翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
フローブロック:イベントフローの設定
説明
-
問い合わせイベントの中に実行するフローを指定します。
-
次のイベントがサポートされています。
-
エージェント UI のデフォルトフロー: 問い合わせがエージェントワークスペースに入ったときに呼び出されるフローを指定します。このイベントを使用して、このシナリオでエージェントに再生されるstep-by-stepガイドを設定できます。
-
エージェント UI の接続解除フロー:エージェントワークスペースで開いている問い合わせが終了したときに呼び出されるフローを指定します。このイベントを使用して、このシナリオでエージェントに再生するstep-by-stepガイドを設定できます。
-
コンタクト一時停止時フロー: コンタクトが一時停止状態になった場合に呼び出されるフローを指定します。詳細については、「概念: タスクを一時停止して再開する」を参照してください。
-
コンタクト再開時フロー: コンタクトが一時停止状態から再開する場合に呼び出されるフローを指定します。詳細については、「概念: タスクを一時停止して再開する」を参照してください。
-
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
Channel | サポート対象? |
---|---|
音声 |
あり |
チャット |
あり |
タスク |
あり |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
-
すべてのフロー
プロパティ
次の画像は、[イベントフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。