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Amazon Connect의 CCP를 사용하여 채팅 중에 전화 걸기
고객과 채팅하는 동안 다른 에이전트와 상담하려 한다고 가정해보겠습니다. 채팅 중에 업데이트된 CCP를 사용하여 숫자 패드와 전화번호 빠른 연결을 사용하여 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.
다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
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채팅 중에는 에이전트 빠른 연결에 액세스할 수 없습니다.
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에이전트는 채널 간 동시성을 허용하는 라우팅 프로필에 배정된 경우에만 채팅 중에 전화를 받을 수 있습니다.
채팅 중에 외부 전화를 걸려면 다음을 수행하세요.
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CCP에서 전화 탭을 선택합니다.
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숫자 패드를 선택합니다.
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전화를 걸려는 외부 번호를 입력한 다음 통화를 선택합니다.
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다음 이미지와 같이 채팅이 계속 진행 중일 때 통화로 연결됩니다.
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통화 중 채팅 대화로 이동하려면 채팅 탭을 선택합니다.
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전화 통화를 종료하려면 전화 탭을 선택하고 종료를 선택한 다음 고객 응대 지우기를 선택합니다. 채팅 대화에 계속 연결되어 있습니다.
다른 에이전트로 아웃바운드 통화를 할 수 없습니다.
채팅 중에 다른 에이전트에게 아웃바운드 전화를 거는 데 문제가 있다면 해당 에이전트의 라우팅 프로필이 채팅 또는 태스크 고객 응대 중에 전화를 받을 수 있도록 설정되지 않았기 때문일 수 있습니다. 채널 간 동시성을 허용하는 라우팅 프로필에 이들을 할당해야 합니다.
CCP에서 전화번호 빠른 연결이 표시되지 않음
채팅 중에는 CCP에서 에이전트 빠른 연결을 볼 수 없습니다.
CCP에 전화번호 빠른 연결이 표시되지 않는 경우 2단계: 에이전트가 빠른 연결을 보도록 설정에 설명된 대로 빠른 연결이 대기열에 추가되었는지 확인합니다.
채팅 중에 에이전트의 빠른 통화 연결을 활성화할 수 있습니다.
에이전트들이 채팅 중에 서로 전화로 상담할 수 있도록 하려면 Amazon Connect 관리자가 에이전트에게 라우팅되는 직통 전화번호(DID)를 설정해야 합니다. 이 구성에는 추가 비용이 발생합니다.
