フローブロック:イベントフローの設定

説明

• 問い合わせイベントの中に実行するフローを指定します。

• 次のイベントがサポートされています。

  • エージェント UI のデフォルトフロー: 問い合わせがエージェントワークスペースに入ったときに呼び出されるフローを指定します。このイベントを使用して、このシナリオでエージェントに再生されるstep-by-stepガイドを設定できます。

  • エージェント UI の接続解除フロー:エージェントワークスペースで開いている問い合わせが終了したときに呼び出されるフローを指定します。このイベントを使用して、このシナリオでエージェントに再生されるstep-by-stepガイドを設定できます。

  • コンタクト一時停止時フロー: コンタクトが一時停止状態になった場合に呼び出されるフローを指定します。詳細については、「概念: タスクを一時停止して再開する」を参照してください。

  • コンタクト再開時フロー: コンタクトが一時停止状態から再開する場合に呼び出されるフローを指定します。詳細については、「概念: タスクを一時停止して再開する」を参照してください。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル	サポート対象?
音声	はい
チャット	はい
タスク	はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• すべてのフロー

プロパティ

次の画像は、[イベントフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• コンタクトの開始時にガイドを呼び出す方法