Amazon Connect 인스턴스 생성 - Amazon Connect

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Amazon Connect 인스턴스 생성

Amazon Connect 고객 센터를 설정하는 첫 번째 단계는 가상 고객 센터 인스턴스를 생성하는 것입니다. 각 인스턴스에는 고객 센터와 관련된 모든 리소스와 설정이 포함됩니다.

시작하기 전에 알아야 할 사항

1단계: 정체성 설정

Amazon Connect 기능 및 리소스에 액세스할 수 있는 권한은 Amazon Connect 내 사용자 계정에 할당됩니다. 인스턴스를 생성할 때 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없습니다. 자세한 정보는 Amazon Connect 커넥트에서 자격 증명 관리 계획을 참조하세요.

인스턴스에 대해 자격 증명 관리를 구성하려면

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 시작하기를 선택합니다. 전에 인스턴스를 생성한 적이 있으면인스턴스 추가대신에.

  3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Amazon Connect 커넥트에 사용자 저장— Amazon Connect Connect를 사용해 사용자 계정을 생성하고 관리합니다. 다른 애플리케이션과 사용자를 공유할 수 없습니다.

    • 기존 디렉터리에 연결 - AWS Directory Service 디렉터리를 사용해 사용자를 관리합니다. 각 디렉터리는 한 번에 Amazon Connect 인스턴스 하나에 사용할 수 있습니다.

    • SAML 2.0 기반 인증— 기존 자격 증명 공급자 (IdP) 를 사용해 사용자를 Amazon Connect Connect와 연동합니다.

  4. 선택한 경우Amazon Connect 내 사용자 저장또는SAML 2.0 기반 인증에 대한 맨 왼쪽 레이블 제공액세스 URL. 이 레이블은 모든 리전의 모든 Amazon Connect 인스턴스에 걸쳐 고유해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 액세스 URL을 변경할 수 없습니다.

  5. 선택한 경우기존 디렉터리에 연결를 선택합니다.AWS Directory Service에 대한 디렉터리디렉토리. 디렉터리 이름은 액세스 URL의 맨 왼쪽 레이블로 사용됩니다.

  6. 다음(Next)을 선택합니다.

2단계: 관리자 추가

Amazon Connect 인스턴스에 관리자의 사용자 이름을 지정하면 Amazon Connect에 사용자 계정이 생성되고 사용자는관리자보안 프로필.

인스턴스에 관리자를 지정하려면

  1. 앞 단계에서 선택한 옵션에 근거하여 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.

    • 선택한 경우Amazon Connect 내 사용자 저장, Select관리자 지정를 입력하고 Amazon Connect Connect에서 사용자 계정의 이름, 암호 및 이메일 주소를 입력하십시오.

    • 기존 디렉터리에 연결을 선택한 경우 사용자 이름에 AWS Directory Service 디렉터리에 있는 기존 사용자의 이름을 입력하십시오. 이 사용자에 대한 암호는 디렉터리를 통해 관리됩니다.

    • 선택한 경우SAML 2.0 기반 인증, Select새 관리자 추가그리고 Amazon Connect 커넥트의 사용자 계정 이름을 제공하십시오. 이 사용자에 대한 암호는 IdP를 통해 관리됩니다.

  2. 다음(Next)을 선택합니다.

3단계: 전화 통신 설정

이 섹션의 옵션을 사용하여 상담원이 고객으로부터 호출을 수신하고 발신 호출을 호출하고 미디어 오디오를 미리 듣도록 할지 여부를 선택합니다.

초기 미디어

초기 미디어 오디오가 활성화되면 아웃바운드 통화의 경우 상담원이 통화 중 신호와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다. failure-to-connect 전화 통신 공급자가 제공한 오류 또는 기타 정보 메시지.

기본적으로 초기 미디어는 활성화되어 있습니다. 다음 예외를 참조하십시오.

