IVR 設計原則 - AWS 規範ガイダンス

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IVR 設計原則

効果的な IVR 設計は、次の 2 つの主要な原則で構成されています。

  • ビジネスドライバーと組織の目標に焦点を当てるには

  • これらの目標に対応し、将来の成長と反復に合わせてスケールできる合理化されたアーキテクチャを作成するには

このセクションでは、これらの原則を 3 つの主要なアクション領域に拡張します。これにより、IVR 計画を分割し、イニシアチブを論理シーケンスにマッピングできます。