ユーザーの Amazon Connect オーディオ最適化を有効にする

WorkSpaces 管理コンソールで、WorkSpaces フリートの Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) のオーディオ最適化を有効にして、セキュリティを強化し、ネイティブ品質のオーディオを有効にできます。CCP オーディオ最適化を有効にすると、CCP オーディオはクライアントエンドポイントによって処理されますが、WorkSpaces ユーザーは WorkSpaces 内から CCP と対話できます。

Amazon Connect の問い合わせコントロールパネル (CCP) のオーディオ最適化は、以下で機能します。

• WorkSpaces Windows クライアント。

• Amazon Linux と Windows WorkSpaces。

• PCoIP または WSP を使用する WorkSpaces。

要件

• Amazon Connect で設定する必要があります。

• 呼び出し発信用のメディアを持たない CCP を作成することにより、Amazon Connect Stream API を使用してカスタム CCP を構築する必要があります。このように、メディアは標準の CCP を使用してローカルデスクトップ上で処理され、シグナリングおよびコール制御はメディアなしで CCP とのリモート接続で処理されます。Amazon Connect streams API の詳細については、GitHub リポジトリ (https://github.com/aws/amazon-connect-streams) を参照してください。構築するカスタム CCP は、Amazon Connect エージェントが WorkSpaces 内で使用する CCP です。

• WorkSpaces クライアントエンドポイントに、Amazon Connect でサポートされているウェブブラウザがインストールされている必要があります。サポートされているブラウザの一覧については、「Amazon Connect でサポートされるブラウザ」を参照してください。

  注記

  ユーザーがサポートされていないブラウザを使用している場合、CCP にログインしようとすると、サポートされているブラウザをダウンロードするように求められます。

Amazon Connect オーディオ最適化を有効にする

Amazon Connect オーディオ最適化をユーザーに対して有効にするには:

1. https://console.aws.amazon.com/WorkSpaces/ で WorkSpaces コンソールを開きます。

2. ナビゲーションペインで [Directories] を選択します。

3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

4. [Amazon Connect Audio Optimization] (Amazon Connect オーディオ最適化) を展開します。

   注記

   Amazon Connect で設定する前に、[Update] (更新) をクリックして、以前に管理コンソールで行った未保存の変更を保存します。

5. [Configure Amazon Connect] (Amazon Connect を設定する) を選択します。

6. Amazon Connect の問い合わせコントロールパネル (CCP) の名前を入力します。

   注記

   CCP を指定した名前は、ユーザーアドインメニューで使用されます。ユーザーにとって意味のある名前を選択してください。

7. Amazon Connect が生成した Amazon Connect の問い合わせコントロールパネルの URL を入力します。URL の取得の詳細については、「問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する」を参照してください。

8. [Create Amazon Connect] (Amazon Connect を作成) を選択します。

ディレクトリの Amazon Connect オーディオ最適化の詳細を更新する

ディレクトリの Amazon Connect オーディオ最適化の詳細を更新するには:

1. https://console.aws.amazon.com/WorkSpaces/ で WorkSpaces コンソールを開きます。

2. ナビゲーションペインで [Directories] を選択します。

3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

4. [Amazon Connect Audio Optimization] (Amazon Connect オーディオ最適化) を展開します。

   注記

   Amazon Connect で設定する前に、[Update] (更新) をクリックして、以前に管理コンソールで行った未保存の変更を保存します。

5. [Configure Amazon Connect] (Amazon Connect を設定する) を選択します。

6. [Edit] (編集) を選択します。

7. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

8. Amazon Connect の問い合わせコントロールパネル名と URL を更新します。

9. [Save (保存)] を選択します。

ディレクトリの Amazon Connect オーディオ最適化を削除する

ディレクトリの Amazon Connect オーディオ最適化を削除するには:

1. https://console.aws.amazon.com/WorkSpaces/ で WorkSpaces コンソールを開きます。

2. ナビゲーションペインで [Directories] を選択します。

3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

4. [Amazon Connect Audio Optimization] (Amazon Connect オーディオ最適化) を展開します。

   注記

   Amazon Connect で設定する前に、[Update] (更新) をクリックして、以前に管理コンソールで行った未保存の変更を保存します。

5. [Configure Amazon Connect] (Amazon Connect を設定する) を選択します。

6. [Amazon Connect] を選択します。

詳細については、「エージェントトレーニングガイド」を参照してください。