흐름 블록: 인력 확인

설명

• 현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다.

• 에이전트에게 통화를 전송하고 해당 통화를 대기열에 저장하기 전에 작업 시간 확인 및 인력 확인 블록을 사용합니다. 이러한 블록은 통화가 업무 시간 내에 있고 에이전트가 서비스에 충원되는지 확인합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	예
작업	예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 고객 대기열 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 인력 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 상담원이 연락처로 라우팅될 수 있도록 해당 상담원이 사용 가능한 슬롯을 BasicQueue 보유하고 있는지 확인하도록 구성되어 있습니다.

확인할 상태 드롭다운 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 사용 가능 = 에이전트에 고객 응대를 라우팅할 사용 가능 슬롯이 있는지 확인합니다.

• 인력이 제공됨 = 에이전트에 사용 가능 슬롯이 있는지 아니면 에이전트가 대기 중 상태인지 또는 고객 응대 후 작업 상태인지 확인합니다.

• 온라인 = 에이전트가 사용 가능 상태인지, 인력이 제공됨 상태인지 또는 사용자 지정 상태인지 확인합니다.

구성 팁

• 흐름에서 인력 확인 블록을 사용하기 전에 대기열을 설정해야 합니다. Set working queue(작업 대기열 설정) 블록을 사용하여 대기열을 설정할 수 있습니다.

• 대기열이 설정되지 않은 경우 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

• 고객 응대가 한 흐름에서 다른 흐름으로 전송될 때 흐름에 설정된 대기열이 해당 흐름에서 다음 흐름으로 전달됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 참, 거짓, 오류라는 세 가지 브랜치가 있습니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 특정 에이전트에게 연락처 전송