사례 이벤트 스트림

Amazon Connect Cases 이벤트 스트림은 Amazon Connect Cases 도메인 내에서 케이스가 생성되거나 수정될 때 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 스트림에 게시된 이벤트에는 다음과 같은 리소스 이벤트가 포함됩니다.

• 사례 생성

• 사례 수정

• 관련 항목 (댓글, 통화, 채팅, 작업) 이 케이스에 추가됩니다.

사례 이벤트 스트림을 사용하여 데이터 레이크 솔루션에 스트림을 통합하고, 사례 성과 지표를 표시하는 대시보드를 만들고, 사례 이벤트를 기반으로 비즈니스 규칙 또는 자동화된 조치를 구현하고, 특정 사례 활동에 대한 사용자 지정 알림을 트리거하도록 알림 도구를 구성할 수 있습니다.

목차

• 케이스 이벤트 스트림 설정
• 사례 이벤트 페이로드 및 스키마