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問い合わせレコードデータモデル
この記事では、 Amazon Connect 問い合わせレコードのデータモデルについて説明します。問い合わせレコードは、コンタクトセンターにある問い合わせに関連付けられているイベントをキャプチャします。リアルタイムおよび履歴メトリクスは、問い合わせレコードでキャプチャされたデータに基づいています。
重要事項
-
新機能を継続的にリリースしているため、問い合わせレコードデータモデルに新しいフィールドが追加されています。データモデルに加えた変更は、すべて下位互換性があります。アプリケーションを開発するときには、問い合わせレコードデータモデルへの新しいフィールドの追加を無視するように構築することをお勧めします。これにより、アプリケーションの耐障害性が確保されます。
-
Amazon Connect は、問い合わせレコードを少なくとも 1 回配信します。問い合わせレコードは、最初の配信後に新しい情報が到着するなど、複数の理由で再度配信される場合があります。例えば、 update-contact-attributesを使用して問い合わせレコードを更新すると、 は新しい問い合わせレコードを Amazon Connect 配信します。この問い合わせレコードは関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月間使用可能です。
問い合わせレコードエクスポートストリームを使用するシステムを構築する場合は、問い合わせの重複した問い合わせレコードを確認するロジックを必ず含めてください。LastUpdateTimestamp プロパティを使用して、コピーに以前のコピーよりも新しいデータが含まれているかどうかを判断します。次に、 ContactIdプロパティを重複排除に使用します。
-
一意の連絡先に対して実行されるすべてのアクションがイベントを生成します。これらのイベントは、連絡先レコードのフィールドまたは属性として表示されます。問い合わせのアクションの数が内部ストレージの制限などのしきい値を超えると、それ以降のアクションはその問い合わせレコードに表示されなくなります。
-
問い合わせレコードの保持期間と、問い合わせレコードの属性セクションの最大サイズについては、「Amazon Connect 機能の仕様」を参照してください。
-
問い合わせレコードが作成されるタイミング (すなわち、エクスポートまたはデータレポートに使用可能になるタイミング) については、「問い合わせレコードのイベント」を参照してください。
-
テレフォニーコールやケース属性を含むすべての問い合わせ属性のリストについては、「使用可能な問い合わせ属性のリストと、その JSONPath リファレンス」を参照してください。
Agent
着信問い合わせを受け入れたエージェントに関する情報。
- AgentInteractionDuration
-
エージェントが顧客とやり取りした時間 (秒単位)。アウトバウンドコールの場合、これは、顧客がいなくてもエージェントが連絡先に接続された時間を整数秒単位で表したものです。
これには、エージェントの一時停止時間は含まれません (タスクにのみ適用されます)。
タイプ: Integer
最小値: 0
- AgentPauseDuration
-
エージェントに割り当てられたタスクが一時停止された整数の秒単位の時間。
タイプ: Integer
最小値: 0
- AfterContactWorkDuration
-
AfterContactWorkStartTimestamp
とAfterContactWorkEndTimestamp
との時間差 (整数秒)。タイプ: Integer
最小値: 0
- AfterContactWorkEndTimestamp
-
エージェントが問い合わせの [問い合わせ後作業] の実行を停止した日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- AfterContactWorkStartTimestamp
-
エージェントが問い合わせの [問い合わせ後作業] の実行を開始した日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- ARN
-
エージェントの Amazon リソースネーム。
タイプ: ARN
- ConnectedToAgentTimestamp
-
問い合わせがエージェントに接続された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- CustomerHoldDuration
-
エージェントに接続されている間に顧客が経過した時間 (整数秒)。
タイプ: Integer
最小値: 0
- DeviceInfo
-
エージェントのデバイスに関する情報。
タイプ: DeviceInfo
- HierarchyGroups
-
エージェントのエージェント階層グループ。
タイプ: AgentHierarchyGroups
- LongestHoldDuration
-
顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
タイプ: Integer
最小値: 0
- NumberOfHolds
-
エージェントに接続されている間に顧客が保留された回数。
タイプ: Integer
最小値: 0
- RoutingProfile
-
エージェントのルーティングプロファイル。
タイプ: RoutingProfile
- Username
-
エージェントのユーザー名。
タイプ: String
長さ: 1~100
