リアルタイム文字起こしのカテゴリの作成

リアルタイムコール分析はカスタムカテゴリの作成をサポートしており、これを使用して特定のビジネスニーズに合わせてトランスクリプト分析を調整できます。

さまざまなシナリオをカバーするカテゴリをいくつでも作成できます。作成するカテゴリごとに、1 から 20 のルールを作成する必要があります。リアルタイムコール分析の文字起こしでは、TranscriptFilter (キーワードマッチ) を使用するルールのみがサポートされます。CreateCallAnalyticsCategory オペレーションでルールを使用する詳細については、「リアルタイムコール分析カテゴリのルールの条件セクション」を参照してください。

メディア内のコンテンツが、指定したカテゴリのすべてのルールに一致する場合、 Amazon Transcribe は出力にそのカテゴリのラベル付けを行います。JSON 出力形式のカテゴリマッチの例については、「カテゴリイベント出力」を参照してください。

カスタムカテゴリを使用してできるその他の例を紹介します。

特定のキーワードセットにフラグを付けて追跡することで、早急な対応が必要な問題を特定できます。
エージェントが特定のフレーズを話す (または省略) など、コンプライアンスをモニタリングする
特定の単語やフレーズにリアルタイムでフラグを付け、カテゴリマッチを設定して即時アラートを設定できます。たとえば、「マネージャーと話す」と言うお客様についてのリアルタイムコール分析カテゴリを作成した場合、このリアルタイムのカテゴリマッチに対して、勤務中のマネージャーに通知するイベントアラートを設定できます。

通話後カテゴリとリアルタイムカテゴリ

新しいカテゴリを作成する場合、通話後カテゴリ (POST_CALL) として作成するか、リアルタイムカテゴリ (REAL_TIME) として作成するかを指定できます。オプションを指定しない場合、カテゴリはデフォルトで通話後カテゴリとして作成されます。リアルタイムのカテゴリマッチは、リアルタイムのアラートを作成するために使用することができます。詳細については、「カテゴリマッチに関するリアルタイムアラートの作成」を参照してください。

リアルタイムコール分析の新しいカテゴリを作成するには、AWS Management Console、AWS CLI、または AWS SDK を使用できます。例については以下を参照してください。

ナビゲーションペインので Amazon Transcribe、Amazon Transcribe 分析の呼び出し を選択します。
[コール分析カテゴリ] を選択すると、[コール分析カテゴリ] ページに移動します。「カテゴリの作成」ボタンを選択します。
[カテゴリの作成ページ] が表示されます。カテゴリの名前を入力し、カテゴリタイプのドロップダウンメニューで [リアルタイムコール分析] を選択します。
テンプレートを選択してカテゴリを作成することも、一から作成することもできます。

テンプレートを使用する場合: [テンプレートを使用する (推奨)] を選択し、必要なテンプレートを選択してから [カテゴリの作成] を選択します。
カスタムカテゴリを作成する場合: [最初から作成] を選択します。
ドロップダウンメニューを使用して、カテゴリにルールを追加します。1 つのカテゴリには最大 20 ルールまで追加できます。リアルタイムコール分析文字起こしでは、トランスクリプトの内容が一致するルールのみを含めることができます。一致した場合はリアルタイムでフラグが付けられます。
ルールが 1 つあるカテゴリの例を次に示します。お客様が通話中どの時点でも「マネージャーと話す」と言っている場合です。
カテゴリにルールを追加し終えたら、[カテゴリの作成] を選択します。

この例では、 create-call-analytics-category コマンドを使用します。詳細については、「CreateCallAnalyticsCategory」、「CategoryProperties」、および「Rule」を参照してください。

以下の例では、ルールを含むカテゴリを作成します。

お客様は、通話のどの時点でも「マネージャーと話す」というフレーズを口にしました。

この例では、 create-call-analytics-category コマンドと、カテゴリにルールを追加するリクエスト本文を使用します。


aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

ファイル my-first-analytics-category.json には、次のリクエスト本文が含まれています。


{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

この例では、を使用して AWS SDK for Python (Boto3) 、create_call_analytics_category メソッドの引数CategoryNameと Rules引数を使用してカテゴリを作成します。詳細については、CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties、およびRuleを参照してください。

機能固有の例、シナリオ例、クロスサービス例など、 AWS SDKs「」のSDK を使用した Amazon Transcribe のコード例 AWS SDKs章を参照してください。

以下の例では、ルールを含むカテゴリを作成します。

お客様は、通話のどの時点でも「マネージャーと話す」というフレーズを口にしました。


from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

リアルタイムコール分析カテゴリのルールの条件

このセクションでは、CreateCallAnalyticsCategory API オペレーションを使用して作成できるカスタム REAL_TIME ルールのタイプについて説明します。

問題検出は自動的に行われるため、問題にフラグを付けるためのルールやカテゴリを作成する必要はありません。

リアルタイムコール分析の文字起こしでは、キーワードマッチのみがサポートされます。中断、無音、感情を含むカテゴリを作成したい場合は、「通話後分析カテゴリのルールの条件」を参照してください。

キーワードマッチ

キーワード (TranscriptFilter データタイプ) を使用するルールは、以下と一致するように設計されています。

エージェント、お客様、あるいはその両方が話すカスタム単語またはフレーズ
エージェント、お客様、あるいはその両方が口にしないカスタム単語またはフレーズ
特定の期間に出現するカスタム単語またはフレーズ

TranscriptFilter で使用できるパラメータの例を以下に示します。


"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

これらのパラメータとそれぞれに関連する有効な値の詳細については、「CreateCallAnalyticsCategory」および「TranscriptFilter」を参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ドキュメントの表記規則

リアルタイムコール分析

通話後分析とリアルタイム文字起こし