Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 활성화 - Amazon Connect

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Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 활성화

이 주제에서는 Amazon Connect의 기능이자 이전에는 대량 아웃바운드 커뮤니케이션이라고 불렸던 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 활성화하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

아웃바운드 캠페인을 사용하기 전에 준비해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

  • 인스턴스가 다음과 같은지 확인하십시오.아웃바운드 통화 사용.

  • 전용 아웃바운드 캠페인 대기열을 만들어 캠페인 결과로 상담원에게 라우팅될 모든 연락처를 처리하세요.

  • 에이전트의 라우팅 프로필에 대기열을 할당하십시오.

  • 다음을 포함하는 흐름 만들기 및 게시통화 진행률 확인블록. 이 블록을 사용하면 예를 들어 사람이 전화를 받았는지 또는 음성 메일이 감지되었는지 여부에 따라 분기할 수 있습니다.

참고

오스트레일리아 또는 뉴질랜드의 고객에게 전화를 걸려는 경우 다음을 참조하십시오.단계 4: Amazon Connect 인스턴스에서 새 캠페인 생성이 블로그의 지침은 다음과 같습니다. Amazon Connect 대용량 아웃바운드 통신을 사용하여 예측적이고 점진적인 통화를 하십시오..

만들기AWS KMS키

아웃바운드 캠페인을 활성화한 경우 자체 캠페인을 제공할 수 있습니다.AWS KMS key. 이러한 키는 사용자가 생성하고 관리합니다 (AWS KMS요금 적용). 도 사용할 수 있습니다.AWS 소유 키.

API를 사용하여 아웃바운드 캠페인을 활성화하거나 비활성화할 때는 API 사용자가 관리자이거나 다음 권한이 있는지 확인하세요.kms:DescribeKey,kms:CreateGrant, 및kms:RetireGrant열쇠를 위해.

참고

아웃바운드 캠페인과 연결된 KMS 키를 전환하려면 먼저 아웃바운드 캠페인을 비활성화한 다음 다른 캠페인을 사용하여 다시 활성화해야 합니다.AWS KMS key.

아웃바운드 캠페인 구성

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 탐색 창에서 텔레포니를 선택합니다.

  4. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 다음을 선택합니다.아웃바운드 캠페인 활성화.

  5. UNER암호화 설정, 나만의 것을 입력합니다.AWS KMS key또는 선택생성AWS KMS key.

    선택 항목생성AWS KMS key:

    • KMS (키 관리 서비스) 콘솔의 새 탭이 브라우저에 열립니다. 온 더구성페이지 를 선택합니다.대칭를 선택합니다.다음.

    • 온 더라벨 추가페이지에서 키의 이름과 설명을 추가한 다음 선택다음.

    • 온 더주요 관리 권한 정의페이지 를 선택합니다.다음.

    • 온 더키 사용 권한 정의페이지 를 선택합니다.다음.

    • 온 더주요 정책 검토 및 편집페이지 를 선택합니다.Finish.

      다음 예에서 키의 이름은 로 시작됩니다.bcb6fdd:

    • 브라우저의 Amazon Connect 콘솔용 탭으로 돌아가십시오.텔레포니페이지. 를 클릭하거나 탭합니다.AWS KMS key생성한 키가 드롭다운 목록에 표시되도록 하기 위함입니다. 생성한 키를 선택합니다.

  6. 저장(Save)을 선택합니다.

  7. 아웃바운드 캠페인을 활성화하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 성공적으로 활성화되면 Amazon Connect Connect에서 음성 통화를 위한 아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있습니다. 활성화되지 않는 경우 필수 항목이 있는지 확인하십시오.IAM 권한.