- StateTransitions
-
スーパーバイザーの状態遷移。
タイプ: の配列StateTransitions。
AgentHierarchyGroup
エージェント階層グループに関する情報。
- ARN
-
グループの Amazon リソースネーム (ARN)。
タイプ: ARN
- GroupName
-
階層グループの名前。
タイプ: String
長さ: 1-256
AgentHierarchyGroups
エージェント階層に関する情報。階層は最大 5 つのレベルで設定できます。
- Level1
-
エージェント階層のレベル 1 のグループ。
タイプ: AgentHierarchyGroup
- Level2
-
エージェント階層のレベル 2 のグループ。
タイプ: AgentHierarchyGroup
- Level3
-
エージェント階層のレベル 3 のグループ。
タイプ: AgentHierarchyGroup
- Level4
-
エージェント階層のレベル 4 のグループ。
タイプ: AgentHierarchyGroup
- Level5
-
エージェント階層のレベル 5 のグループ。
タイプ: AgentHierarchyGroup
AttributeCondition
事前定義された属性の条件を指定するオブジェクト。
- Name
-
事前定義された属性の名前。
タイプ: String
長さ: 1~64
- Value
-
事前定義された属性の値。
タイプ: String
長さ:1~64
- ComparisonOperator
-
条件の演算子。
タイプ: String
有効な値: NumberGreaterOrEqualTo
- ProficiencyLevel
-
条件の習熟度レベル。
タイプ: Float
有効な値: 1.0、2.0、3.0、4.0、5.0
ContactDetails
問い合わせ内で軽く入力されるユーザー定義の属性が含まれます。
このオブジェクトは、タスクの問い合わせにのみ使用されます。音声もしくはチャットの問い合わせ、またはフローブロックで問い合わせ属性が設定されているタスクについては、ContactTraceRecord Attributes オブジェクトを確認します。
- ContactDetailsName
-
タイプ: String
長さ: 1-128
- ContactDetailsValue
-
タイプ: String
長さ: 0-1024
- ReferenceAttributeName
-
タイプ: String
長さ: 1-128
- ReferenceAttributesValue
-
タイプ: String
長さ: 0-1024
ContactTraceRecord
問い合わせに関する情報。
- Agent
-
この問い合わせが正常にエージェントに接続されている場合、これはエージェントに関する情報です。
タイプ: Agent
- AgentConnectionAttempts
-
この問い合わせをエージェントに接続 Amazon Connect しようとした回数。
タイプ: Integer
最小値: 0
- Attributes
-
キーと値のマップ形式の、問い合わせ属性。
タイプ: Attributes
メンバー:
AttributeName
、AttributeValue
- AWSAccountId
-
連絡先を所有する AWS アカウントの ID。
タイプ: String
- AWSContactTraceRecordFormatVersion
-
レコード形式バージョン。
タイプ: String
- Channel
-
問い合わせがコンタクトセンターに到達した方法。
有効な値:
VOICE
、CHAT
、TASK
- ConnectedToSystemTimestamp
-
カスタマーエンドポイントが に接続された日時 Amazon Connectを UTC 時間で表したものです。
INBOUND
の場合、これは InitiationTimestamp に一致します。OUTBOUND
、CALLBACK
、およびAPI
の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- ContactId
-
問い合わせ ID。
タイプ: String
長さ: 1-256
- CustomerEndpoint
-
顧客または外部サードパーティー参加者のエンドポイント。
タイプ: Endpoint
- CustomerVoiceActivity
-
CustomerVoiceActivity
オブジェクトには以下のプロパティが含まれています。- GreetingStartTimestamp
-
アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。
型: 文字列 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')
- GreetingEndTimestamp
-
アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。
型: 文字列 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')
- DisconnectTimestamp
-
カスタマーエンドポイントが から切断した日時 Amazon Connectを UTC 時間で表したものです。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- DisconnectReason
-
