Amazon Connect に電話番号を移行する方法

次の手順は、一般的な移行のための手順です。このプロセスを進めるには、タイムリーなコミュニケーションが必要です。情報を求められ、その応答に 30 日以上かかってしまう場合は、移行リクエストがキャンセルされたり、スケジュールが変更されたり、最初からやり直されたりすることがあります。

ドキュメント要件: 電話番号の移行に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。

ステップ 1: Amazon Connect サポートケースを作成する

重要

異なる通信事業者や国から複数の電話番号を移行する場合は、異なる通信事業者や国から移行する電話番号のセットごとに別々のチケットを送信してください。これにより、通信、追跡、LOAプロセスが効率化されます。

1. アカウントと請求を選択して、 AWS Support コンソールで事前入力されたフォームにアクセスします。この申請にアクセスするには、 AWS アカウントにサインインしている必要があります。

2. [サービス] では、次の画像のとおり、[接続 (電話番号管理)] を選択する必要があります。

   

3. [カテゴリ] では、[北米 (米国/カナダ/メキシコ) での電話番号の移行] または [北米以外での電話番号の移行] を選択する必要があります。

4. 必要となる重要度を選択します。

5. 次のステップ:追加情報を選択します。

6. [追加情報] ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   2. [説明] には、移植する電話番号、現在の通信会社、現在の電話サービスを変更する権限のある人物の連絡先情報など、リクエストに関してできるだけ多くの情報を入力します。不明な情報は、入力しなくても構いません。

      重要

      個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これについては、「ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する」で説明しています。

7. [次のステップ: 今すぐ解決またはお問い合わせ] を選択します。

8. [今すぐ解決するか、お問い合わせください] ページで次を行います。

   1. [お問い合わせ] タブをクリックして、[連絡する際の希望言語] と [希望の連絡方法] を選択します。

9. [送信] を選択します。

10. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返し連絡します。

ステップ 2: 承認書を完了する (LOA）

電話番号が移行の対象となる場合、Amazon Connect チームは完了する認証書 (LOA) を提供します。すべての必須フィールドに入力し、 に署名しますLOA。

に加えてLOA、多くの国の通信規制では、事業者の証明、住所の証明、ID の証明など、番号を登録するための追加のドキュメントが必要です。電話番号の移行に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、電話番号の注文と移行に関する地域要件 を参照してください。

を完了する方法 LOA

すべての移植には、認証書 () の記入が必要ですLOA。LOA は、現在の通信事業者が電話番号を解放し、移行することを許可します。

• 電話番号を失う各通信事業者の番号には個別の LOAが必要です。

を完了するにはLOA、次の情報を入力します。

• 移行する電話番号

• 現在のキャリアに関する情報 (事業所名や問い合わせ情報など)。

• 電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報 で指定する名前、住所、および情報は、ファイルに記載されている情報と現在の通信事業者と正確に一致LOAする必要があります。移行プロセスをスムーズに進めるには、カスタマーサービスレコード (CSR) のコピーまたは通信事業者からの最新の電話請求書を含めます。これには、名前や住所、および関連する電話番号が記載されています。の情報が とCSR正確にLOA一致していることを確認します。

• 現在のサービスの詳細について具体的に質問がある場合は、現在のキャリアに問い合わせてデータが正確かどうか確認してください。これにより、 LOA が拒否されるリスクが最小限に抑えられます。

重要

LOA フォームは次の基準を満たしている必要があります。

• 読みやすく、綺麗に書かれているか、タイプされている必要があります。

• 会社名、会社住所、および問い合わせ名が記載されている必要があります。この情報は、現在のキャリアの にある情報と一致する必要がありますCSR。

• これには、従来の手書きの署名を含める必要があります。ペンとインクで署名された物理的な紙で、挽回署名とも呼ばれます。ほとんどのキャリアでは、電子署名や印刷された署名は拒否されます。

• 日付が過去 15 日間のものである必要があります。

• 通話料無料番号を移植する場合も、同様に番号を含める必要があります。には、最大 10 個の通話料無料番号を表示できますLOA。10個 以上の電話番号の移行をリクエストする場合は、スプレッドシートを添付する必要があります。電話番号LOAが一覧表示される で「添付」を参照してください。

• 現在の同じキャリアに属し、同じ国にある電話番号のみを含める必要があります。現在のキャリアと国が複数ある場合は、複数の を送信する必要がありますLOAs。

がLOA拒否されるリスクをさらに最小限に抑えるには、「」を参照してください通信事業者が を拒否する一般的な理由 LOA。

ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する

Amazon Connect チームが電話番号を移植できると言ったら、必要なドキュメントを送信する必要があります。以下では、その手順を説明します。

注記

AWS Support は、リクエストされたすべてのドキュメントをアップロードするための安全な Amazon S3 リンクを提供します。リンクを受け取るまで先に進まないでください。

