기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
사례 모니터링 및 업데이트
사례가 생성되거나 업데이트될 때마다 자동으로 작업을 업데이트하거나, 사례를 업데이트하거나, 관련 작업을 종료하거나, Connect 사용자에게 이메일 알림을 보내는 규칙을 만들 수 있습니다. 예를 들어 우선 순위가 높은 사례가 생성되거나 업데이트되면 관리자에게 이메일을 보내는 알림을 설정할 수 있습니다.
1단계: 규칙 조건 정의
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탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 규칙을 선택합니다.
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규칙 생성, 사례를 선택합니다.
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시기에서 드롭다운 목록을 사용하여 두 가지 이벤트 소스(새 사례 생성됨, 새 사례 업데이트됨) 중에서 선택합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 표시됩니다.
참고
사례 규칙 생성을 시작하려면 Amazon Connect Cases를 활성화하고 온보딩 단계를 완료해야 합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect Cases - 규칙 통합 온보딩섹션을 참조하십시오.
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조건 추가를 선택합니다. 다음 이미지와 같이 사례 필드 카드가 자동으로 추가됩니다.
여러 조건을 결합하여 매우 구체적인 규칙을 만들 수 있습니다.
다음 이미지는 여러 조건이 포함된 샘플 규칙을 보여줍니다.
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다음을 선택합니다.
2단계: 규칙 작업 정의