問い合わせが終了した理由を示します。このデータは、現在、 Amazon Connect 問い合わせレコードストリームおよび問い合わせの詳細ページで使用できます。
エージェントまたは顧客の接続に問題がある場合、切断の理由が正確でない場合があります。例えば、エージェントに接続の問題が発生している場合、顧客には聞こえないので、「誰かいますか?」と言って電話を切ることがあります。これは
CUSTOMER_DISCONNECT
として記録され、接続の問題は反映されません。タイプ: String
音声問い合わせには、次の接続解除理由があります。
-
CUSTOMER_DISCONNECT
: 顧客から切断されました。 -
AGENT_DISCONNECT
: 問い合わせがまだ通話中に、エージェントから切断しました。 -
THIRD_PARTY_DISCONNECT
: サードパーティーとの通話では、エージェントが離れた後、問い合わせがまだ通話中にサードパーティーが通話を切断しました。 -
TELECOM_PROBLEM
: 通信事業者、ネットワークの輻輳、ネットワークエラーなどに起因する、通話の接続の問題により切断されました。 -
BARGED
: マネージャーがエージェントをコールから切断しました。 -
CONTACT_FLOW_DISCONNECT
: フローで通話が切断されました。 -
OTHER
: これには、前のコードで明示的にカバーされていない理由がすべて含まれます。問い合わせが API によって切断された場合などです。
アウトバウンドキャンペーンの [音声] コンタクトの切断の理由には、次があります。
-
OUTBOUND_DESTINATION_ENDPOINT_ERROR
: 現在の設定では、この宛先にダイヤルすることはできません (例えば、不適切なインスタンスからエンドポイント宛先を呼び出すなど)。 -
OUTBOUND_RESOURCE_ERROR
: インスタンスの通話を発信するためのアクセス権限が不十分であるか、必要なリソースが見つかりませんでした。 -
OUTBOUND_ATTEMPT_FAILED
: 不明なエラー、無効なパラメータ、または API を呼び出すためのアクセス権限が不十分でした。 -
EXPIRED
: 可能なエージェントが不足しているか、このような通話数を処理する通信容量が不足しています。
チャットの切断理由には、次のようなものがあります。
-
AGENT_DISCONNECT
: エージェントがチャットを明示的に切断または拒否します。 -
CUSTOMER_DISCONNECT
: お客様が明示的に接続を切断します。 -
OTHER
: メッセージ転送の問題などのエラー状態にのみ使用されます。
フローや API で終了した問い合わせなど、多くの問い合わせについては、接続が切断された理由はありません。問い合わせレコードでは、
null
のように表示されます。タスクの切断理由には、次のようなものがあります。
-
AGENT_DISCONNECT
: エージェントはタスクを完了としてマークしました。 -
EXPIRED
: タスクが 7 日以内に割り当てまたは完了しなかったため、自動的に期限切れになりました。 -
CONTACT_FLOW_DISCONNECT
: タスクが切断されたか、フローによって完了しました。 -
API
: StopContact API が呼び出され、タスクが終了しました。 -
OTHER
: これには、前のコードで明示的にカバーされていない理由がすべて含まれます。
-
- AnsweringMachineDetectionStatus
-
問い合わせが に接続している場合に、アウトバウンドキャンペーンコールが実際にどのように破棄されるかを示します Amazon Connect。
有効値:
-
HUMAN_ANSWERED
: ダイヤルされた番号は担当者が応答しました。 -
VOICEMAIL_BEEP
: ダイヤルされた番号は、ビープ音付きのボイスメールによって応答されました。 -
VOICEMAIL_NO_BEEP
: ダイヤルされた番号は、ビープ音なしのボイスメールによって応答されました。 -
AMD_UNANSWERED
: ダイヤルされた番号は鳴り続けましたが、応答がありませんでした。 -
AMD_UNRESOLVED
: ダイヤルされた番号は接続されましたが、留守番電話の検出では、担当者が応答したのか、ボイスメールが応答したのか判断できませんでした。 -
AMD_NOT_APPLICABLE
: 呼び出し音が鳴る前に通話が切れました。検出したメディアはありませんでした。 -
SIT_TONE_BUSY
: ダイヤルされた番号は通話中でした -
SIT_TONE_INVALID_NUMBER
: ダイヤルされた番号は有効な番号ではありませんでした。 -
SIT_TONE_DETECTED
: 特殊情報トーン (SIT) が検出されました。 -
FAX_MACHINE_DETECTED
: FAX 機が検出されました。 -
AMD_ERROR
: ダイヤルされた番号は接続されたが、留守番電話の検出にエラーがありました。
-
- InitialContactId
-
最初の問い合わせの識別子。
タイプ: String
長さ: 1-256
- InitiationMethod
-
問い合わせが開始された方法を示します。
有効な値:
-
INBOUND
: 顧客がコンタクトセンターに対し、音声 (電話) による問い合わせを開始しました。 -
OUTBOUND
: エージェントが CCP を使用して顧客の番号に電話をかけることで、その顧客に対し音声 (電話) による対応を開始しました。この開始メソッドは StartOutboundVoiceContact API を呼び出します。 -
TRANSFER
