플로우 블록: 통화 진행률 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 통화 진행률 확인

중요

이 블록은 에서 작동합니다.아웃바운드 캠페인만 해당.

설명

  • 자동 응답기가 제공하는 출력에 맞물리고 그에 따라 연락처를 라우팅할 분기를 제공합니다.

  • 다음 브랜치를 지원합니다.

    • 전화 응답 응답: 한 사람이 전화에 응답했습니다.

    • 음성 메일 (경고음): Amazon Connect 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하고 경고음을 감지합니다.

    • 음성 메일 (경고음 없음):

      • Amazon Connect 통화가 음성 메일에서 종료되었음을 식별하지만 경고음을 감지하지는 못합니다.

      • Amazon Connect 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하지만 경고음은 알 수 없습니다.

    • 감지되지 않음: 음성 메일이 있는지 여부를 감지할 수 없습니다. 이는 Amazon Connect Connect가 실시간 음성 또는 자동 응답기로 전화를 받았는지 여부를 긍정적으로 판단할 수 없을 때 발생합니다. 이 상태에서 발생하는 일반적인 상황에는 긴 무음 또는 과도한 배경 소음이 포함됩니다.

    • 오류: 통화에 미디어가 설정된 후 Amazon Connect Connect가 제대로 실행되지 않아 오류가 발생하는 경우, 이 경로가 흐름에서 사용됩니다. 미디어는 실시간 음성 또는 자동 응답기로 전화를 받을 때 설정됩니다. 네트워크에서 통화를 거부하거나 아웃바운드 통화를 거는 동안 시스템 오류가 발생하면 흐름이 실행되지 않습니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름 유형

속성

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.