Amazon Connect Cases

Amazon Connect Cases를 사용하면 고객 서비스 조직이 고객 사례를 추적, 협업 및 해결할 수 있습니다.

사례는 고객의 문제를 나타냅니다. 고객 문제, 고객 문제 해결을 위해 취해진 단계 및 상호 작용, 결과를 기록하기 위해 생성됩니다.

통합 작업을 수행하지 않고도 컨택 센터의 케이스를 활성화할 수 있습니다. 연락처가 들어오면 케이스를 생성하도록 설정하고 고객으로부터 정보를 수집하여 케이스에 표시할 수 있습니다. 또는 상담원이 수동으로 사례를 만들 수도 있습니다. 상담원이 문의를 수락하면 문제에 대한 전후상황을 파악하고 즉시 해결을 시작할 수 있습니다. 사례 해결을 위한 후속 조치를 추적하고 라우팅하는 작업을 생성할 수 있습니다.

다음 이미지는 에이전트 애플리케이션에 나타나는 예제 사례를 보여줍니다.

케이스 시작하기

시작하는 데 도움이 되도록 다음 주제를 검토하는 것이 좋습니다.

• 케이스 활성화

• 권한 할당

• 케이스 필드 생성및 사례 템플릿

• 사례 배정을 설정합니다.

• 사용 사례에이전트 애플리케이션에서

• 케이스 블록

• 케이스 이벤트 스트림

• 케이스 할당량