] まで下にスクロールして [編集] を選択します。

  4. [画面録画を有効にする] を選択し、[新しい S3 バケットを作成] (推奨) または [既存の S3 バケットを選択] を選択します。

  5. Amazon S3 バケットを作成することを選択した場合は、[名前] ボックスに名前を入力します。既存のバケットを使用することを選択した場合は、[名前] リストから選択します。

  6. (オプション) Amazon S3 バケットの録画アーティファクトを暗号化するには、[暗号化の有効化] を選択して、KMS キーを選択します。

    注記

    暗号化を有効にすると、Amazon Connect はサービスがデータを処理する間、KMS キーを使用して中間録画データを暗号化します。

  7. 完了したら、[Save] (保存) を選択します。

インスタンス設定の詳細については、「Amazon Connect インスタンス設定を更新する」を参照してください。

ステップ 2: Amazon Connect クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールする

このステップでは、Amazon.Connect.Client.Service ファイルをエージェントのデスクトップ、またはエージェントが使用する仮想環境にインストールします。これは Amazon Connect クライアントアプリケーションです。エージェントの開いているアプリケーションを録画します。

バージョン 2.xxx 用

  1. Amazon.Connect.Client.Service.Setup ファイルの最新バージョンをダウンロードします。これは.MSI ファイルです。

  2. Software Center などの組織のソフトウェアディストリビューションメカニズムを使用して、エージェントデスクトップに Amazon.Connect.Client.Service クライアントアプリをインストールします。

  3. アプリがエージェントのデスクトップにインストールされていることを確認するには、C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service に移動します。Amazon.Connect.Client.Service 実行プログラムが存在することを確認します。

  4. エージェントのデスクトップを再起動してバックグラウンドで Amazon.Connect.Client.Service を起動します。または、Amazon.Connect.Client.Service のインストール場所に移動し、ダブルクリックして起動します。

注記

Windows マルチセッション OS の場合、インストーラは 1 回だけ実行する必要があります。

バージョン 1.xxx 用

  1. Amazon.Connect.Client.Service.Setup ファイルの最新バージョンをダウンロードします。これは.MSI ファイルです。

  2. Software Center などの組織のソフトウェアディストリビューションメカニズムを使用して、エージェントデスクトップに Amazon.Connect.Client.Service クライアントアプリをインストールします。

  3. アプリがエージェントのデスクトップにインストールされていることを確認するには、C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service に移動します。Amazon.Connect.Client.Service 実行プログラムが存在することを確認します。

  4. エージェントのデスクトップを再起動してバックグラウンドで Amazon.Connect.Client.Service を起動します。または、Amazon.Connect.Client.Service のインストール場所に移動し、ダブルクリックして起動します。

(オプション) ステップ 3: Amazon Connect クライアントアプリケーションが正常に実行され、機能していることを確認します

バージョン 2.xxx 用

アプリケーションが実行中であることを確認する方法:

  1. Windows タスクマネージャーで、 [Amazon.Connect.Client.Service] という名のバックグラウンドプロセスを確認します。これは Amazon Connect クライアントアプリケーションです。

  2. Windows タスクマネージャーのユーザープロセスで、画面録画が有効になっている最初の問い合わせをユーザーが承諾した後、Amazon.Connect.Client.RecordingSession という別のプロセスを確認します。次の画像は、Task Manager の Amazon.Connect.Client.RecordingSession を示しています。

    Windows タスクマネージャー、Amazon.Connect.Client.RecordingSession プロセス。
アプリケーションが正しく機能していてログファイルが作成されていることを確認する方法:

  1. 次のディレクトリに移動します。

    C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. ディレクトリにあるログファイルを開きます。

    2. 正常にインストールされると、ログファイルには次の行が含まれます。

      Checking that services are still running, result : true

  2. 次のディレクトリに移動します。

    %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    1. ディレクトリにあるログファイルを開きます。

    2. 正常にインストールされると、ログファイルには次の行が含まれます。

      Session initiation completed with result: True

バージョン 1.xxx 用

  1. アプリケーションが実行されていることを確認するには、Windows タスクマネージャーで Amazon.Connect.Client.Service という名前のバックグラウンドプロセスがあるかどうかを確認します。これは Amazon Connect クライアントアプリケーションです。

  2. アプリケーションが正しく機能していて、ログファイルが作成されていることを確認するには、C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs に移動します。

    1. ディレクトリにあるログファイルを開きます。

    2. 正常にインストールされると、ログファイルには次の行が含まれます。

      Checking that services are still running, result : true

ステップ 4: [記録と分析の動作の設定] ブロックを設定する

  • フローへのエントリポイントの直後に 記録と分析の動作の設定 ブロックを追加します。画面録画を有効にしたいすべてのフローにブロックを追加します。

    次の画像は、記録と分析の動作の設定 ブロックの [プロパティ] ページを示しています。[画面録画] セクションで、[オン] を選択します。

    [記録と分析の動作の設定] ブロックの [プロパティ] ページ。

設定のヒント

  • スーパーバイザーが画面録画のある問い合わせを検索できるようにするには、[記録と分析の動作の設定] の前に コンタクト属性の設定 ブロックを追加します。画面録画 = true のようなカスタム属性を追加します。スーパーバイザーは、このカスタム属性を検索して、画面録画のある問い合わせを検索できます。

  • [記録と分析の動作の設定] の前に 分散 (%) ブロックを追加することをお勧めします。これにより、一部の問い合わせに画面録画を使用できますが、すべての問い合わせには使用できません。

  • SuspendContactRecording と ResumeContactRecording API を活用して、機密情報が画面録画に取り込まれないようにすることをお勧めします。

次のステップ

  • スーパーバイザーに、必要なセキュリティプロファイル権限を割り当てます ([分析と最適化]  -[画面録画 - アクセス])。

  • スーパーバイザーに画面録画を確認する方法を示します。