보안 프로필 권한 목록

Amazon Connect의 보안 프로필 권한을 통해 사용자는 Amazon Connect에서 특정 작업을 수행할 수 있습니다.

다음 표의 목록은 다음과 같습니다.

• UI 이름: 에 표시된 권한의 이름보안 프로필아마존 커넥트 내 페이지.

• API 이름: 에서 반환한 권한의 이름ListSecurityProfilePermissionsAPI.

• 사용: 권한에 의해 부여된 기능.

라우팅

UI 이름	API 이름	사용
라우팅 프로필 - 생성	RoutingPolicies.Create	라우팅 프로필 생성.
라우팅 프로필 - 편집	RoutingPolicies.Edit	라우팅 프로필 편집
라우팅 프로필 - 보기	RoutingPolicies.View	라우팅 프로필 보기.
빠른 연결 - 생성	TransferDestinations.Create	퀵 커넥트 생성.
빠른 연결 - 삭제	TransferDestinations.Delete	퀵 커넥트 삭제.
빠른 연결 - 편집	TransferDestinations.Edit	빠른 연결을 편집하세요.
빠른 연결 - 보기	TransferDestinations.View	빠른 연결 보기. 상담원이 통화를 전환할 때 상담원 애플리케이션에서 빠른 연결을 볼 수 있으려면 이 권한이 필요합니다.
운영 시간 - 생성	HoursOfOperation.Create	대기열의 운영 시간 및 시간대를 설정합니다..
HoursOfOperation- 삭제	HoursOfOperation.Delete	대기열의 운영 시간 및 시간대를 삭제합니다.
HoursOfOperation- 편집	HoursOfOperation.Edit	대기열의 운영 시간 및 시간대를 편집합니다.
HoursOfOperation- 보기	HoursOfOperation.View	대기열의 운영 시간 및 시간대를 볼 수 있습니다.
대기열 - 생성	Queues.Create	대기열 생성.
대기열 - 편집	Queues.Edit	이름, 설명, 운영 시간과 같은 대기열 정보를 편집합니다.
대기열 - 활성화/비활성화	Queues.EnableAndDisable	대기열 활성화 및 비활성화대기열로의 연락처 흐름을 일시적으로 빠르게 제어할 수 있습니다.
대기열 - 보기	Queues.View	아마존 커넥트 인스턴스의 대기열 목록을 볼 수 있습니다.
태스크 템플릿 - 생성	TaskTemplates.Create	작업 템플릿 생성.
태스크 템플릿 - 삭제	TaskTemplates.Delete	태스크 템플릿 삭제.
태스크 템플릿 - 편집	TaskTemplates.Edit	태스크 템플릿 편집.
태스크 템플릿 - 보기	TaskTemplates.View	태스크 템플릿 보기.

숫자 및 흐름

UI 이름	API 이름	사용
프롬프트 - 생성	Prompts.Create	프롬프트 생성.
프롬프트 - 삭제	Prompts.Delete	프롬프트 삭제.
프롬프트 - 편집	Prompts.Edit	프롬프트 편집
프롬프트 - 보기	Prompts.View	사용 가능한 프롬프트 목록 보기.
ContactFlows- 생성	ContactFlows.Create	플로우 생성.
ContactFlows- 삭제	ContactFlows.Delete	흐름 삭제.
ContactFlows- 편집	ContactFlows.Edit	플로우 편집.
ContactFlows- 게시	ContactFlows.Publish	플로우 게시.
ContactFlows- 보기	ContactFlows.View	플로우 보기.
플로우 모듈 - 생성	ContactFlowModules.Create	재사용 가능한 기능을 위한 플로우 모듈 생성.
플로우 모듈 - 삭제	ContactFlowModules.Delete	플로우 모듈을 삭제합니다.
플로우 모듈 - 편집	ContactFlowModules.Edit	플로우 모듈을 편집합니다.
플로우 모듈 - 게시	ContactFlowModules.Publish	플로우 모듈을 게시하십시오.
플로우 모듈 - 보기	ContactFlowModules.View	플로우 모듈 보기.
전화번호 - 클레임	PhoneNumbers.Claim	클레임 전화번호.
전화번호 - 편집	PhoneNumbers.Edit	전화번호 편집.클레임 또는 포팅된 전화번호를 흐름에 첨부.
전화번호 - 출시	PhoneNumbers.Release	전화번호를 인벤토리로 다시 공개.
전화번호 - 보기	PhoneNumbers.View	요청되거나 Amazon Connect 인스턴스로 전송된 전화번호 목록을 볼 수 있습니다.
채팅 테스트 모드 - 활성화/비활성화	ChatTestMode	사용자가 다음을 수행할 수 있도록 시뮬레이션된 웹 페이지에 액세스할 수 있습니다.채팅 경험 테스트. 또한 흐름 목록을 볼 수 있는 권한을 부여하는데, 이 목록은 다음을 통해 공개됩니다.테스트 설정옵션.
보기	Views.View	에 대한 액세스 허용조회수

