보안 프로필 권한 목록 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

보안 프로필 권한 목록

Amazon Connect의 보안 프로필 권한을 통해 사용자는 Amazon Connect Connect에서 특정 작업을 수행할 수 있습니다.

다음 표 목록은 다음과 같습니다.

  • UI 이름: 에 표시되는 권한의 이름입니다.보안 프로필Amazon Connect 커넥트의 페이지.

  • API 이름: 에서 반환되는 권한의 이름입니다.ListSecurityProfilePermissionsAPI.

  • 다음 사용: 권한에 의해 부여된 기능.

라우팅

UI 이름 API 이름 사용

라우팅 프로필 - 생성

RoutingPolicies.Create

라우팅 프로필.

라우팅 프로필 - 편집

RoutingPolicies.편집

라우팅 프로필 편집

라우팅 프로필 - 보기

RoutingPoliciesVIEW

라우팅 프로필 보기

빠른 연결 - 생성

TransferDestinations.Create

빠른 연결 생성.

빠른 연결 - 삭제

TransferDestinations. 삭제

빠른 연결 삭제.

빠른 연결 - 편집

TransferDestinations.편집

빠른 연결 편집

빠른 연결 - 보기

TransferDestinationsVIEW

빠른 연결 보기 상담원은 상담원 애플리케이션에서 빠른 연결을 보고 통화를 전환할 수 있도록 이 권한이 필요합니다.

작업 시간 - 생성

HoursOfOperation.Create

대기열에 대한 작업 시간 및 시간대 설정.

HoursOfOperation - 삭제

HoursOfOperation. 삭제

대기열의 작업 시간 및 시간대를 삭제합니다.

HoursOfOperation - 편집

HoursOfOperation.편집

대기열의 작업 시간 및 시간대를 편집합니다.

HoursOfOperation VIEW

HoursOfOperationVIEW

대기열의 작업 시간 및 시간대를 볼 수 있습니다.

대기열 - 생성

큐. 생성

대기열을 생성합니다..

대기열 - 편집

큐. 편집

이름, 설명, 작업 시간과 같은 대기열 정보를 편집합니다.

대기열 - En/Disable

대기열.EnableAndDisable

대기열을 활성화 및 비활성화합니다.일시적으로 대기열에 대한 고객 응대 흐름을 빠르게 제어합니다.

대기열 - 보기

대기열. 보기

Amazon Connect 인스턴스의 대기열 목록을 볼 수 있습니다.

태스크 템플릿 - 생성

TaskTemplates.Create

작업 템플릿.

태스크 템플릿 - 삭제

TaskTemplates. 삭제

태스크 템플릿을 삭제합니다.

태스크 템플릿 - 편집

TaskTemplates.편집

태스크 템플릿 편집.

태스크 템플릿 - 보기

태스크 템플릿. 보기

작업 템플릿 보기

숫자 및 흐름

UI 이름 API 이름 사용

프롬프트 - Create E

프롬프트. 생성

프롬프트 생성.

프롬프트 - 삭제

프롬프트. 삭제

프롬프트를 삭제합니다.

프롬프트 - 편집

프롬프트. 편집

프롬프트 편집.

프롬프트 - 보기

프롬프트. 보기

사용 가능한 프롬프트 목록을 볼 수 있습니다.

ContactFlows - Create

ContactFlows.Create

흐름 생성.

ContactFlows - 삭제

ContactFlows. 삭제

흐름 삭제.

ContactFlows - 편집

ContactFlows.편집

흐름을 편집합니다.

ContactFlows - 게시

ContactFlows.게시

흐름 게시

ContactFlows VIEW

ContactFlowsVIEW

흐름을 볼 수 있습니다.

통화 흐름 모듈 - 생성

ContactFlowModules.Create

재사용 가능한 함수를 위한 플로우 모듈 생성.

통화 흐름 모듈 - 삭제

ContactFlowModules. 삭제

플로우 모듈을 삭제합니다.

통화 흐름 모듈 - 편집

ContactFlowModules.편집

플로우 모듈을 편집합니다.

통화 흐름 모듈 - 게시

ContactFlowModules.게시

플로우 모듈을 게시하세요.

접촉 흐름 모듈 - 보기

ContactFlowModulesVIEW

흐름 모듈을 볼 수 있습니다.

전화 번호 - 신청

PhoneNumbers.클레임

전화 번호 신청.

전화 번호 - 편집

PhoneNumbers.편집

전화 번호를 편집합니다.

전화 번호 - 릴리즈

PhoneNumbers.릴리즈

전화번호를 재고로 다시 보내세요.

전화 번호 - 보기

PhoneNumbersVIEW

Amazon Connect 인스턴스로 요청되거나 포팅된 전화번호 목록을 확인하십시오.

