예측 그룹 생성 (미리 보기) - Amazon Connect

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예측 그룹 생성 (미리 보기)

Forecast 그룹을 사용하면 여러 대기열을 하나의 예측으로 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 하나의 대기열이 아닌 여러 대기열의 집계된 데이터에서 예측을 생성할 수 있습니다.

알아야 할 것들

  • Forecast 그룹은 스케줄링을 위해 스태핑 그룹과 연결됩니다. 따라서 동일한 예측 그룹 내에서 동일한 직원 풀 (상담원) 을 공유하는 대기열을 그룹화하는 것이 좋습니다. 이를 통해 보다 정확한 예측 결과를 생성할 수 있습니다.

  • 각 대기열은 하나의 예측 그룹에만 속할 수 있습니다. 이렇게 하면 예측의 중복을 방지할 수 있습니다.

  • 예측을 생성하려면 먼저 예측 그룹을 하나 이상 생성해야 합니다.

  • 예측을 생성하기 전에 모든 예측 그룹을 생성하는 것이 좋습니다.

    Amazon Connect 모든 예측 그룹에 포함된 대기열의 과거 데이터를 사용하여 예측 모델을 트레이닝합니다. 모든 예측 그룹을 생성한 후 예측을 생성하면 모든 관련 대기열의 과거 데이터가 교육에 포함되도록 할 수 있습니다.

  • 대기열이 예측 그룹과 연결되어 있고 나중에 비활성화된 경우 예측 그룹에서 이 대기열을 제거하지 않아도 됩니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 대기열이 예측 그룹에 포함되고 대기열과 연관된 과거 데이터가 예측에 포함되더라도 시간이 지남에 따라 비활성화된 대기열에 도달한 연락처가 없으므로 예측에 영향을 주지 않습니다. 활성 대기열만 예측에 기여합니다.

예측 그룹 생성 방법

  1. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.해석학,예측 - 편집.

    자세한 정보는 필수 권한을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택해석학,예측.

  3. SelectForecast 그룹탭을 선택한 다음 를 선택합니다.예측 그룹 생성.

  4. 온 더Forecast 그룹 생성페이지, 아래Queues예측 그룹과 아직 연결되지 않은 대기열 목록이 표시됩니다. 목록에 대기열이 없는 경우 모든 대기열이 예측 그룹과 이미 연결되어 있는 것입니다.

  5. 하나 이상의 대기열을 예측 그룹에 끌어다 놓습니다. Ctrl (macOS 사용자의 경우 COMMAND) 또는 SHIFT를 길게 눌러 한 번에 여러 대기열을 선택할 수 있습니다.

  6. 저장(Save)을 선택합니다. 새 예측 그룹이 그룹의 대기열 수 및 마지막 변경 날짜와 함께 나타납니다.

  7. 예측 그룹을 생성한 후 대기열을 추가 또는 삭제할 수 있습니다. 그러나 이 경우 관련 예측이 즉시 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 오늘 예측 그룹을 변경한 경우 Amazon Connect 내일 새로운 단기 및 장기 예측을 자동으로 계산합니다. 예측 그룹 변경은 예측 그룹을 기반으로 생성된 다운스트림 용량 계획 및 스케줄에도 영향을 줍니다.

  8. 를 사용하여 예측 그룹을 제거할 수 있습니다.제거함수. 먼저 삭제하려는 예측 그룹과 연관된 예측을 삭제합니다. 이름이 지정된 예측 그룹을 예로 들 수 있습니다.네트워크_이슈이 예측 그룹이 예측 생성에 사용되었으므로 삭제할 수 없습니다. 따라서 으로 이동합니다.예상탭을 눌러 먼저 연관된 예측을 삭제한 다음 이 예측 그룹을 삭제할 수 있습니다.

다음 단계

이제 예측 (예측) 을 만들 준비가 되었습니다. 지침은 예측 섹션을 참조하세요.