사용자 및 권한

UI 이름	API 이름	사용
사용자 - 생성	Users.Create	아마존 커넥트에 사용자 추가. 이러한 권한을 가진 사용자를 제한하는 것이 좋습니다. 이들은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있기 때문에 컨택 센터에 위험을 초래합니다. 관리자의 암호를 포함하여 암호 재설정. 다른 사용자에게 관리 보안 프로필에 대한 권한 부여. 관리 보안 프로필에 할당된 사용자는 고객 센터에 대한 모든 권한을 가집니다. 이렇게 하면 Amazon Connect에 액세스해야 하는 사용자를 차단하고 고객 데이터를 도용하여 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 다른 사용자는 차단할 수 있습니다.
사용자 - 삭제	Users.Delete	아마존 커넥트에서 사용자 삭제.
사용자 - 편집	Users.Edit	사용자 기록 보기 및 편집. 다음과 같이사용자 - 생성, 컨택 센터에 위험을 초래하므로 이러한 권한을 가진 사람을 제한하십시오.
사용자 - 권한 편집	Users.EditPermission	사용자 기록 보기 및 편집 다음과 같이사용자 - 생성, 컨택 센터에 위험을 초래하므로 이러한 권한을 가진 사람을 제한하십시오.
사용자 - 보기	Users.View	사용자 기록 보기.
상담원 계층 구조 - 만들기	AgentGrouping.Create	상담원 계층 만들기. 그룹, 팀, 상담원을 추가하세요.
상담원 계층 구조 - 편집	AgentGrouping.Edit	상담원 계층 구조 편집.
에이전트 계층 구조 - 활성화/비활성화	AgentGrouping.EnableAndDisable	에이전트 계층 정보를 보거나 편집합니다.
상담원 계층 - 보기	AgentGrouping.View	상담원의 위치 및 기술 집합 데이터를 포함할 수 있는 실시간 지표 보고서에서 상담원의 계층 정보를 볼 수 있습니다.
보안 프로필 - 생성	SecurityProfiles.Create	보안 프로필 생성.
보안 프로필 - 삭제	SecurityProfiles.Delete	보안 프로필 삭제.
보안 프로필 - 편집	SecurityProfiles.Edit	보안 프로필 업데이트.
보안 프로필 - 보기	SecurityProfiles.View	보안 프로필 보기.
상담원 상태 - 생성	AgentStates.Create	사용자 지정 상담원 상태 만들기. 연락처 제어판 (CCP) 에 휴식, 점심, 교육 등의 상태가 표시됩니다.
상담원 상태 - 편집	AgentStates.Edit	사용자 지정 상담원 상태를 편집합니다.
에이전트 상태 - 활성화/비활성화	AgentStates.EnableAndDisable	사용자 지정 에이전트 상태를 보고 편집할 수 있습니다.
상담원 상태 - 보기	AgentStates.View	실시간 지표 보고서에서 상담원의 상태 보기및 과거 지표 보고서. 예를 들어 다음과 같은 경우사용 가능,오프라인또는 사용자 지정 상태입니다. 에서 상태를 확인할 수 있습니다.상담원 활동 보고서.

연락처 제어판(CCP)

