の Amazon Connect オーディオ最適化 WorkSpaces

Amazon WorkSpaces では、Amazon Connect の音声最適化を使用 WorkSpace できるように、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) Amazon Connect を に追加できます。

で Amazon Connect オーディオ最適化を使用するには WorkSpace：

• WorkSpaces Windows クライアントバージョン 4.0.6 以降がインストールされている必要があります。

• Amazon Connect でサポートされている WorkSpaces クライアントエンドポイントにウェブブラウザがインストールされている必要があります。サポートされているブラウザの一覧については、「Amazon Connect でサポートされるブラウザ」を参照してください。

  注記

  サポートされている ウェブブラウザがない場合は、サポートされているブラウザをインストールするように求められます。

• 既存の Amazon Connect アカウントが必要です。

WorkSpace と Amazon Connect 問い合わせコントロールパネルにログインする (CCP）

WorkSpace と Amazon Connect 問い合わせコントロールパネルにログインする (CCP）

管理者が Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) の音声最適化を有効にしたら、 WorkSpace と CCP パネルにログインします。

1. WorkSpaces クライアントを開き、 にログインします WorkSpace。

2. ウェブブラウザがローカルで開き、CCPログインページが表示されます。

3. ローカルブラウザウィンドウで にログインCCPします。ログインすると、CCPオーディオの最適化が有効になります。

4. WorkSpaces ウィンドウに戻りますが、ローカルブラウザウィンドウはバックグラウンドで実行し続けます。

   警告

   • へのログインに使用したローカルブラウザウィンドウを閉じるとCCP、CCPオーディオは失われます (ただし、 WorkSpaces クライアントは引き続き実行されます）。

   • WorkSpaces ウィンドウを閉じると、ローカルブラウザウィンドウも閉じ、CCP音声が停止します。

ローカルブラウザCCPウィンドウを誤って閉じたり、クラッシュしたりした場合は、再起動できます。メニューバーに移動し、アドイン を選択し、管理者から提供されたCCP名前を選択します。

Amazon Connect の使用の詳細については、「エージェントトレーニングガイド」を参照してください。