Apple Messages for Business 활성화

고객은 iPhone, iPad, Mac의 메시지 애플리케이션 내에서 고객 센터와 직접 소통할 수 있습니다.

Apple Messages for Business를 활성화하면 고객은 매일 친구 및 가족과 채팅할 때 사용하는 익숙한 메시지 애플리케이션을 사용하면서 질문에 대한 답변을 찾고 에이전트에게 문제 해결을 위한 도움을 요청할 수 있습니다. 고객이 검색, Safari, Spotlight, Siri 또는 지도를 사용하여 등록된 전화번호로 전화를 걸 때마다 고객 센터와 채팅할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

Apple Messages for Business와 Amazon Connect의 통합을 통해 Amazon Connect Chat에 이미 사용하고 있는 것과 동일한 구성, 분석, 라우팅 및 에이전트 UI를 사용할 수 있습니다.

1단계: Apple에 등록

먼저 Apple에 브랜드로 등록하여 Apple Messages for Business와 Amazon Connect를 통합합니다. 등록을 마치면 고유한 Apple Messages for Business 계정 ID를 받게 되며, 그런 다음 Apple Messages for Business 계정을 Amazon Connect에 연결할 수 있습니다.

1. Apple Messages for Business 페이지로 이동합니다. As a business, I want to connect with my customers in the Messages app라고 표시된 상자에서 Get Started를 선택합니다.

2. 아직 비즈니스용 Apple ID가 없는 경우 생성합니다.

   Apple ID는 일반적으로 iCloud에 개인 콘텐츠를 저장하고 App Store에서 앱을 다운로드하는 등 Apple 서비스를 개인적으로 사용하기 위한 것입니다. 개인용 Apple ID가 있는 경우, 조직의 이메일 주소를 사용하여 비즈니스용 메시지를 관리할 수 있는 별도의 ID를 만드는 것이 좋습니다. 별도의 관리용 Apple ID를 사용하면 비즈니스용 메시지 커뮤니케이션을 개인용 Apple 커뮤니케이션과 구분할 수 있습니다.

3. Apple의 서비스 약관에 동의하여 새 Messages for Business 계정에 대한 프로필을 등록합니다. 상업용 Messages for Business 계정을 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음 로고 및 지원 시간과 같은 비즈니스 세부 정보를 제공합니다.

4. Messaging Service Provider로 Amazon Connect를 선택합니다. 드롭다운에서 Amazon Connect를 선택하거나 다음 URL을 입력하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

Apple에 신청서를 제출하고 나면 Messages for Business Account 페이지 상단에 신청 상태가 표시됩니다.

Apple에 등록하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple 웹 사이트의 Messages for Business 시작하기 및 Messages for Business 정책 및 모범 사례 문서를 참조하세요.

2단계: 필수 정보 수집

3단계에서 지원 티켓을 열 때 준비할 수 있도록 다음 정보를 수집하세요.

1. Apple Messages for Business 계정 ID: Apple Messages for Business용 승인을 받으면 Apple Messages for Business 계정 ID가 발급됩니다. Apple Messages for Business 계정 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple Messages for Business 계정 ID 찾기를 참조하세요.

   참고

   Apple Messages for Business 계정 ID는 무작위로 구성된 숫자와 문자의 문자열입니다. Apple ID와 동일하지 않습니다.

2. Apple 토큰: 계정을 인증하는 고유 ID입니다. Apple 토큰을 찾는 데 도움이 필요하면 Apple 토큰 찾기를 참조하세요.

3. Amazon Connect 인스턴스 ARN: Apple 비즈니스 계정에 연결하려는 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 ID/ARN 찾기를 참조하세요.

   참고

   통합을 위해 서비스 연결 역할이 활성화되었는지 확인하세요.

   인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성된 경우 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 역할에 connect:* 정책을 추가하세요. 서비스 연결 역할에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 서비스 연결 역할 사용를 참조하세요.

4. Amazon Connect 흐름 ID: 인바운드 채팅에 사용할 흐름의 식별자입니다. 흐름 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 흐름 ID 찾기를 참조하세요.

3단계: Apple Messages for Business ID를 Amazon Connect에 연결

이 단계에서는 Amazon Connect 지원 티켓을 만들어 Apple Messages for Business ID를 Amazon Connect에 연결합니다.

1. 비즈니스용 Apple 메시지를 Amazon Connect에 연결할 수 있는 특별 AWS Support 티켓을 만드세요.

   메시지가 표시되면 AWS 계정을 사용하여 로그인하십시오.

   작은 정보

   기술 지원이 필요하신가요? 여기서 AWS Support 티켓을 여세요.

2. 계정 및 결제를 선택합니다.

3. 드롭다운 상자를 사용하여 계정을 선택합니다. 범주에서 활성화를 선택한 후 다음 단계: 추가 정보를 선택합니다.

4. 제목에 Apple Messages for Business 통합 요청을 입력합니다.

5. 설명 상자에 다음 템플릿을 복사하여 붙여넣습니다.

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

   다음 이미지에 작성된 티켓의 예가 나와 있습니다.

   

6. 다음 단계를 선택합니다.

7. AWS에 문의를 선택하고 선호하는 문의 언어를 선택한 다음 웹이 기본적으로 선택되어 있지 않은 경우 웹을 연락 방법으로 선택합니다.

   

8. 제출을 선택합니다.

9. AWS 지원 부서에서 Amazon Connect 팀과 직접 협력하여 요청 시 추가 질문에 대한 후속 조치를 취합니다.

다음 단계

Amazon Connect 인스턴스에 대해 Apple Message for Business를 활성화한 후에는 메시지에 Apple Message for Business 기능을 추가할 수 있습니다. 예:

• Apple의 메시지 제안으로 통화를 전환합니다.

• 웹 사이트에 Apple Messages for Business 버튼을 임베드합니다.

• 메시지에 목록 선택기, 시간 선택기, 양식 및 빠른 회신을 추가하십시오.

• Apple Pay, iMessage 앱, 인증을 통합에 추가하세요.

• URL에 서식 있는 링크를 사용합니다.

• 고객 응대 속성을 사용하여 Apple Messages for Business 메시지를 라우팅합니다.

• 통합을 위한 첨부 파일을 활성화하십시오.

또한 Apple 경험 검토도 통과하세요.