: エージェントが CCP のクイック接続を使用して、顧客を別のエージェントもしくはキューに転送しました。これにより、新しい CTR が作成されます。 -
CALLBACK
: コールバックフローの一環として顧客への連絡が行われました。このシナリオ InitiationMethod の の詳細については、「」を参照してくださいメトリクスでのキューに保存されたコールバックについて。
-
API
: Amazon Connect の API によって、通話が開始されました。これは、 StartOutboundVoiceContact API を使用してエージェントに作成してキューに入れたアウトバウンド問い合わせでも、StartChatConnectAPI を呼び出したコンタクトセンターと顧客によって開始されたライブチャットでもかまいません。 -
QUEUE_TRANSFER
: 1 つのキュー内の (顧客キューフローをリッスンしている) 顧客が、フローブロックによって別のキューに転送されました。 -
EXTERNAL_OUTBOUND
: エージェントが、CCP のクイック接続またはフローブロックを使用して、コンタクトセンターへの外部参加者との音声 (電話) 問い合わせを開始しました。 -
MONITOR
: スーパーバイザーがエージェントのモニタリングを開始しました。スーパーバイザーは、断りなくエージェントやお客様をモニタリングしたり、会話に割り込んだりすることができます。 -
DISCONNECT
: 切断フローの設定 ブロックがトリガーされている場合、問い合わせ中に切断イベントが発生した後に実行するフローを指定します。切断イベントとは、次の場合です。
チャット、またはタスクが切断された。
フローアクションの結果として、タスクが切断された。
タスクの有効期限切れ。タスクが 7 日以内に完了しない場合、タスクは自動的に切断されます。
切断フローの実行中に新しい問い合わせが作成される場合、その新しい問い合わせは、DISCONNECT メソッドにより開始されます。
-
- InitiationTimestamp
-
この問い合わせが開始された日時 (UTC 時間)。
INBOUND
の場合、これはリクエストが入ったときです。OUTBOUND
は、エージェントがダイヤルを開始したときです。CALLBACK
は、コールバックの問い合わせが作成されたときです。EXTERNAL_OUTBOUND
の場合、エージェントが外部参加者にダイヤルし始めたのはこの時です。MONITOR
の場合、これはマネージャーがコンタクトを聞き始めた時点です。TRANSFER
およびQUEUE_TRANSFER
は、転送が開始されたときです。API
の場合、これはリクエストが入ったときです。タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- InstanceARN
-
Amazon Connect インスタンスの Amazon リソースネーム。
タイプ: ARN
- LastUpdateTimestamp
-
この問い合わせが最後に更新された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- LastPausedTimestamp
-
このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- LastResumedTimestamp
-
このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- MediaStreams
-
メディアストリーム。
タイプ: の配列 MediaStream
- NextContactId
-
この問合せが最後の問い合わせではない場合、これは次の問い合わせの ID です。
タイプ: String
長さ: 1-256
- PreviousContactId
-
この問合せが最初の問い合わせではない場合、これは前の問い合わせの ID です。
タイプ: String
長さ: 1-256
- Queue
-
この問い合わせがキュー登録されている場合、これはそのキューに関する情報です。
タイプ: QueueInfo
- Campaign
-
キャンペーンに関連する情報。
タイプ: キャンペーンのオブジェクト
- Recording
-
記録が有効になっている場合、これは記録に関する情報です。
タイプ: RecordingInfo
- Recordings
-
記録が有効になっている場合、これは記録に関する情報です。
タイプ: の配列 RecordingsInfo
注記
問い合わせの最初の録音は、問い合わせレコードの Recording セクションと Recordings セクションの両方に表示されます。
-
この問い合わせが別の問い合わせに関連付けられている場合、これは関連する問い合わせの識別子です。
タイプ: String
長さ: 1-256
- ScheduledTimestamp
-
この問い合わせがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- SegmentAttributes
-
属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。属性は標準 Amazon Connect 属性であり、フローでアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「_」文字のみを使用できます。
このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例えば、
connect:Guide
、connect:SMS
などです。タイプ: SegmentAttributes
