실시간 통화 분석을 위한 API 사용

실시간 통화 분석 API를 사용하여 음성 연락처를 위한 컨택 센터를 더욱 효율적으로 만드는 솔루션을 구축하세요. ListRealtimeContactAnalysisSegments 현재 채팅에 사용할 수 있는 실시간 기능이 없습니다.

이 실시간 통화 분석 API는 표준 요청/응답 아키텍처를 갖춘 폴링 API로, 다른 서비스와 통합할 필요가 없습니다. 그러나 요금 제한이 있습니다. 필요한 경우 실시간 스트리밍 API를 사용하여 이러한 제한을 없앨 수 있습니다. Amazon Kinesis Data Streams Streams와의 통합이 필요합니다.

다음은 실시간 통화 분석 API의 두 가지 사용 사례입니다.

향상된 통화 연결

연락처가 한 상담원에서 다른 상담원으로 이전되면 대화 내용을 새 상담원에게 전송할 수 있습니다. 그러면 새 상담원이 고객이 전화를 거는 이유에 대한 맥락을 파악하므로 고객은 이미 말한 내용을 모두 반복할 필요가 없습니다. ListRealtimeContactAnalysisSegmentsAPI를 사용하여 특정 시점까지의 대화 내용 전체를 가져와서 새 상담원과 공유하세요.

자동 통화 요약 자동 통화 요약

상담원은 통화를 처리하는 동안 작업 항목 나열과 같은 메모를 작성해야 할 수 있습니다. 전체 스크립트를 사용할 수 있으므로 머신 러닝 모델을 구축하여 주요 노트를 식별하고 대화가 끝날 때 요약할 수 있습니다. 그러면 다른 상담원이나 감독자가 이 메모를 참조할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 통화 요약을 위해 메모하는 데 집중하는 대신 대화와 고객에 집중할 수 있습니다.