UI 이름	API 이름	사용
연락처 제어판에 액세스	BasicAgentAccess	CCP (연락처 제어판) 에 대한 액세스를 관리합니다. 실시간 대화를 모니터링해야 하는 상담원뿐 아니라 관리자에게도 이 권한을 할당하세요.
콘택트 렌즈 데이터	RealtimeContactLens.View	사용자는 콘택트 렌즈가 제공하는 실시간 분석을 볼 수 있습니다.
아웃바운드 전화 걸기	OutboundCallAccess	사용자에게 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 권한을 부여합니다. 아웃바운드 통화 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.아웃바운드 통신 설정.
보이스 ID	VoiceId.Access	연락처 제어판에서 제어를 활성화하여 상담원이 다음을 수행할 수 있습니다. 인증 결과 보기. 발신자를 수신 거부하거나 재인증하세요. 업데이트SpeakerID. 사기 탐지 결과 보기, 사기 분석 재실행 (사기 탐지 결정, 사기 유형 및 점수)
작업 생성 제한	RestrictTaskCreation.Access	상담원이 작업을 생성할 수 없도록 차단하세요.
오디오 장치 설정	AudioDeviceSettings.Access	CCP (연락처 제어판) 또는 상담원 워크스페이스에서 스피커, 마이크, 벨소리에 사용할 선호하는 장치를 선택하세요..