メンバー: SegmentAttributeName、SegmentAttributeValue
- SystemEndpoint
-
システムエンドポイント。
INBOUND
の場合、これは顧客がダイヤルした電話番号です。OUTBOUND
とEXTERNAL_OUTBOUND
の場合、これは、顧客にダイヤルするために使用するアウトバウンドキューに割り当てられているアウトバウンド発信者 ID 番号です。コールバックの場合、エージェントがソフトフォンで処理するコールがSoftphone
と表示されます。電話番号への転送 ブロックがカスタム発信者 ID を指定せずに使用されると、コール元の発信者 ID が発信者 ID として渡されます。例えば、外部番号に転送し、カスタム発信者 ID を使用して組織からのコールが送信されることを指定しない場合、連絡先の発信者 ID が部外者に表示されます。
タイプ: Endpoint
- TotalPauseCount
-
コンタクトが接続されなかった場合を含めた一時停止数合計。
タイプ: Integer
- TotalPauseDurationInSeconds
-
エージェントの接続される前後を含む合計中断期間。
タイプ: Integer
- TransferCompletedTimestamp
-
この問い合わせが から転送された場合 Amazon Connect、転送エンドポイントが接続された日時を UTC 時間で表したものです。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- TransferredToEndpoint
-
この問い合わせが から転送された場合 Amazon Connect、転送エンドポイント。
タイプ: Endpoint
- Tags
-
コンタクトに関連付け済みのタグ。これには、 AWS 生成されたタグとユーザー定義タグの両方が含まれます。
型: 文字列間のマッピング
DeviceInfo
参加者のデバイスに関する情報。
- PlatformName
-
参加者が通話に使用したプラットフォームの名前。
タイプ: String
長さ: 1-128
- PlatformVersion
-
参加者が通話に使用したプラットフォームのバージョン。
タイプ: String
長さ: 1-128
- OperatingSystem
-
参加者が通話に使用したオペレーティングシステム。
タイプ: String
長さ: 1-128
DisconnectDetails
通話切断エクスペリエンスに関する情報。
- PotentialDisconnectIssue
-
通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。
タイプ: String
長さ: 0~128
有効値:
-
AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE
: エージェントのネットワーク接続に関する潜在的な問題を示します。 -
AGENT_DEVICE_ISSUE
: ワークステーション、ヘッドセット、マイクなどのエージェントのデバイスに潜在的な問題があるため、顧客がエージェントの声を聞き取れない問題を示します。
-
Endpoint
エンドポイントに関する情報。では Amazon Connect、エンドポイントは、顧客の電話番号やコンタクトセンターの電話番号など、問い合わせの送信先です。
- Address
-
エンドポイントのタイプの値。
TELEPHONE_NUMBER
の場合、値は E.164 形式の電話番号です。タイプ: String
長さ: 1-256
- Type
-
エンドポイントタイプ。 現在、エンドポイントには電話番号のみが使用できます。
有効な値:
TELEPHONE_NUMBER
Expiry
ルーティングステップの有効期限を指定するオブジェクト。
- DurationInSeconds
-
ルーティングステップの有効期限が切れる前の待機秒数。
タイプ: Integer
最小値: 0
- ExpiryTimestamp
-
ルーティングステップの有効期限が切れた時刻を示すタイムスタンプ。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
Expression
ルーティングステップの式を指定するタグ付き UNION。
- AndExpression
-
AND で結合されるルーティング式のリスト。
タイプ: Expression
最小値: 0
- OrExpression
-
OR で結合されるルーティング式のリスト。
タイプ: Expression
- AttributeCondition
-
事前定義された属性の条件を指定するオブジェクト。
タイプ: AttributeCondition
ExternalThirdParty
外部サードパーティー参加者に関する情報。
- ExternalThirdPartyInteractionDuration
-
外部エージェントが顧客とやり取りした時間 (秒単位)。
タイプ: Integer
最小値: 0
MediaStream
問い合わせで使用されるメディアストリームに関する情報。
- Type
-
タイプ: MediaStreamType
有効な値:
AUDIO
、VIDEO
、CHAT
QualityMetrics
参加者のメディア接続の品質に関する情報。
- QualityScore
-
メディア接続の推定品質を測定する数値。
タイプ: Number
最低値: 1.00
最大値: 5.00
- PotentialQualityIssues
-
