흐름 블록: 대기열 상태 확인

설명

• 지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다.

• 대기열 체류 시간 또는 대기열 용량 비교를 기반으로 분기합니다.

  • 대기열 체류 시간은 가장 오래된 고객 응대가 에이전트로 라우팅되거나 대기열에서 제거되기 전까지 대기열에서 보낸 시간입니다.

  • 대기열 용량은 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수입니다.

• 일치하는 부분이 발견되지 않으면 일치 항목 없음 분기가 옵니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	예
작업	예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 고객 대기열 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 대기열 상태 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 이 예시에서는 연락처가 2분 BasicQueue 이상 지났는지 여부를 확인합니다.

구성 팁

조건을 추가하는 순서는 런타임에 중요합니다. 결과는 블록에 조건을 추가한 순서와 동일한 순서로 조건을 기준으로 평가됩니다. 고객 응대는 일치하는 첫 번째 조건부터 라우팅됩니다.

예를 들어, 다음 조건 순서에서는 모든 값이 처음 두 조건 중 하나와 매칭됩니다. 다른 조건은 전혀 매칭되지 않습니다.

• 대기열 체류 시간 <= 90

• 대기열 체류 시간 >= 90

• 대기열 체류 시간 >= 9

• 대기열 체류 시간 >= 12

• 대기열 체류 시간 >= 15

• 대기열 체류 시간 >= 18

• 대기열 체류 시간 > 20

• 대기열 체류 시간 > 21

다음 예시에서는 대기열 대기 시간이 90시간 이하(<=90)인 모든 고객 응대는 첫 번째 조건과만 매칭됩니다. 즉, 9 이하(<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21은 실행되지 않습니다. 90보다 큰 모든 값은 21 이상(>=21) 조건 브랜치로 라우팅됩니다.

• 대기열 체류 시간 <= 90

• 대기열 체류 시간 <= 9

• 대기열 체류 시간 <= 12

• 대기열 체류 시간 <= 15

• 대기열 체류 시간 <= 18

• 대기열 체류 시간 < 20

• 대기열 체류 시간 < 21

• 대기열 체류 시간 > 21

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 대기열 체류 시간 조건, 매칭 항목 없음, 오류라는 세 가지 브랜치가 있습니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 대기열의 연락처 관리