사례에 대한 보안 프로필 권한

이 주제에서는 Amazon Connect Cases에 액세스하고 사용하는 데 필요한 보안 프로필 권한에 대해 설명합니다. 사례 권한 및 API 이름 목록은 을 참조하십시오보안 프로필 권한 목록.

필수 Cases 권한

다음은 Amazon Connect Cases 기능에 대한 액세스를 관리하는 데 사용되는 보안 권한을 보여 주는 이미지입니다.

필요한 Customer Profiles가 권한

Amazon Connect Cases를 사용하려면 다음 이미지와 같이 사용자에게 Customer Profiles 권한에 대한 권한도 필요합니다.

필수 대기열, 빠른 연결 및 사용자 보기 권한

사용자나 대기열에 사례 소유권을 할당하려면 에이전트에게 대기열, 빠른 연결 및 사용자를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다. 댓글의 작성자 이름을 보려면 에이전트에게 사용자를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 권한은 다음 두 이미지에 나와 있습니다.

Cases 권한 설명

• 감사 기록: 에이전트 애플리케이션에서 케이스의 감사 기록에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.

  • 감사 기록 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록을 볼 수 있습니다.

• 사례: 에이전트 애플리케이션을 사용하여 사례에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다.

  • 사례 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례를 보고 검색할 수 있도록 허용합니다. 여기에는 사례 데이터(예: 상태, 제목, 요약), 문의 내역(예: 통화, 채팅, 시작 시간, 종료 시간, 기간 등의 정보가 있는 작업) 및 댓글 보기가 포함됩니다.

  • 사례 편집: 사용자가 사례 데이터 편집(예: 사례 상태 업데이트), 댓글 추가, 고객 응대를 사례에 연결하는 등 사례를 편집할 수 있도록 허용합니다.

  • 사례 생성: 사용자가 새 사례를 만들고 고객 응대를 사례에 연결할 수 있도록 허용합니다.

• 사례 필드: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 대/소문자 필드를 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.

  • 사례 필드 보기: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다.

  • 사례 필드 편집: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

  • 사례 필드 생성: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다.

• 사례 템플릿: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례 템플릿을 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.

  • 사례 필드 보기: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다.

  • 사례 필드 편집: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

  • 사례 필드 생성: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다.

사용자에게 사례 필드 보기 및 사례 템플릿 보기 권한이 있는 경우 다음 이미지와 같이 왼쪽 탐색 메뉴에 사례 필드 및 사례 템플릿 옵션이 표시됩니