メディア接続の品質低下の原因となる可能性のある問題のリスト。サービスが潜在的な品質問題を何も検出しなかった場合、リストは空になります。
タイプ: StringArray
有効な値: 空の配列、または次のいずれかの値を含む配列:
HighPacketLoss
、HighRoundTripTime
、HighJitterBuffer
。
QueueInfo
キューに関する情報。
- ARN
-
キューの Amazon リソースネーム。
タイプ: ARN
- DequeueTimestamp
-
問い合わせがキューから削除された日時 (UTC 時間)。顧客が切断されたか、エージェントが顧客とのやり取りを開始しました。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- Duration
-
EnqueueTimestamp
とDequeueTimestamp
との時間差 (整数秒)。タイプ: Integer
最小値: 0
- EnqueueTimestamp
-
問い合わせがキューに追加された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- Name
-
キューの名前。
タイプ: String
長さ: 1-256
RecordingInfo
音声録音に関する情報。
- DeletionReason
-
記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。
タイプ: String
- Location
-
録画のための Amazon S3内の場所。
タイプ: String
長さ: 0-256
- Status
-
記録ステータス。
有効な値:
AVAILABLE
|DELETED
|NULL
- Type
-
記録タイプ。
有効な値:
AUDIO
RecordingsInfo
音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。
- DeletionReason
-
録音/トランスクリプトが削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。
タイプ: String
- FragmentStartNumber
-
顧客のオーディオストリームが開始された Kinesis Video Streams フラグメントを識別する番号。
タイプ: String
- FragmentStopNumber
-
顧客のオーディオストリームが停止した Kinesis Video Streams フラグメントを識別する番号。
タイプ: String
- Location
-
録画/文字起こしのための Amazon S3内の場所。
タイプ: String
長さ: 0-256
- MediaStreamType
-
会話中に使用されるメディアストリームに関する情報。
タイプ: String
有効な値:
AUDIO
、VIDEO
、CHAT
- ParticipantType
-
会話参加者がエージェントか顧客かに関する情報。参加者のタイプは次のとおりです。
-
すべて
-
マネージャー
-
エージェント
-
お客様
-
サードパーティー
-
スーパーバイザー
タイプ: String
-
- StartTimestamp
-
録音の最後のレッグの会話が始まった時刻。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ )
- Status
-
録音/トランスクリプトのステータス。
有効な値:
AVAILABLE
|DELETED
|NULL
- StopTimestamp
-
録音の最後のレッグの会話が停止した時刻。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ )
- StorageType
-
録音/トランスクリプトの保存場所。
タイプ: String
有効な値: Amazon S3 |
KINESIS_VIDEO_STREAM
References
問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。
- リファレンスの情報
-
Name
Type:
URL
|ATTACHMENT
|NUMBER
|STRING
|DATE
|EMAIL
-
Type =
ATTACHMENT
のとき、レコードには Status フィールドもあります。有効なステータス値:
APPROVED
|REJECTED
Value
-
RoutingCriteria
ルーティング条件のリスト。コンタクトのルーティング条件が更新される都度、このリストに追加されます。
- ActivationTimestamp
-
ルーティング条件がアクティブに設定されるタイミングを示すタイムスタンプ。コンタクトがキューに転送されると、ルーティング条件が有効になります。
ActivationTimestamp は、エージェントキュー内の問い合わせに対してルーティング条件がアクティブ化されていない場合でも、エージェントキュー内の問い合わせのルーティング条件に設定されます。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- Index
-
ルーティング条件のインデックスに関する情報。
タイプ: Integer
最小値: 0
- Steps
-
ルーティングステップのリスト。
タイプ: ステップのオブジェクトのリスト
長さ: 1~5
RoutingProfile
ルーティングプロファイルに関する情報。
- ARN
-
ルーティングプロファイルの Amazon リソースネーム。
タイプ: ARN
- Name
-
ルーティングプロファイルの名前。