  • 인스턴스는 2020년 4월 17일 이전에 생성되었으며 평가판 프로그램에 등록되지 않았습니다. 초기 미디어 오디오를 활성화해야 합니다. 지침은 텔레포니 옵션 업데이트 섹션을 참조하세요.

인스턴스에 대해 텔레포니 옵션을 구성하려면

  1. 콜센터로 걸려오는 인바운드 통화를 허용하려면 선택하십시오.수신 호출 받기 허용.

  2. 고객 센터에서 발신 전화를 할 수 있게 하려면 를 선택하십시오.발신 통화 받기.

  3. 다자간 통화를 활성화하려면 [] 를 선택합니다한 통화에 최대 6명까지 파티 지원.

  4. 다음(Next)을 선택합니다.

4단계: 데이터 스토리지

참고

Amazon Connect 규정 준수 모드에서 다음을 사용하여 객체를 저장하는 Amazon S3 객체 잠금을 지원하지 않습니다. write-once-read-many (웜) 모델.

인스턴스를 생성하면 기본적으로 Amazon S3 버킷을 생성합니다. 대화 녹음 및 보고서와 같은 데이터는 를 사용하여 암호화됩니다.AWS Key Management Service를 사용해 Amazon S3 버킷에 저장합니다.

이 버킷 및 키는 대화 녹음과 내보낸 보고서 모두에 사용됩니다. 또는 대화 녹음과 내보낸 보고서에 별도의 버킷 및 키를 지정할 수 있습니다. 지침은 인스턴스 설정 업데이트 섹션을 참조하세요.

Amazon Connect 기본적으로 통화 녹음, 채팅 기록, 내보낸 보고서 및 흐름 로그를 저장하기 위한 버킷을 생성합니다.

  • 통화 녹음을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 통화 녹음이 활성화됩니다. 이 기능을 설정하는 다음 단계는 고객 응대 흐름에서 레코딩 동작을 설정하는 것입니다.

  • 채팅 기록을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 채팅 기록이 활성화됩니다. 이제 모든 채팅 기록이 저장됩니다. 채팅 대화를 모니터링하려는 경우에만 고객 응대 흐름에서 레코딩 동작을 설정해야 합니다.

  • 라이브 미디어 스트리밍은 기본적으로 활성화되지 않습니다.

기본적으로 Amazon Connect는 고객 프로필 도메인을 생성합니다.고객 연락처 기록을 고객 번호, 주소, 청구지 주소 및 생년월일과 같은 고객 정보와 결합한 프로필을 저장합니다. 데이터는 다음을 사용하여 암호화됩니다.AWS Key Management Service. 인스턴스를 설정한 후 자체 고객 관리 키를 사용하도록 고객 프로필을 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 프로필에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 만들기 (필수)을 참조하세요.

S3 버킷의 위치, 흐름 로그, 고객 프로필 활성화 여부를 검토 및 복사합니다.

  1. 원하는 경우 데이터 암호화가 저장된 S3 버킷의 위치와 흐름 로그인 위치를 복사합니다. CloudWatch.

  2. 다음(Next)을 선택합니다.

5단계: 검토 및 생성

인스턴스를 생성하려면

  1. 클러스터 구성을 검토합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오.

  2. (선택) 구성 옵션 중 어떤 것을 변경하려면Edit.

  3. 인스턴스 생성을 선택합니다.

  4. (선택) 인스턴스 구성을 계속하려면 시작하기를 선택한 후 시작을 선택하십시오. 원한다면 나중에 인스턴스에 액세스하여 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 다음 단계을 참조하세요.

    Amazon Connect Connect에서 사용자를 관리하기로 했다면AWS Directory Service디렉터리에서 액세스 URL을 사용해 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. SAML 기반 인증을 통해 사용자를 관리하기로 했다면 IdP를 사용해 인스턴스에 액세스할 수 있습니다.

다음 단계

인스턴스를 생성한 후 고객 센터에 전화 번호를 할당하거나 자신의 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 센터용 전화 번호 설정을 참조하세요.