Amazon Connect 커넥트에서 자격 증명 관리 계획

하기 전에Amazon Connect 인스턴스 설정에 있는 경우 Amazon Connect 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. 사용자는 상담원, 콜 센터 관리자, 분석가 등 Amazon Connect 계정이 필요한 모든 사람을 의미합니다.

인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리에 대해 선택한 옵션을 변경할 수 없습니다.. 대신 인스턴스를 삭제하고 새로 생성해야 합니다. 그러나 인스턴스를 삭제하면 해당 인스턴스의 구성 설정과 측정치 데이터가 손실됩니다.

인스턴스를 생성할 때 다음 자격 증명 관리 솔루션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• Amazon Connect 커넥트를 통한 스토어 사용자—Amazon Connect에서 사용자 계정을 생성하고 관리하려면 이 옵션을 선택합니다.

  Amazon Connect Connect에서 사용자를 관리할 때 각 사용자에 대한 사용자 이름과 암호는 Amazon Connect Connect에 고유합니다. 사용자는 Amazon Connect Connect에 로그인하기 위해 개별 사용자 이름과 암호를 기억해야 합니다.

• 기존 디렉터리에 연결—기존 Active Directory를 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자는 회사 자격 증명을 사용하여 Amazon Connect Connect에 로그인합니다.

  이 옵션을 선택한 경우에는 디렉터리가 계정에 연결되어야 하고, AWS Directory Service에서 설정이 되어야 하며, 인스턴스를 생성한 것과 리전과 동일한 리전에서 활성 상태여야 합니다. 이 옵션을 선택할 경우 Amazon Connect 인스턴스를 생성하기 전에 디렉터리를 준비해야 합니다. 자세한 정보는 자격 증명 관리에 기존 디렉터리 사용을 참조하세요.

• SAML 2.0 기반 인증—기존 네트워크 자격 증명 공급자를 사용하여 사용자를 Amazon Connect Connect와 연동하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자는 자격 증명 공급자를 통해 구성된 링크를 사용해서만 Amazon Connect Connect에 로그인할 수 있습니다. 이 옵션을 선택할 경우 Amazon Connect 인스턴스를 생성하기 전에 SAML에 대한 환경을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 커넥트용 IAM으로 SAML을 구성합니다. 단원을 참조하세요.