タイプ: String
長さ: 1~100
StateTransitions
スーパーバイザーの状態遷移に関する情報 (スーパーバイザー)
- stateStartTimestamp
-
状態が開始された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- stateEndTimestamp
-
状態が終了された日時 (UTC 時間)。
タイプ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)
- state
-
有効な値:
SILENT_MONITOR | BARGE
。
Steps
Amazon Connect が、指定されたステップ期間中にステップ内の要件を満たす対応可能なエージェントを見つけられなかった場合、エージェントの参加が完了するまで、ルーティング条件は順番に次のステップに進みます。すべてのステップが完了すると、キュー内の任意のエージェントにコンタクトが提示されます。
- Status
-
ルーティングのステップのステータスを表します。
タイプ: String
有効な値:EXPIRED, ACTIVE, JOINED, INACTIVE, DEACTIVATED, INTERRUPTED
- Expression
-
ルーティングのステップの式を指定するオブジェクト。
タイプ: Expression
- Expiry
-
ルーティングステップの有効期限を指定するオブジェクト。
タイプ: Expiry
VoiceIdResult
最新の音声 ID ステータス。
- Authentication
-
通話の音声認証情報。
タイプ: Authentication
- FraudDetection
-
通話の不正検出情報。
タイプ: FraudDetection
- GeneratedSpeakerId
-
音声 ID によって生成されるスピーカー識別子。
タイプ: String
長さ: 25 文字
- SpeakerEnrolled
-
この顧客は、今回の問い合わせ中に登録されましたか?
タイプ: Boolean
- SpeakerOptedOut
-
この顧客は、今回の問い合わせ中、オプトアウトしましたか?
タイプ: Boolean
Authentication
通話の Voice ID 認証に関する情報。
- ScoreThreshold
-
ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。
タイプ: Integer
最小値: 0
最大値: 100
- MinimumSpeechInSeconds
-
ユーザーの認証に使用されるスピーチの秒数。
タイプ: Integer
最小値: 5
最大値: 10
- Score
-
音声 ID 認証評価の出力。
タイプ: Integer
最小値: 0
最大値: 100
- Result
-
音声 ID 認証評価の文字列出力。
タイプ: String
長さ: 1~32
有効な値:
Authenticated
|Not Authenticated
|Not Enrolled
|Opted Out
|Inconclusive
|Error
FraudDetection
通話の Voice ID 不正検出に関する情報。
- ScoreThreshold
-
問い合わせのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
タイプ: Integer
最小値: 0
最大値: 100
- Result
-
ウォッチリスト内の不正行為者検出の文字列出力。
タイプ: String
有効な値:
High Risk
|Low Risk
|Inconclusive
|Error
- Reasons
-
詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
タイプ: List of String
長さ: 1-128
- RiskScoreKnownFraudster
-
既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
タイプ: Integer
最小値: 0
最大値: 100
- RiskScoreVoiceSpoofing
-
音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
タイプ: Integer
長さ: 3
- RiskScoreSyntheticSpeech (未使用)
-
このフィールドは使用されません。このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
タイプ: Integer
長さ: 3
- GeneratedFraudsterID
-
不正行為タイプが既知の不正行為者の場合は、不正行為者 ID。
タイプ: String
長さ: 25 文字
- WatchlistID
-
コンタクトのフローで設定された不正行為者ウォッチリスト。既知の不正行為者の検出に使用します。
タイプ: String
長さ: 22 文字
中止された問い合わせを特定する方法
中止された問い合わせとは、キューに入っているときに顧客によって切断された問い合わせを指します。これは、エージェントに接続されていなかったことを意味します。
中止された問い合わせの問い合わせレコードには、[Queue] (キュー) と、この問い合わせはキューに入れられたため [Enqueue Timestamp] (キュー追加のタイムスタンプ) が含まれます。ConnectedToAgentTimestamp、または問い合わせがエージェントに接続された後にのみ入力される他のフィールドはありません。