분석

UI 이름	API 이름	사용
지표 액세스	AccessMetrics	실시간 및 과거 지표 보고서에 대한 액세스를 관리합니다..
실시간 지표	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	실시간 지표 페이지에 대한 액세스를 관리합니다.
과거 지표	HistoricalMetrics.Access	과거 지표 페이지에 대한 액세스를 관리합니다.
상담원 활동 감사	AgentActivityAudit.Access	기록 지표 페이지 내에서 상담원 활동 감사에 대한 액세스를 관리합니다.
연락처 검색	ContactSearch.View	액세스:연락처 검색사용자가 다음을 수행할 수 있는 페이지연락처 검색에서 결과를 확인하세요.연락처 세부 정보페이지.
대화 특성별로 연락처를 검색합니다.	ContactSearchWithCharacteristics.Access	콘택트 렌즈 필터에 액세스하여 사용자가 감정 점수, 통화 외 시간, 카테고리별로 검색할 수 있습니다.
대화 특성별 연락처 검색 - 보기	ContactSearchWithCharacteristics.View	사용자가 감정 점수, 통화 외 시간 및 카테고리별로 검색할 수 있는 콘택트 렌즈 필터를 확인하세요.
키워드로 연락처 검색	ContactSearchWithKeywords.Access	키워드로 연락처를 검색합니다. 에서연락처 검색페이지에서 사용자는 “비즈니스에 감사드립니다”와 같은 키워드나 문구로 콘택트 렌즈 녹취록을 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.
키워드로 연락처 검색 - 보기	ContactSearchWithKeywords.View	키워드로 연락처를 검색합니다. 에서연락처 검색페이지에서 사용자는 “비즈니스에 감사드립니다”와 같은 키워드나 문구로 콘택트 렌즈 녹취록을 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.
검색 가능한 연락처 속성 구성 - 보기	ConfigureContactAttributes.View	검색 가능한 사용자 지정 속성 데이터 (사용자 지정 속성 데이터) 를 결정합니다.연락처 속성허가). 이를 통해 사용자가 액세스할 수 있습니다.검색 가능한 사용자 지정 연락처 속성페이지. 자세한 정보는 사용자 지정 연락처 속성으로 검색을 참조하세요.
연락처 액세스 제한	ContactRecording.Access	조직에서 Amazon Connect용 콘택트 렌즈를 사용하지 않는 경우 이 권한을 사용하여 녹음을 들을 수 있는 사람을 관리하고, S3에서 생성된 해당 URL에 액세스하고, 녹화를 삭제할 수 있습니다. 자세한 정보는 지난 대화 녹음을 검토할 수 있는 권한 할당을 참조하세요. 이 확인란을 선택하면 상담원 계층 구조에 따라 연락처에 대한 사용자 액세스가 제한됩니다. 사용자는 자신의 계층 구조 내에서 상담원이 처리하는 연락처에만 액세스할 수 있습니다.
연락처 액세스를 제한하세요	RestrictContactAccessByHierarchy.View	에서 결과에 대한 사용자 액세스를 관리합니다.연락처 검색상담원 계층 그룹을 기반으로 한 페이지입니다. 자세한 정보는 연락처를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.을 참조하세요.
연락처 속성	ContactAttributes.View	연락처 속성 보기. 또한 연락처 속성을 기반으로 검색 필터에 대한 액세스를 제어합니다. 자세한 정보는 사용자 지정 연락처 속성으로 검색을 참조하세요.
콘택트 렌즈 - 대화형 분석 - 보기	GraphTrends.View	에 대해연락처 세부 정보연락처 페이지에서 사용자는 고객 감정 추세, 감정, 통화 시간과 같은 대화형 분석을 요약한 그래프를 볼 수 있습니다.
콘택트 렌즈 - 맞춤형 어휘 - 편집	ContactLensCustomVocabulary.Edit	맞춤 어휘 추가.
콘택트 렌즈 - 맞춤형 어휘 - 보기	ContactLensCustomVocabulary.View	맞춤 어휘 다운로드 및 보기.
규칙 - 생성	Rules.Create	규칙 생성.
규칙 - 삭제	Rules.Delete	규칙 삭제.
규칙 - 편집	Rules.Edit	규칙 편집.
규칙 - 보기	Rules.View	규칙 보기.
녹음된 대화 (편집됨)	RedactedData.View	에 대해연락처 세부 정보과연락처 검색연락처 페이지, 통화 녹음 파일 듣기, 민감한 데이터가 제거된 통화 기록 보기
녹음된 대화 (편집되지 않은 상태) - 보기	ListenCallRecordings	에 대해연락처 세부 정보과연락처 검색연락처 페이지에서는 이름, 신용 카드 정보와 같은 민감한 데이터가 포함된 편집되지 않은 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 편집되지 않은 원본 채팅 기록 콘택트 렌즈로 분석한 편집되지 않은 원본 녹취록 편집되지 않은 원본 오디오 녹음물 중요 두 가지 모두에 대한 권한이 있는 경우녹음된 대화 (편집됨)과녹음된 대화 (편집되지 않음)다음 동작을 참고하세요. 기본적으로 편집된 녹음과 대본만 에서 볼 수 있습니다.연락처 세부 정보과연락처 검색페이지. 연락처에 대해 수정된 콘텐츠가 없거나 수정된 콘텐츠를 사용자에게 표시할 수 없는 경우 편집되지 않은 콘텐츠가 페이지에 표시됩니다.연락처 세부 정보과연락처 검색페이지. 편집되지 않은 대화에 액세스하려면 다음 권한을 삭제하세요.녹음된 대화 (편집됨). 이로 인해 사용자는 다음 계정만 사용할 수 있습니다.녹음된 대화 (편집되지 않음)권한. 편집된 버전과 편집되지 않은 버전의 대화에 동시에 액세스할 수는 없습니다.
녹음된 대화 (편집되지 않은 상태) - 액세스	ListenCallRecordings	재생 아이콘을 보면 사용자가 다음을 사용하여 통화 녹음을 들을 수 있습니다.Amazon Connect관리자 웹사이트.
녹음된 대화 (편집되지 않음) - 다운로드 활성화 버튼	DownloadCallRecordings	통화 녹음을 다운로드 및 삭제할 수 있는 버튼을 활성화합니다. 기본적으로다운로드 활성화 버튼사용자에게 권한이 부여되므로통화 녹음 다운로드를 통해Amazon Connect관리자 웹 사이트. 하지만 다운로드를 수행하려면 사용자에게 액세스 권한이 필요합니다.녹음된 대화 (편집되지 않음).
녹음된 대화 (편집되지 않음) - 삭제	DeleteCallRecordings	통화 녹음을 삭제합니다. 기본적으로다운로드 활성화 버튼권한도 부여되므로 사용자는 다음을 통해 녹화를 삭제할 수 있습니다.Amazon Connect관리자 웹사이트.
로그인/로그아웃 보고서 - 보기	AgentTimeCard.View	로그인/로그아웃 보고서 보기.
실시간 연락처 바지인 - 활성화/비활성화	ManagerBargeIn	감독자와 관리자가 상담원과 고객 간의 실시간 대화에 참여할 수 있습니다. 실시간 대화를 위한 Barge에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.라이브 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화.
실시간 연락처 모니터링 - 활성화/비활성화	ManagerListenIn	실시간 대화 모니터링과과거 대화 녹음을 들어보세요.. 상담원 보안 프로필에 관리자를 배정하여 상담원이 연락처 제어판 (CCP) 에 액세스할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 담당자가 CCP를 통해 대화를 모니터링할 수 있습니다.
저장된 보고서 - 보기	MetricsReports.View	공유 보고서 보기.
저장된 보고서 - 생성	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	보고서 생성 및 공유.
저장된 보고서 - 편집	MetricsReports.Edit	저장 보고서를 편집합니다.
저장된 보고서 - 삭제	MetricsReports.Delete	저장된 보고서를 삭제합니다.
저장된 보고서 - 게시	MetricsReports.Publish	보고서 게시.
저장된 보고서 - 일정	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	저장된 보고서 예약. 기본적으로 사용자는 저장된 보고서를 작성, 삭제, 편집 및 볼 수 있는 권한을 갖습니다.
평가 양식 - 평가 수행	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	성과 평가.
평가 양식 - 양식 정의를 관리합니다.	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	평가 양식 작성 및 관리.
음성 ID - 속성 및 검색	VoiceIdAttributesAndSearch.View	에서 음성 ID 결과를 검색하고 볼 수 있습니다.연락처 세부 정보페이지.
음성 ID - 속성 및 검색	VoiceIdAttributesAndSearch.View	에서 음성 ID 결과를 검색하고 볼 수 있습니다.연락처 세부 정보페이지.
예측 - 보기	Forecasting.View	문의량 및 평균 처리 시간 예측을 검토하세요..
예측 - 편집	Forecasting.Edit	문의량 및 평균 처리 시간 예측 생성 및 편집.
예측 - 게시	Forecasting.Publish	예측 게시.
용량 계획 - 보기	Capacity.View	용량 계획 결과 검토.
용량 계획 - 편집	Capacity.Edit	용량 계획 시나리오 생성.
용량 계획 - 게시	Capacity.Publish	용량 계획 게시.
예측 및 일정 간격	Forecasting.Edit	예측 및 일정 간격을 설정합니다..

