フローブロック: エージェントへの転送 (ベータ)

説明

• 現在のフローを終了し、エージェントに顧客を転送します。

  注記

  エージェントがすでに他のユーザーに対応している場合、問い合わせ先は切断されます。

  エージェントが問い合わせ後作業 (ACW) 中の場合は、転送時に自動的に ACW から削除されます。

• [エージェントへの転送] ブロックはベータ機能であり、音声でのやり取りに対してのみ機能します。

• この作業キューの設定ブロック agent-to-agentを使用する代わりに、 ブロックを転送に使用することをお勧めします。作業キューの設定ブロックは、音声とチャットなどのオムニチャネル転送をサポートしています。手順については、「エージェント間転送の設定」を参照してください。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル	サポート対象?
音声	はい
チャット	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ

チャットとタスクをエージェントに転送するには、作業キューの設定 ブロックを使用します。作業キューの設定 はすべてのチャンネルで動作するので、音声通話にも、[エージェントへの転送 (ベータ)] の代わりに使用することをお勧めします。手順については、「エージェント間転送の設定」を参照してください。

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

• [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

プロパティ

次の画像は、[エージェントへの転送] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。オプションはありません。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。ステータス [転送済み] が表示されます。ブランチはありません。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• 問い合わせの転送の設定