必要書類を提出するには

1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

2. にサインインし AWS アカウント、アカウント専用に生成された Amazon S3 アップロードリンクを開きます。

   注記

   このリンクは 10 日後に期限切れになります。このリンクは、ケースを作成したアカウント専用に生成されます。このリンクでは、権限を持つユーザーがこのアカウントからアップロードを実行する必要があります。

3. [ファイルを追加] を選択し、リクエストに必要な書類を選択します。

4. アクセス許可セクションを展開し、個々のACLアクセス許可を指定 を選択します。

5. アクセスコントロールリスト (ACL） セクションの最後に、被付与者の追加 を選択し、 から提供されたキー AWS Support を被付与者ボックスに貼り付けます。

6. [オブジェクト] で [読み取り] チェックボックスをオンにし、[アップロード] を選択します。

Letter of Authorization (LOA) およびその他の必要なドキュメントを提供すると、Amazon Connect チームは の情報LOAが正しいことを既存の電話キャリアに確認します。で提供された情報が、電話キャリアのファイルにある情報と一致しLOAない場合、Amazon Connect チームは で提供された情報を更新するためにお客様に連絡しますLOA。

ステップ 4: 移行リクエストが Amazon Connect のキャリアに送られる

必要なドキュメントをすべて提出すると、Amazon Connect チームが、電話番号を獲得するキャリアに移行リクエストを代理で送信します。

• 負けたキャリアと勝ったキャリアは、業界標準のプロセスに従って、 LOA および が提出したドキュメントの内容を検証します。

• に不一致LOAが含まれている場合は拒否され、不一致を修正して新しい を送信する必要がありますLOA。

• 通信事業者は、 を正常に検証した後LOA、リクエストした日付を確認するか、実際の移行に使用できる日付を指定します。これは、「相互に合意した日付」として知られています。

注記

ほとんどのキャリアは、通常の営業時間内に移行作業を完了する必要があります。国に固有の営業時間については、電話番号の注文と移行に関する地域要件 を参照してください。

ステップ 5: フローに電話番号を割り当てて、リクエストサービスのクォータを増やす

相互に合意された日時の約 3～4 日前に、Amazon Connect サポートチームはARN指定したインスタンスに移植される電話番号をロードし、通知します。ここで、次の手順を実行します。

1. 電話番号を希望のフローに関連付け、移行完了後に電話番号が電話を受けられるようにします。複数の電話番号をフローに割り当てるにあたって、サポートが必要な場合は、サポートリクエストでお知らせください。

   重要

   フローに電話番号を割り当てないと、Amazon Connect コンタクトセンターに正常に着信しません。

2. ユースケースをサポートするためにサービスクォータの変更が必要な場合は、相互に合意した日付の少なくとも 5 日前までに、サービスクォータリクエストを送信してください。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりする必要がある場合があります。

ステップ 6: 移行日におけるアクティビティのチェックリスト

電話番号を移行するアクションは、混乱を招く可能性があります。このプロセスでは、移行に実際には関与していないキャリアを含め、国またはリージョンのキャリア間で、電話番号のルーティングを更新する必要があります。まれに、すべてのテレコムキャリアのルートが完全に更新されるまで、数時間かかることがあります。

電話サービスの中断を、最小限に抑えるために実行する手順

相互に合意した移行の日に、次の手順を実行します。

• ステップ 5 のアクティビティが完了したことを再チェックします。

  1. Amazon Connect インスタンスに移行される電話番号が、適切な問い合わせフローに割り当てられていることを確認します。

  2. 必要な Amazon Connect インスタンスにおけるサービスクォータの増加または変更が、実装されたことを確認します。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりします。

• 既存のコンタクトセンターからのコールトラフィックをモニタリングして、着信トラフィックが停止していることを確認します。

• Amazon Connect インスタンスにテストコールを行い、コールが正しいフローにルーティングされていることを確認します。

• エージェントが問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインし、受信した通話に応答できることを確認します。

• Amazon Connect インスタンスへのコールトラフィックをモニタリングし、想定したレベルのトラフィックを受信していることを確認します。

スムーズに移行するために Amazon Connect チームが実行する手順

1. 移行の完了をAmazon Connect チームが確認したら、最終的なテストを行い、移行が成功したことと、Amazon Connect へのコールを電話番号が受信していることを確認します。

2. テストが完了したらお知らせしますので、移行が正常に完了したことを確認してください。