私の電話番号は、Amazon Connect に移行できますか?

すべての電話番号を移行できるわけではありません。ある電話番号を移行できるかどうかは、いくつかの要因によります。例:

• 電話番号の国または地域における規制。

• 番号を失うキャリアと、獲得するキャリアとの間の契約。

• 移行される電話番号の種類。

• 現在のサービスプロバイダーとのサービス契約。

現在所有している電話番号(ローカル、モバイル、通話料無料)を Amazon Connect に移植できるかどうかを確認するには、次のステップを実行します。

1. お住まいの国または地域が、電話番号の移行をサポートしているかどうか確認してください (「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください)。

2. それから、番号確認のために Amazon Connect サポートチケットを送信してください。

他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号の移行

ほとんどの場合、他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号を移行できます。番号への割り当てを保持している現在のコンタクトセンタープロバイダーに問い合わせて、Letter of Authorization (LOA) に正しい情報が記載されていることを確認してください。

短い電話番号の移行

さまざまな国や地域の通信規制により、短い電話番号は case-by-case ベースで評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移行できるかどうか確認するには、Amazon Connect サポートチケットを送信してください。

1 つの EU リージョンのみに電話番号を移行する

EU-CENTRAL-1 および EU-WEST-2 の Amazon Connect リージョンは、ヨーロッパの対称的なリージョンであり、テレフォニーについては同じキャリアがカバーしています。これらのリージョンのいずれかのインスタンスに電話番号を移行できない場合、その電話番号は、もう一方のリージョンのインスタンスにも移行できません。

EU-CENTRAL-1 または EU-WEST-2 リージョンに電話番号を移行し、その電話番号を他のリージョンに移動する場合は、Amazon Connect サポートチケットを送信して、問い合わせてください。

同じことが、北米リージョンの US-East-1 と US-WEST-2 にも当てはまります。

ブロックから電話番号のサブセットを移行する

番号ブロックがある場合は、いくつかのインスタンスで、Amazon Connect サポートが電話番号のサブセットまたは一部分を移行できる場合があります。それ以外の場合は、キャリアが電話番号の完全なブロックを移行する必要があります。

現在所有している電話番号のサブセットのみを Amazon Connect に移行する場合は、Amazon Connect サポートチケットを送信して、電話番号を移行できるかどうかを確認します。完了できるアクションを確認して、次のステップのお手伝いをします。

注記

電話番号のサブセットのみを移行する場合、元のキャリアに残っている電話番号と、それに関連する料金については、引き続き顧客が責任を負います。

Amazon Connect に移行しない残りの電話番号をリリースする場合は、サービスの中断を避けるために、リクエストされた移行が完了するまでお待ちになることをお勧めします。

和解状

コンタクトセンターを移動するにあたって、Amazon Connect から別のサービスへの電話番号の移動を許可する旨を記した和解状を、電話番号を移行する前に要求する顧客もいます。さまざまな国の通信規制により、電話番号は case-by-case に基づいて評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移行できるかどうか確認するには、Amazon Connect サポートにチケットを送信してください。