채팅 테스트 모드 - 활성화/비활성화

ChatTestMode

사용자가 사용할 수 있도록 시뮬레이션된 웹 페이지에 액세스할 수 있습니다.채팅 경험 테스트. 또한 흐름 목록을 볼 수 있는 권한을 부여합니다. 이 목록은 를 통해 노출됩니다.테스트 설정선택권.

사용자 및 권한

UI 이름 API 이름 사용

사용자 - 생성

사용자. 생성

Amazon Connect 커넥트에 사용자 추가. 이러한 권한을 가진 사용자를 제한하는 것이 좋습니다. 이들은 다음을 수행할 수 있으므로 고객 센터에 위험을 초래할 수 있습니다.

  • 관리자의 암호를 포함하여 암호 재설정.

  • 다른 사용자에게 관리 보안 프로필에 대한 권한 부여. 관리 보안 프로필에 할당된 사용자는 고객 센터에 대한 모든 권한을 가집니다.

이러한 작업을 수행하면 에 액세스해야 하는 사용자를 잠그고 고객 데이터를 도용하여 비즈니스를 손상시킬 수 있는 다른 사용자를 허용할 수 있습니다.

사용자 - 삭제

사용자. 삭제

Amazon Connect 커넥트에서 사용자 삭제.

사용자 - 편집

사용자. 편집

사용자 기록을 보고 편집합니다. 와 마찬가지로사용자 - 생성, 해당 고객 센터에 위험을 초래할 수 있으므로 이러한 권한을 가진 사용자를 제한하십시오.

사용자 - 권한 편집

사용자.EditPermission

사용자 기록을 보고 편집합니다. 와 마찬가지로사용자 - 생성, 해당 고객 센터에 위험을 초래할 수 있으므로 이러한 권한을 가진 사용자를 제한하십시오.

사용자 - 보기

사용자. 보기

사용자 레코드 보기

에이전트 계층 구조 - 생성

AgentGrouping.Create

에이전트 계층 구조 생성. 그룹, 팀, 에이전트를 추가합니다.

에이전트 계층 구조 - 편집

AgentGrouping.편집

에이전트 계층 구조 편집

에이전트 계층 구조 - En/Disable

AgentGrouping.EnableAndDisable

상담원 계층 정보를 보거나 편집합니다.

에이전트 계층 구조 - 보기

AgentGroupingVIEW

위치 및 기술 세트 데이터를 포함할 수 있는 실시간 지표 보고서에서 에이전트 계층 구조 정보를 확인합니다.

보안 프로필 - 생성

SecurityProfiles.Create

보안 프로필 생성.

보안 프로필 - 삭제

SecurityProfiles. 삭제

보안 프로필을 삭제합니다.

보안 프로필 - 편집

SecurityProfiles.편집

보안 프로필 업데이트.

보안 프로필 - 보기

SecurityProfilesVIEW

보안 프로필 보기

에이전트 상태 - 생성

AgentStates.Create

사용자 지정 에이전트 상태 생성. 상태가 CCP (Contact Control Panel) 에 표시됩니다 (예: 휴식, 점심 또는 교육).

에이전트 상태 - 편집

AgentStates.편집

사용자 지정 에이전트 상태를 편집합니다.

에이전트 상태 - En/Disable

AgentStates.EnableAndDisable

사용자 지정 상담원 상태를 보고 편집합니다.

에이전트 상태 - 보기

AgentStatesVIEW

실시간 측정치 보고서에서 에이전트의 상태를 봅니다.예를 들어, 다음과 같은 경우응시 가능,오프라인또는 사용자 지정 상태입니다. 에서 해당 상태를 확인하십시오.에이전트 활동 보고서.

연락처 제어판(CCP)

UI 이름 API 이름 사용

액세스 연락처 제어판

BasicAgentAccess

CCP (Contact Control Panel) 에 대한 액세스를 관리합니다. 실시간 대화를 모니터링해야 하는 상담원뿐만 아니라 관리자에게도 이 권한을 할당하세요.

Contact Lens

RealtimeContactLensVIEW

사용자가 Contact Lens에서 제공하는 실시간 분석을 볼 수 있습니다.

아웃바운드 통화

OutboundCallAccess

사용자에게 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 권한을 부여합니다. 아웃바운드 통화 설정에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.아웃바운드 통신 설정.

음성 ID

VoiceId에 액세스합니다

에이전트가 다음을 수행할 수 있도록 연락처 제어판에서 컨트롤을 활성화합니다.

  • 인증 결과 보기.

  • 발신자 수신 거부 또는 재인증

  • 업데이트SpeakerID.

  • 사기 탐지 결과를 확인하고 사기 분석 (사기 탐지 결정, 사기 유형 및 점수) 을 다시 실행합니다.

