플로우 블록: 대기열 상태 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 대기열 상태 확인

설명

  • 지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다.

  • 대기열 체류 시간 또는 대기열 용량 비교를 기반으로 분기합니다.

    • 대기열 체류 시간은 가장 오래된 고객 응대가 에이전트로 라우팅되거나 대기열에서 제거되기 전에 대기열에서 소비하는 시간입니다.

    • 대기열 용량대기열에서 대기 중인 연락처 수입니다.

  • 일치하는 부분이 발견되지 않으면 일치 항목 없음 분기가 옵니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

구성 팁

조건을 추가하는 순서는 런타임에 중요합니다. 결과는 블록에 추가한 순서와 동일한 순서로 조건에 대해 평가됩니다. 연락처는 일치하는 첫 번째 조건으로 라우팅됩니다.

예를 들어, 다음 조건 순서에서 모든 값은 처음 두 조건 중 하나와 일치합니다. 다른 조건들 중 어떤 것도 일치하지 않습니다.

다음 예에서는 대기 시간이 90 이하 (<=90) 인 모든 연락처가 첫 번째 조건과 일치합니다. 즉, 9 이하 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 이상은 실행되지 않습니다. 90보다 큰 모든 값은 21 이상 (>=21) 조건 분기 아래로 라우팅됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.