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Amazon Kinesis Data Streams를 사용하여 음성 및 채팅 고객 응대에 대한 Contact Lens 분석 액세스
고객 응대 분석 세그먼트 스트림을 사용하면에서 음성 및 채팅 고객 응대에 대한 Contact Lens 분석에 액세스할 수 있습니다. 스트리밍은 기존 실시간 통화 분석 API의 확장 한계를 극복합니다. 음성 고객 응대의 경우, 부분적인 기록에 액세스할 수 있는 Utterance 데이터 세그먼트에 대한 액세스 권한도 제공합니다. 이를 통해 실시간 통화에서 에이전트를 지원하는 데 필요한 초저지연 요건을 충족할 수 있습니다.
이 섹션에서는 스트리밍을 위해 Amazon Kinesis Data Streams와 통합하는 방법을 설명합니다.
스트리밍을 통해 다음과 같은 이벤트 유형을 받을 수 있습니다.
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고객 응대 분석 세션이 시작될 때 게시되는 STARTED 이벤트입니다.
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SEGMENTS 이벤트가 고객 응대 분석 세션 중에 게시됩니다. 이러한 이벤트에는 분석된 정보가 포함된 세그먼트 목록이 포함되어 있습니다.
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고객 응대 분석 세션이 끝날 때 게시되는 COMPLETED 또는 FAILED 이벤트입니다.
내용
