기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Contact Lens 통합을 위한 통화 메타데이터 제공
Amazon Connect에서 고객과의 각 상호 작용은 Amazon Connect 연락처입니다. Contact Lens 커넥터를 통해 들어오는 각 음성 세션은 Amazon Connect 연락처를 생성합니다. 커넥터는 통화 메타데이터에 제공된 필드를 사용하여 Amazon Connect 연락처를 생성합니다. 통화 메타데이터에는 통화 메타데이터의 스트리밍된 통화에 대한 에이전트 사용자 ID와 에이전트 대기열 ID가 포함됩니다.
오디오 스트림 세션의 SIP INVITE 내에서 지원되는 SIPREC 메타데이터 파라미터를 사용하여 에이전트 사용자 ID 및 기타 통화 메타데이터를 Contact Lens 커넥터에 제공할 수 있습니다. 커넥터는 다음 통화 메타데이터 필드를 구문 분석하고이 정보를 Amazon Connect 연락처에 추가합니다.
| 통화 상태 필드 | SIPREC 메타데이터 | 값 | 제공되지 않은 경우 |
|---|---|---|---|
| 에이전트 사용자 ID | AmznConnectAgentUserId |
Amazon Connect 에이전트 사용자 ID | 필수 |
| 대기열 ID | AmznConnectQueueId |
Amazon Connect 대기열 ID | 선택 사항. 제공하지 않으면 Amazon Connect 인스턴스의 기본 대기열이 사용됩니다. |
| 참가자 순서 | AmznConnectParticipantOrder |
유효값: asc, desc |
선택 사항. 제공되지 않으면 오름차순이 사용됩니다. Amazon Connect는 레이블을 사용하여 SIPREC 스트림을 정렬합니다. 레이블 순서의 첫 번째 스트림은 에이전트이고 두 번째 스트림은 호출자입니다. |
연락처에는 Amazon Connect 에이전트 사용자 ID가 있어야 합니다.는 agentId가 제공된 경우에만 스트리밍된 오디오를 캡처하고 통화 녹음 및 통화 분석을 생성하기 Contact Lens 시작합니다.
agentid가 누락된 경우 Amazon Connect Contact Lens 커넥터 세션이 종료됩니다. Amazon Connect Contact Lens 커넥터에서 SIPREC 메타데이터를 자동으로 구문 분석하지 않았고 에이전트 사용자 ID가 설정되지 않은 경우 다음 필드를 사용하여 흐름 lambda를 생성하고 모든 SIP 및 SIPREC 메타데이터에 액세스할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 | JSONPath 참조 |
|---|---|---|
| SIPREC 메타데이터 | SIP 이벤트의 SIPREC 메타데이터 | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| SIP 헤더 | SIP 이벤트의 SIP 헤더입니다. {SIP 헤더 이름}은 SIP 이벤트에 제공된 SIP 헤더의 이름입니다. 예: "To", "From" 및 기타. | $.Media.Sip.Headers.{SIP 헤더 이름} |
자세한 내용은 텔레포니 통화 메타데이터 속성(통화 속성) 단원을 참조하십시오.
이벤트 메타데이터를 사용하는 방법
Amazon Connect는 SIP, 스트리밍 및 연락 이벤트를 게시합니다. 이러한 이벤트에는 호출의 SIPREC SIP INVITE에서 수집된 메타데이터가 포함됩니다. 메타데이터에는 SIPREC 메타데이터, SIP 헤더, fromNumber, toNumber 등이 포함됩니다. 다음은이 이벤트 메타데이터로 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.
-
이러한 이벤트의 메타데이터를 처리하여 직접 호출의 고유 식별자를 결정하고 직접 호출을 자체 시스템과 상호 연관시킬 수 있습니다.
-
그런 다음 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 호출의 연락처 속성에 호출의 고유 식별자를 추가할 수 있습니다.
-
Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 사용자 지정 연락처 속성으로 검색하여 두 Amazon Connect 인스턴스에서 타사 호출에 대한 연락처를 찾을 수 있습니다.
Amazon Connect 흐름 Lambda 함수를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AWS Lambda 함수에 대한 Amazon Connect 액세스 권한 부여. 흐름 Lambda에서 액세스할 수 있는 지원되는 모든 연락처 속성 목록은 섹션을 참조하세요Amazon Connect에서 사용 가능한 연락처 속성 목록 및 해당 JSONPath 참조.
