Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 설정 - Amazon Connect
시작하기 전 준비 사항AWS KMS 키 생성아웃바운드 캠페인 구성벨 울림 지속 시간 및 발신자 ID 모범 사례

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Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 설정

이 주제에서는 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 설정하는 방법, Amazon Connect의 기능 및 이전에는 대량 아웃바운드 커뮤니케이션이라고 했던 기능을 설명합니다.

중요

아웃바운드 캠페인에서 호출할 수 있는 전화번호는 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 AWS 리전 를 기반으로 합니다. AWS 리전 및 국가 목록은 리전별 Amazon Connect 서비스 가용성 주제의 아웃바운드 캠페인 섹션을 참조하세요.

시작하기 전 준비 사항

아웃바운드 캠페인을 사용하려면 몇 가지 사항이 필요합니다.

  • Amazon Connect 인스턴스가 아웃바운드 호출 에 대해 활성화되어 있는지 확인합니다.

  • 캠페인의 결과로 에이전트에게 라우팅될 모든 고객 응대를 처리할 수 있는 전용 아웃바운드 캠페인 대기열을 생성합니다.

  • 대기열을 에이전트의 라우팅 프로필에 할당

  • 통화 진행 상황 확인 블록이 포함된 흐름을 만들어 게시합니다. 이 블록을 사용하면 예를 들어 사람 또는 기계가 통화에 응답했는지 여부에 따라 분기할 수 있습니다.

AWS KMS 키 생성

아웃바운드 캠페인을 활성화하면 자체 를 제공할 수 있습니다AWS KMS key. 이러한 키를 생성하고 관리하면 AWS KMS 요금이 부과됩니다. 를 사용할 수도 있습니다 AWS 소유 키.

를 사용하여 아웃바운드 캠페인을 활성화하거나 비활성화API할 때 API 사용자가 관리자이거나 키에 kms:RetireGrant 대해 kms:DescribeKey, 및 kms:CreateGrant의 권한이 있는지 확인합니다.

참고

아웃바운드 캠페인과 연결된 KMS 키를 전환하려면 먼저 아웃바운드 캠페인을 비활성화한 다음 다른 를 사용하여 다시 활성화해야 합니다 AWS KMS key.

아웃바운드 캠페인 구성

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect 에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다URL. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

    Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 텔레포니를 선택합니다.

  4. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 아웃바운드 캠페인 활성화를 선택합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 AWS 리전에서 아웃바운드 캠페인을 사용할 수 있는지 확인하세요.

  5. 암호화 설정 에서 직접 를 입력 AWS KMS key 하거나 생성 을 AWS KMS key 선택합니다.

    생성을 AWS KMS key 선택한 경우:

    • Key Management Service(KMS) 콘솔에 대한 브라우저의 새 탭이 열립니다. 키 구성 페이지에서 다음 이미지와 같이 대칭을 선택한 후 다음을 선택합니다.

      키 구성 페이지, 대칭 옵션.

    • 레이블 추가 페이지에서 키의 이름과 설명을 추가하고 다음을 선택합니다.

    • 키 관리 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 사용 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 정책 검토 및 편집 페이지에서 마침을 선택합니다.

      다음 예제에서 키 이름은 bcb6fdd로 시작합니다.

      키 정책 검토 및 편집 페이지.

    • 브라우저의 Amazon Connect 콘솔, 텔레포니 페이지 탭으로 돌아갑니다. 생성한 키가 드롭다운 목록에 나타나도록 하려면 AWS KMS key를 클릭하거나 탭합니다. 생성한 키를 선택합니다.

    더보기간략히 보기

  6. 저장(Save)을 선택합니다.

  7. 아웃바운드 캠페인을 활성화하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 성공적으로 활성화하면 Amazon Connect에서 음성 통화를 위한 아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있습니다. 활성화되지 않으면 필요한 IAM 권한이 있는지 확인합니다.

벨 울림 지속 시간 및 발신자 ID 모범 사례

다음 모범 사례는 규정을 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최소 벨 울림 기간 요구 사항 충족

규정에서는 고객이 전화를 받을 시간을 갖도록 15초와 같은 최소 시간 동안 응답하지 않은 전화가 울리도록 요구할 수 있습니다. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 응답하지 않은 통화가 음성 메일로 이동하거나 자동으로 종료될 때까지 벨이 울리도록 합니다.

호출 라인 식별 유지

많은 위치에서는 발신자 ID와 연결된 전화번호를 표시해야 합니다. Amazon Connect는 Amazon Connect 인스턴스의 번호에 해당하는 Calling Line Identification 사용을 적용합니다. 아웃바운드 캠페인의 발신자 ID로 지정하는 전화번호는 번호 인벤토리에 요청하거나 이식한 전화번호여야 합니다.