역사적 변화

UI 이름	API 이름	사용
이전 변경 내용 보기	HistoricalChanges.View	에 대해사용자 관리페이지, 사용자 기록의 과거 변경 사항을 볼 수 있습니다.

고객 프로필

UI 이름	API 이름	사용
고객 프로필 - 생성	CustomerProfiles.Create	에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필 생성.
고객 프로필 - 편집	CustomerProfiles.Edit	에이전트 애플리케이션에서 고객 프로필을 편집합니다.
고객 프로필 - 보기	CustomerProfiles.View	상담원 애플리케이션에서 고객 프로필을 편집하세요.

일정 예약

UI 이름	API 이름	사용
스케줄 매니저 - 보기	Scheduling.View	스케줄 관리자 사용자 환경에서 생성된 직원 일정 보기.
스케줄 매니저 - 편집	Scheduling.Edit	일정 구성 생성, 편집, 생성된 직원 일정 게시.
일정 관리자 - 게시	Scheduling.Publish	일정 게시스케줄 관리자를 사용하여
게시된 스케줄 캘린더	Scheduling.View	보기스케줄.
팀 캘린더	TeamCalendar.View	게시된 달력 사용자 환경에서 게시된 직원 일정 보기.
팀 캘린더	TeamCalendar.Edit	게시된 달력 사용자 환경에서 게시된 직원 일정을 편집하세요..

에이전트 애플리케이션

UI 이름	API 이름	사용
에이전트 신청 일정 달력	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	상담원이 일정을 볼 수 있는 기능.
사용자 지정 보기	CustomViews.Access	사용:상담원 워크스페이스 가이드 경험가이드.
지혜 - 보기	Wisdom.View	에이전트 애플리케이션에서 실시간 추천 보기.

케이스

UI 이름	API 이름	사용
사례 - 생성	Cases.Create	에이전트 애플리케이션에서 사례 생성.
케이스 - 보기	Cases.View	에이전트 애플리케이션에서 사례를 볼 수 있습니다.
사례 - 편집	Cases.Edit	에이전트 애플리케이션에서 사례를 편집합니다.
케이스 필드 - 생성	CaseFields.Create	케이스 필드 생성.
사례 필드 - 보기	CaseFields.View	케이스 필드 보기.
케이스 필드 - 편집	CaseFields.Edit	케이스 필드 편집.
케이스 템플릿 - 생성	CaseTemplates.Create	사례 템플릿 생성.
케이스 템플릿 - 보기	CaseTemplates.View	사례 템플릿 보기.
사례 템플릿 - 편집	CaseTemplates.Edit	사례 템플릿 편집.

캠페인

UI 이름	API 이름	사용
캠페인 - 생성	Campaigns.Create	아웃바운드 캠페인 생성.
캠페인 - 삭제	Campaigns.Delete	아웃바운드 캠페인 삭제.
캠페인 - 편집	Campaigns.Edit	아웃바운드 캠페인 편집.
캠페인 - 관리	Campaigns.Delete	아웃바운드 캠페인 관리
캠페인 - 보기		아웃바운드 캠페인 보기.