「Product and service integrations with Incident Manager」 - Incident Manager

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「Product and service integrations with Incident Manager」

の一機能である Incident Manager は AWS Systems Manager、以下の 製品、サービス、ツールと統合されています。

との統合 AWS のサービス

Incident Manager は、次の表で説明されている AWS のサービス および ツールと統合されています。

AWS CDK

AWS CDK は、コードを使用してクラウドインフラストラクチャを定義し、プロビジョニング AWS CloudFormation に を使用するための開発フレームワークです。は、 TypeScript、 JavaScript、、Python、C#/ などJava、複数のプログラミング言語 AWS CDK をサポートしています。Net。

Incident Manager AWS CDK で を使用する方法については、 AWS CDK API リファレンスの以下のセクションを参照してください。

AWS Chatbot

AWS Chatbot により、 DevOps とソフトウェア開発チームはメッセージングプログラムのチャットルームを使用して、 内の運用イベントをモニタリングして対応できます AWS クラウド。

Incident Manager AWS Chatbot で を使用すると、応答者がインシデントのモニタリングと対応に使用できるチャットチャネルを作成できます。 AWS Chatbot はSlackチャットルーム、Microsoft Teamsチャネル、Amazon Chime チャットルームをチャットチャネルとしてサポートしています。

チャットチャネルの作成の一環として、Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) にトピックも作成します。Amazon SNS は、パブリッシャーからサブスクライバーへのメッセージ配信を提供するマネージド型サービスです。インシデント対応計画では、作成したチャットチャネルを計画に関連付けるときに、そのチャットチャネルに関連付けた 1 つ以上のトピックも選択します。これらの SNS トピックは、インシデントに関する通知をインシデント応答者に送信するために使用されます。

詳細については、「Incident Manager でのチャットチャネルの操作」を参照してください。

AWS CloudFormation

AWS CloudFormation は、アプリケーションに必要なすべてのリソースを含むテンプレートを作成し、リソースを設定してプロビジョニングするために使用できるサービスです。このサービスによってすべての依存関係も設定されるため、リソースの管理よりもアプリケーションに集中することができます。

Incident Manager AWS CloudFormation で を使用する方法については、AWS CloudFormation 「 ユーザーガイド」の以下のトピックを参照してください。

Amazon CloudWatch

CloudWatch は、 AWS リソースと AWS で実行しているアプリケーションをリアルタイムでモニタリングします。 CloudWatch を使用してメトリクスを収集および追跡できます。メトリクスとは、リソースやアプリケーションに関して測定できる変数です。

Incident Manager. CloudWatch works でインシデントを作成する CloudWatch アラームを Systems Manager および Incident Manager で設定して、アラームがアラーム状態になったときに対応計画テンプレートからインシデントを作成できます。

詳細については、「CloudWatch アラームでインシデントを自動的に作成する」を参照してください。

Amazon Chime Amazon Chime は、会議、チャット、ビジネス通話機能を兼ね備えたオンラインワークプレイスです。Amazon Chime を使用すると、組織の内外を問わず、会議とチャットを行ったり、仕事の電話をかけたりできます。

AWS Chatbot に Amazon Chime 用のチャットチャネルを作成し、そのチャネルを対応計画に追加することで、Amazon Chime ルームを Incident Manager オペレーションに統合できます。

詳細については、「Incident Manager でのチャットチャネルの操作」を参照してください。

Amazon EventBridge

EventBridge は、イベントを使用してアプリケーションコンポーネントを接続するサーバーレスサービスです。これにより、スケーラブルなイベント駆動型アプリケーションを簡単に構築できます。

定義したパターンにイベントが一致したときに、 AWS リソース内のイベントパターンを監視し、Incident Manager でインシデントを作成するように EventBridge ルールを設定できます。ルールでは、数十の AWS のサービス およびサードパーティのアプリケーションやサービスのイベントパターンをモニタリングできます。

詳細については、「EventBridge イベントでインシデントを自動的に作成する」を参照してください。

AWS Secrets Manager

Secrets Manager を使用することで、データベース認証情報、アプリケーション認証情報、OAuth トークン、API キー、およびその他のシークレットをライフサイクルを通じて管理、取得、ローテーションすることができます。

Incident Manager を PagerDuty サービスと統合するときは、 PagerDuty 認証情報を含むシークレットを Secrets Manager に作成します。

詳細については、「 PagerDuty アクセス認証情報を AWS Secrets Manager シークレットに保存する」を参照してください。

AWS Systems Manager

Systems Manager は、アプリケーションインフラストラクチャとクラウド環境向けの安全な end-to-end 管理ソリューションを表示および制御するために使用できるオペレーションハブです。以下の Systems Manager の機能は Incident Manager と直接統合します。

  • オートメーション – オートメーションランブックは、 AWS リソースで Systems Manager が実行するアクションを定義します。Incident Manager では、ランブックはインシデントを解決するために使用する一連の自動および手動の手順を定義します。

    Incident Manager で使用するためのオートメーションランブックの作成については、「Incident Manager での Systems Manager Automation ランブックの操作」を参照してください。

  • OpsCenter - オペレーションエンジニアや IT プロフェッショナルが と呼ばれる AWS リソースOpsItemsに関連する運用作業項目を管理できる中心的な場所 OpsCenter を提供します。インシデント後分析から直接 を作成して OpsItems、関連する作業をフォローアップできます。

