플로우 블록: 인력 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 인력 확인

설명

  • 현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부온라인 상태 여부를 확인합니다.

  • 에이전트에게 통화를 전송하고 해당 통화를 대기열에 저장하기 전에 작업 시간 확인인력 확인 블록을 사용합니다. 이러한 블록은 통화가 업무 시간 내에 있고 에이전트가 서비스에 충원되는지 확인합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

확인할 상태 드롭다운 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 사용 가능= 에이전트가 가지고 있는지 확인응시 가능연락처를 라우팅할 슬롯.

  • 인력이 제공됨= 상담원이 가지고 있는지 확인응시 가능슬롯 또는호출 시, 또는 에 있습니다고객 응대 작업 후.

  • 온라인= 상담원이 있는지 확인응시 가능, 에서인력이 제공됨상태 또는 사용자 지정 상태

구성 팁

  • 를 사용하기 전에 대기열을 설정해야 합니다.인력 확인흐름을 차단하세요. Set working queue(작업 대기열 설정) 블록을 사용하여 대기열을 설정할 수 있습니다.

  • 대기열이 설정되지 않은 경우 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

  • 연락처가 한 흐름에서 다른 흐름으로 전송되면 해당 흐름에서 다음 흐름으로 전달됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.