Amazon Connect Connect Cases - Amazon Connect

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Amazon Connect Connect Cases

Amazon Connect Cases를 사용하면 고객 서비스 조직이 고객 사례를 추적, 협력 및 해결할 수 있습니다.

A경우고객의 문제를 나타냅니다. 이 문서는 고객의 문제, 고객의 문제를 해결하기 위해 취한 단계 및 상호 작용, 결과를 기록하기 위해 만들어졌습니다.

통합 작업을 수행하지 않고도 컨택 센터에서 케이스를 활성화할 수 있습니다. 연락처가 들어올 때 생성할 사례를 설정하고 고객으로부터 정보를 수집하여 사례에 표시할 수 있습니다. 또는 상담원이 직접 사례를 만들 수도 있습니다. 상담원이 연락처를 수락하면 문제에 대한 컨텍스트를 파악하여 즉시 해결을 시작할 수 있습니다. 작업을 생성하여 사례 해결을 위한 후속 조치를 추적하고 라우팅할 수 있습니다.

다음 이미지는 에이전트 애플리케이션에 나타난 예제 사례를 보여 줍니다.

Case 시작하기

시작하는 데 도움이 되는 다음 주제를 검토하는 것이 좋습니다.