사례에 대한 보안 프로필 권한 - Amazon Connect

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사례에 대한 보안 프로필 권한

이 주제에서는 Amazon Connect Cases에 액세스하고 사용하는 데 필요한 보안 프로필 권한에 대해 설명합니다. 사례 권한 및 해당 API 이름 목록은 보안 프로필 권한 목록을 참조하세요.

필수 Cases 권한

다음은 Amazon Connect Cases 기능에 대한 액세스를 관리하는 데 사용되는 보안 권한을 보여 주는 이미지입니다.


                    Cases 보안 프로필 권한

필요한 Customer Profiles가 권한

Amazon Connect Cases를 사용하려면 다음 이미지와 같이 사용자에게 Customer Profiles 권한에 대한 권한도 필요합니다.


                    Customer Profiles 보안 프로필 권한

필수 대기열, 빠른 연결 및 사용자 보기 권한

사용자나 대기열에 사례 소유권을 할당하려면 에이전트에게 대기열, 빠른 연결 및 사용자를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다. 댓글의 작성자 이름을 보려면 에이전트에게 사용자를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 권한은 다음 두 이미지에 나와 있습니다.


                    대기열 및 빠른 연결 보기 권한.

                    사용자 보기 권한.

Cases 권한 설명

  • 감사 기록: 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.

    • 감사 기록 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록을 볼 수 있습니다.

  • 사례: 에이전트 애플리케이션을 사용하여 사례에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다.

    • 사례 보기: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례를 보고 검색할 수 있도록 허용합니다. 여기에는 사례 데이터(예: 상태, 제목, 요약), 문의 내역(예: 통화, 채팅, 시작 시간, 종료 시간, 기간 등의 정보가 있는 작업) 및 댓글 보기가 포함됩니다.

    • 사례 편집: 사용자가 사례 데이터 편집(예: 사례 상태 업데이트), 댓글 추가, 고객 응대를 사례에 연결하는 등 사례를 편집할 수 있도록 허용합니다.

    • 사례 생성: 사용자가 새 사례를 만들고 고객 응대를 사례에 연결할 수 있도록 허용합니다.

  • 사례 필드: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 대/소문자 필드를 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.

    • 사례 필드 보기: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다.

    • 사례 필드 편집: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

    • 사례 필드 생성: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다.

  • 사례 템플릿: Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례 템플릿을 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다.

    • 사례 필드 보기: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다.

    • 사례 필드 편집: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경).

    • 사례 필드 생성: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다.

사용자에게 사례 필드 보기사례 템플릿 보기 권한이 있는 경우 다음 이미지와 같이 왼쪽 탐색 메뉴에 사례 필드사례 템플릿 옵션이 표시됩니


                    탐색 메뉴, 에이전트 애플리케이션 옵션.