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WorkSpaces 向けの Amazon Connect オーディオ最適化
Amazon WorkSpaces では、Amazon Connect オーディオ最適化を使用できるように、Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) を WorkSpace に追加できます。
WorkSpace で Amazon Connect オーディオ最適化を使用するには:
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WorkSpaces Windows クライアントバージョン 4.0.6 以降がインストールされている必要があります。
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Amazon Connect でサポートされている WorkSpaces クライアントエンドポイントに、ウェブブラウザがインストールされている必要があります。サポートされているブラウザの一覧については、「Amazon Connect でサポートされるブラウザ」を参照してください。
注記
サポートされている ウェブブラウザがない場合は、サポートされているブラウザをインストールするように求められます。
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既存の Amazon Connect アカウントが必要です。
WorkSpace と Amazon Connect の問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインします
WorkSpace と Amazon Connect の問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインします
管理者は、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) オーディオ最適化を有効にした後、WorkSpace と CCP パネルにログインします。
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WorkSpaces クライアントアプリケーションを開き、WorkSpace にログインします。
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ウェブブラウザがローカルで開き、CCP ログインページが表示されます。
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ローカルブラウザウィンドウで CCP にログインします。ログインすると、CCP オーディオ最適化が有効になります。
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WorkSpaces ウィンドウに戻しますが、ローカルブラウザウィンドウはバックグラウンドで実行したままにします。
警告
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CCP へのログインに使用したローカルブラウザウィンドウを閉じると、CCP オーディオが失われます（ただし WorkSpaces クライアントは引き続き実行されます）。
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WorkSpaces ウィンドウを閉じると、ローカルブラウザウィンドウも閉じ、CCP オーディオが停止します。
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ローカルブラウザの CCP ウィンドウを誤って閉じたり、それがクラッシュした場合には、再起動可能です。メニューバーに移動し、[Add-in] (アドイン) をクリックし、管理者が指定した CCP 名を選択します。
Amazon Connect の使用の詳細については、「エージェントトレーニングガイド」を参照してください。
