切断フローのサンプル

注記

このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「サンプルフロー」を参照してください。

タイプ: フロー (着信)

このサンプルは、音声、チャット、タスクの各問い合わせで機能します。

チャット問い合わせ

1. [プロンプトの再生] ブロックには、エージェントが切断したことを示すテキストメッセージが表示されます。

2. [待機] ブロックは、タイムアウト間隔を 15 分に設定します。お客様が 15 分以内に戻ると、キューに転送され、別のエージェントとチャットします。

3. お客様が戻らない場合、タイマーは期限切れになり、チャットは切断されます。

音声問い合わせ

1. ユーザー定義属性 DisconnectFlowRun が設定されます。Y の場合は、切断されます。

2. サービスに満足していたかどうか、お客様の入力を取得します。

3. フローが終了します。

タスク問い合わせ

1. エージェント ARN = NULL かどうか、問い合わせ属性をチェックします。

2. エージェントのキューに転送します。

3. 満杯の場合は切断されます。

すべての切断理由のリストと説明については、「ContactTraceRecord」の「DisconnectReason」を参照してください。