작업 생성 제한

상담원이 작업을 생성할 수 없도록 차단합니다.

오디오 장치 설정

오디오. 보기

CCP (Contact Control Panel) 에서 스피커, 마이크 및 벨소리를 위한 선호하는 장치를 선택합니다..

분석

UI 이름 API 이름 사용

지표 액세스

AccessMetrics

실시간 및 과거 지표 보고서에 대한 액세스를 관리합니다..

연락처 검색

ContactSearchVIEW

에 액세스연락처 검색페이지: 사용자가 할 수 있는 페이지연락처 검색에서 결과를 확인하십시오.에 문의하십시오.페이지

대화 특성으로 연락처 검색

ContactSearchWithCharacteristics에 액세스합니다

감정 점수, 대화 중단 시간 및 카테고리별로 검색할 수 있는 콘택트 렌즈 필터에 액세스할 수 있습니다.

대화 특성으로 연락처 검색 - 보기

ContactSearchWithCharacteristicsVIEW

감정 점수, 대화 중단 시간 및 카테고리별로 검색할 수 있는 콘택트 렌즈 필터를 알아봅니다.

키워드로 연락처 검색

ContactSearchWithKeywords에 액세스합니다

키워드로 연락처를 검색합니다. 온 더연락처 검색페이지에서 사용자는 “비즈니스에 감사드립니다”와 같은 키워드 또는 문구별로 콘택트 렌즈 대본을 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.

키워드로 연락처 검색 - 보기

ContactSearchWithKeywordsVIEW

키워드로 연락처를 검색합니다. 온 더연락처 검색페이지에서 사용자는 “비즈니스에 감사드립니다”와 같은 키워드 또는 문구별로 콘택트 렌즈 대본을 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.

검색 가능한 연락처 속성 구성 - 보기

ConfigureContactAttributesVIEW

어떤 사용자 지정 특성 데이터를 검색할 수 있는지 결정 (연락처 속성권한). 이를 통해 사용자가 에 액세스할 수 있습니다.검색 가능한 사용자 지정 연락처 속성페이지 자세한 정보는 사용자 지정 연락처 속성으로 검색을 참조하세요.

연락처 액세스 제한

ContactRecording에 액세스합니다

조직에서 Amazon Connect Connect용 콘택트 렌즈를 사용하지 않는 경우 이 권한을 사용하여 녹화를 듣고, S3에서 생성된 해당 URL에 액세스하고, 녹화를 삭제할 수 있는 사용자를 관리하십시오. 자세한 정보는 지난 대화 녹음을 검토할 수 있는 권한 할당을 참조하세요.

이 상자를 선택하면 상담원 계층 구조에 따라 연락처에 대한 사용자의 액세스가 제한됩니다. 사용자는 자신의 계층 구조 내에서 상담원이 처리하는 연락처에만 액세스할 수 있습니다.

연락처 액세스 제한

RestrictContactAccessByHierarchyVIEW

결과에 대한 사용자의 액세스 권한 관리연락처 검색에이전트 계층 구조 그룹을 기반으로 하는 페이지입니다. 자세한 정보는 연락처를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사용자 관리을 참조하세요.

연락처 속성

ContactAttributesVIEW

연락처 속성 또한 연락처 특성을 기반으로 검색 필터에 대한 액세스를 제어합니다. 자세한 정보는 사용자 지정 연락처 속성으로 검색을 참조하세요.

콘택트 렌즈 음성 분석 - 보기

GraphTrendsVIEW

온 더에 문의하십시오.연락처 페이지에서 사용자는 고객 감정 추세, 감정 및 통화 시간과 같은 음성 분석을 요약하는 그래프를 볼 수 있습니다.

콘택트렌즈 - 사용자 지정 어휘 - 편집

ContactLensCustomVocabulary.편집

사용자 지정 어휘 추가.

콘택트렌즈 - 사용자 지정 어휘 - 보기

ContactLensCustomVocabularyVIEW

사용자 지정 어휘 다운로드 및 보기.

규칙 - 생성

규칙. 생성

규칙 생성.

규칙 - 삭제

규칙. 삭제

규칙 삭제.

규칙 - 편집

규칙. 편집

규칙 편집.

규칙 - 보기

규칙. 보기

규칙 보기.

녹음된 대화 (편집됨)

RedactedDataVIEW

온 더연락처 레코드연락처 페이지에서 통화 녹음 파일을 듣고 중요한 데이터가 제거된 통화 기록을 볼 수 있습니다.

