Amazon Connect에서 자격 증명 관리 계획

Amazon Connect 인스턴스를 설정하기 전에 Amazon Connect 사용자 관리 방법을 결정해야 합니다. 사용자는 에이전트, 고객 센터 관리자, 분석가 등 Amazon Connect 계정이 필요한 모든 사람을 말합니다.

인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리에 대해 선택한 옵션을 변경할 수 없습니다. 대신에 인스턴스를 삭제한 후 새 인스턴스를 생성할 수 있습니다. 그러나 인스턴스를 삭제하면 해당 인스턴스에 대한 구성 설정과 지표 데이터가 손실됩니다.

인스턴스를 생성하면 다음 자격 증명 관리 솔루션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• Amazon Connect에 사용자 저장 - Amazon Connect 내에서 사용자 계정을 생성하고 관리하려면 이 옵션을 선택합니다.

  Amazon Connect에서 사용자를 관리할 때 각 사용자에 대한 사용자 이름과 암호는 Amazon Connect에 고유합니다. 사용자는 Amazon Connect에 로그인하기 위해 개별 사용자 이름과 암호를 기억해야 합니다.

• 기존 디렉터리에 연결 - 기존 Active Directory를 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자는 회사 보안 인증 정보를 사용하여 Amazon Connect에 로그인합니다.

  이 옵션을 선택한 경우에는 디렉터리가 계정에 연결되어야 하고, AWS Directory Service에서 설정이 되어야 하며, 인스턴스를 생성한 것과 리전과 동일한 리전에서 활성 상태여야 합니다. 이 옵션을 선택할 경우 Amazon Connect 인스턴스를 생성하기 전에 디렉터리를 준비해야 합니다. 자세한 내용은 자격 증명 관리에 기존 디렉터리 사용 섹션을 참조하세요.

• SAML 2.0 기반 인증 - 기존 네트워크 자격 증명 공급자를 사용하여 Amazon Connect와 사용자를 페더레이션하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자는 자격 증명 공급자를 통해 구성된 링크를 사용해서만 Amazon Connect에 로그인할 수 있습니다. 이 옵션을 선택할 경우 Amazon Connect 인스턴스를 생성하기 전에 SAML에 대한 환경을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect용 IAM을 사용하여 SAML 구성 섹션을 참조하세요.