    詳細については、「Incident Manager でのインシデント後分析の実行」を参照してください。

AWS Trusted Advisor

Trusted Advisor は、Basic または Developer サポートプランを持つ AWS お客様が利用できるツールです。 Trusted Advisor は、お客様の AWS 環境を検査し、コスト削減、システムの可用性とパフォーマンスの向上、セキュリティギャップの解消に役立つ機会があれば、レコメンデーションを作成します。

Incident Manager の場合、レプリケーションセットの設定でリージョン Trusted Advisor フェイルオーバーとレスポンス AWS リージョン をサポートするために複数の が使用されていることを確認します。

その他の製品やサービスとの統合

Incident Manager は、次の表で説明するサードパーティのサービスと統合するか、または併用することができます。

Jira Cloud

を使用すると AWS Service Management Connector、Incident Manager をサードパーティーのクラウドベースのワークフロープラットフォームである Jira Cloud (Atlassian) と統合できます。

Jira Cloud との統合を設定した後、Incident Manager で新しいインシデントを作成すると、統合によって Jira Cloud にもインシデントが作成されます。Incident Manager でインシデントを更新すると、これらの更新は Jira Cloud 内の対応するインシデントにも反映されます。Incident Manager または Jira Cloud のいずれかでインシデントを解決すると、設定に基づいて両方のサービスのインシデントが統合によって解決されます。

詳細については、「 AWS Service Management Connector 管理者ガイド」の「Integrating AWS Systems Manager Incident Manager (Jira Cloud)」を参照してください。

Jira Service Management

を使用すると AWS Service Management Connector、Incident Manager をサードパーティーのクラウドベースのワークフロープラットフォームである Jira Service Management と統合できます。

Jira Service Management の統合を設定した後、Incident Manager で新しいインシデントを作成すると、統合によって Jira Service Management にもインシデントが作成されます。Incident Manager でインシデントを更新すると、これらの更新は Jira Service Management の対応するインシデントにも反映されます。Incident Manager または Jira Service Management のいずれかでインシデントを解決すると、設定に基づいて両方のサービスのインシデントが統合によって解決されます。

詳細については、「AWS Service Management Connector 管理者ガイド」の「Configuring Jira Service Management」を参照してください。

Microsoft Teams

Microsoft Teams は、チームメッセージング、音声/ビデオ会議、ファイル共有のためのクラウドベースのコラボレーションツールを提供します。

AWS Chatbot に Microsoft Team 用のチャットチャネルを作成し、そのチャネルを対応計画に追加することで、Microsoft Teams チャネルを Incident Manager のオペレーションに統合できます。

詳細については、「Incident Manager でのチャットチャネルの操作」を参照してください。

PagerDuty

PagerDuty は、ページングワークフローとエスカレーションポリシーをサポートするインシデント対応ツールです。

Incident Manager を と統合すると PagerDuty、対応計画に PagerDuty サービスを追加できます。その後、Incident Manager で のインシデントが作成される PagerDuty たびに、対応するインシデントが に作成されます。のインシデントは、Incident Manager のものに加えて、そこで定義したページングワークフローとエスカレーションポリシー PagerDuty を使用します。 PagerDuty は、Incident Manager からのタイムラインイベントをインシデントに関するメモとしてアタッチします。

Incident Manager を と統合するには PagerDuty、まず PagerDuty 認証情報を含むシークレットを に AWS Secrets Manager 作成する必要があります。

PagerDuty REST API キーの追加、および のシークレットに必要なその他の詳細については AWS Secrets Manager、「」を参照してください PagerDuty アクセス認証情報を AWS Secrets Manager シークレットに保存する

Incident Manager の対応計画に PagerDuty アカウントから PagerDuty サービスを追加する方法については、トピック「」の「対応計画に PagerDuty サービスを統合する」の手順を参照してください対応計画の作成

ServiceNow

を使用すると AWS Service Management Connector、Incident Manager をサードパーティーのクラウドベースのワークフロープラットフォームServiceNowである と統合できます。

との統合を設定した後 ServiceNow、Incident Manager で新しいインシデントを作成すると、統合によって ServiceNow にもインシデントが作成されます。Incident Manager でインシデントを更新すると、 の対応するインシデントにこれらの更新が加えられます ServiceNow。Incident Manager または のいずれかでインシデントを解決する場合 ServiceNow、統合は設定した設定に基づいて両方のサービスのインシデントを解決します。

詳細については、「 AWS Service Management Connector 管理者ガイドAWS Systems Manager Incident Manager 」の「 の統合 ServiceNow」を参照してください。

Slack

Slack は、チームメッセージング、音声/ビデオ会議、ファイル共有のためのクラウドベースのコラボレーションツールを提供します。

AWS Chatbot に Slack 用のチャットチャネルを作成し、そのチャネルを対応計画に追加することで、Slack チャネルを Incident Manager のオペレーションに統合できます。

詳細については、「Incident Manager でのチャットチャネルの操作」を参照してください。

Terraform

HashiCorp Terraform は、さまざまなクラウドサービスを管理するためのコマンドラインインターフェイス (CLI) ワークフローを提供するオープンソースの Infrastructure as Code (IaC ) ソフトウェアツールです。Incident Manager では、Terraform を使用して以下の要素を管理またはプロビジョニングできます。

SSM Incident Manager 連絡先リソース

SSM Contacts データソース

SSM Incident Manager リソース

SSM Incident Manager データソース