녹음된 대화 (편집되지 않음) - 보기

ListenCallRecordings

이름 및 신용 카드 정보와 같은 민감한 데이터가 포함된 편집되지 않은 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

사용자는 편집되지 않은 다음 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

  • 편집되지 않은 원본 채팅 대화 내용

  • 콘택트렌즈로 분석한 편집되지 않은 원본 성적 증명서

  • 편집되지 않은 원본 오디오 녹음

사용자는 다음 사이트에서 이 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.연락처 레코드연락처 페이지.

녹음된 대화 (편집되지 않음) - 액세스

ListenCallRecordings

재생 아이콘을 보면 Amazon Connect 사용자 인터페이스를 사용하여 통화 녹음을 들을 수 있습니다.

녹음된 대화 (편집되지 않음) - 다운로드 버튼 활성화

DownloadCallRecordings

통화 레코딩 다운로드. 기본적으로다운로드 활성화 버튼권한도 부여되므로 사용자가 사용자 인터페이스를 통해 녹화를 다운로드할 수 있습니다.

녹음된 대화 (편집되지 않음) - 삭제

DeleteCallRecordings

통화 레코딩 삭제 기본적으로다운로드 활성화 버튼권한도 부여되므로 사용자가 사용자 인터페이스를 통해 녹화를 삭제할 수 있습니다.

로그인/로그아웃 보고서 - 보기

AgentTimeCardVIEW

로그인/로그아웃 보고서 보기.

관리자 모니터 - En/Disable

ManagerListenIn

라이브 대화 모니터링지난 대화 녹음을 듣습니다.. 관리자가 CCP (Contact Control Panel) 에 액세스할 수 있도록 관리자를 에이전트 보안 프로필에 할당합니다. 이렇게 하면 관리자가 CCP를 통해 CCP를 통해 대화를 모니터링 할 수 있습니다.

저장된 보고서 - 보기

MetricsReportsVIEW

공유 보고서 보기.

저장된 보고서 - 생성

MetricsReports.Create

MetricsReports.공유

보고서 생성 및 공유.

저장된 보고서 - 편집

MetricsReports.편집

저장된 보고서를 편집합니다.

저장된 보고서 - 삭제

MetricsReports. 삭제

저장된 보고서를 삭제합니다.

저장된 보고서 - 게시

MetricsReports.게시

보고서 게시.

저장된 보고서 - 일정

MetricsReports.게시

ReportSchedules.Create

ReportSchedules. 삭제

ReportSchedules.편집

ReportSchedulesVIEW

저장된 보고서 예약. 기본적으로 사용자에게는 저장된 보고서를 작성, 삭제, 편집 및 볼 수 있는 권한이 부여됩니다.

음성 ID - 속성 및 검색

VoiceIdAttributesAndSearchVIEW

에서 음성 ID 결과를 검색하고 볼 수 있습니다.에 문의하십시오.페이지

기록 변경

UI 이름 API 이름 사용

기록 변경 보기

HistoricalChangesVIEW

온 더사용자 관리페이지에서 사용자 레코드의 과거 변경 사항을 볼 수 있습니다.

고객 프로필

UI 이름 API 이름 사용

고객 프로필 - 생성

CustomerProfiles.Create

에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필 생성.

고객 프로필 - 편집

CustomerProfiles.편집

에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필을 편집합니다.

고객 프로필 - 보기

CustomerProfilesVIEW

에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필을 편집합니다.

에이전트 애플리케이션

UI 이름 API 이름 사용

지혜 - 보기

지혜. 보기

에이전트 애플리케이션에서 실시간 권장 사항 보기.

케이스

UI 이름 API 이름 사용

사례 - 생성

케이스_크리에이트

에이전트 애플리케이션에서 케이스 생성.

사례 - 보기

케이스_뷰

에이전트 애플리케이션에서 사례를 볼 수 있습니다.

사례 - 편집

케이스_편집

에이전트 애플리케이션에서 사례를 편집합니다.

케이스 필드 - 생성

케이스_필드_생성

사례 필드.

케이스 필드 - 보기

케이스_필드_뷰

사례 필드 보기

케이스 필드 - 편집

케이스_필드_편집

사례 필드 편집

케이스 템플릿 - 생성

케이스_템플릿_생성

사례 템플릿.

케이스 템플릿 - 보기

케이스_템플릿_뷰

사례 템플릿 보기

사례 템플릿 - 편집

케이스_템플릿_편집

사례 템플릿을 편집합니다.

캠페인

UI 이름 API 이름 사용

캠페인 - 생성

캠페인. 생성

아웃바운드 캠페인 생성.

캠페인 - 삭제

캠페인. 삭제

아웃바운드 캠페인을 삭제합니다.

캠페인 - 편집

캠페인. 편집

아웃바운드 캠페인 편집.

캠페인 - 관리

캠페인. 삭제

아웃바운드 캠페인을 관리하세요.

캠페인 - 보기

캠페인. 보기

아웃바운드 캠페인 보기.