케이스의 보안 AWS Support

지원 사례를 생성하면 지원 사례에 포함되는 정보를 소유하게 됩니다. AWS 사용자의 허가 없이는 AWS 계정 데이터에 액세스하지 않습니다. AWS 제3자와 정보를 공유하지 않습니다.

지원 사례를 생성할 때 다음 사항에 유의하세요.

• AWS Support AWSServiceRoleForSupport서비스 연결 역할에 정의된 권한을 사용하여 고객 문제를 해결해 AWS 서비스 줄 다른 사람에게 전화를 겁니다. 자세한 내용은 서비스 연결 역할 사용 및 관리형 정책을 참조하십시오. AWS SupportAWS AWSSupportServiceRolePolicy

• 에서 AWS Support 발생한 API 호출을 볼 수 있습니다. AWS 계정예를 들어 계정 내 누군가가 지원 사례를 생성하거나 해결할 때 로그 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support API 호출 로깅을 참조하십시오 AWS CloudTrail.

• API를 사용하여 AWS Support API를 호출할 수 있습니다. DescribeCases 이 API는 사례 ID, 생성 날짜, 해결 날짜, 지원 에이전트와의 서신과 같은 지원 사례 정보를 반환합니다. 사례 생성 후 최대 12개월 동안 사례 세부 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support API DescribeCases참조를 참조하십시오.

• 지원 사례는 AWS Support의 규정 준수 확인을 따릅니다.

• 지원 사례를 생성하면 계정에 액세스할 수 AWS 없습니다. 필요한 경우 지원 에이전트는 화면 공유 도구를 사용하여 원격으로 화면을 보고 문제를 식별하고 해결합니다. 이 도구는 보기 전용입니다. AWS Support 에서는 화면 공유 세션 중에 사용자를 대리할 수 없습니다. 지원 에이전트와 화면을 공유하려면 동의해야 합니다. 자세한 내용은 AWS Support FAQ를 참조하십시오.

• AWS Support 플랜을 변경하여 계정에 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜 비교 및 AWS Support 플랜 변경을 참조하십시오.