케이스에 대한 보안 프로필 권한

다음 이미지는 Amazon Connect Cases 기능에 대한 액세스를 관리하는 데 사용되는 보안 권한을 보여줍니다.

또한 Amazon Connect 케이스를 사용하려면 사용자에게 고객 프로필 권한에 대한 권한도 필요합니다.

다음 권한을 할당하여 사례, 사례 필드 및 사례 템플릿을 만들고 보고 편집할 수 있는 사람을 관리할 수 있습니다.

• 사례: 상담원 애플리케이션을 사용하여 사례에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.

  • 사례 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례를 보고 검색할 수 있습니다. 여기에는 사례 데이터 (예: 상태, 제목, 요약), 연락처 기록 (예: 통화, 채팅, 시작 시간, 종료 시간, 기간 등의 정보가 포함된 작업) 및 의견 보기가 포함됩니다.

  • 사례 편집: 사용자가 사례 데이터 편집 (예: 사례 상태 업데이트), 의견 추가, 사례에 연락처 연결 등을 포함하여 사례를 편집할 수 있습니다.

  • 사례 생성: 사용자가 새 사례를 만들고 연락처를 사례에 연결할 수 있습니다.

• 사례 필드: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례 필드를 구성할 수 있는 사람을 관리합니다.

  • 사례 필드 보기: 사용자가 사례 필드 페이지와 기존의 모든 사례 필드 (시스템 또는 사용자 지정일 수 있음) 를 볼 수 있습니다.

  • 케이스 필드 편집: 사용자가 모든 케이스 필드를 편집할 수 있습니다 (예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

  • 케이스 필드 생성: 사용자가 새 케이스 필드를 만들 수 있습니다.

• 사례 템플릿: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례 템플릿을 구성할 수 있는 사람을 관리합니다.

  • 사례 필드 보기: 사용자가 사례 필드 페이지와 기존의 모든 사례 필드 (시스템 또는 사용자 지정일 수 있음) 를 볼 수 있습니다.

  • 케이스 필드 편집: 사용자가 모든 케이스 필드를 편집할 수 있습니다 (예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

  • 케이스 필드 생성: 사용자가 새 케이스 필드를 만들 수 있습니다.

사용자에게 사례 필드 보기 및 사례 템플릿 보기 권한이 있으면 다음 이미지와 같이 왼쪽 탐색 메뉴에 사례 필드 및 사례 템플릿 옵션이 표시됩니다.