예측 생성 (미리 보기) - Amazon Connect

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예측 생성 (미리 보기)

고객 센터의 워크로드를 예측한 예측입니다. Amazon Connect 용량 계획 및 에이전트 일정을 생성할 수 있도록 장기 및 단기 예측을 제공합니다. 예측에는 음성 및 채팅 채널의 인바운드, 전송 및 콜백 연락처가 포함됩니다.

예측을 생성한 후에는 수동으로 생성할 필요가 없습니다.

  • 단기 예측은 매일 자동으로 실행되도록 스케줄링됩니다.

  • 장기 예측은 온보딩 당일부터 매주 자동으로 실행되도록 예약됩니다. 예를 들어, 월요일에 Amazon Connect 예측을 활성화한 경우 장기 예측은 온보딩 당일에 계산되고 매주 월요일에 자동으로 다시 계산됩니다.

  • 모든 예측은 최신 연락처 데이터를 사용하여 계산됩니다.

  • 단기 및 장기 예측 모델은 최신 접촉 패턴을 포함하도록 각각 주별 및 월별 기준으로 재학습됩니다.

  • 예측을 삭제할 수 있습니다. 예측에 따라 생성된 다운스트림 용량 계획 및 스케줄이 영향을 받습니다.

예측을 생성하려면

  1. 예측을 생성하기 전에 적어도 하나의 예측 그룹을 생성해야 합니다. 아직 이를 실행하지 않았다면 단원을 참조하십시오.예측 그룹 생성. 예측을 생성하기 전에 모든 예측 그룹을 생성하는 것이 좋습니다.

  2. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.해석학,예측 - 편집.

    자세한 정보는 필수 권한을 참조하세요.

  3. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택해석학,예측.

  4. SelectForecast탭을 선택한 다음 를 선택합니다.Forecast.

  5. 온 더Forecast페이지에서 예측 그룹을 선택합니다.

  6. 예측 유형을 선택합니다. Amazon Connect 선택한 각 유형에 대한 예측을 생성합니다.

    • 장기예측은 용량 계획에 사용됩니다. 예를 들어 향후 몇 개월, 분기, 연도에 정규직 동등 (FTE) 상담원을 몇 명 고용해야 하는지 예로 들 수 있습니다.

    • 단기예측은 에이전트 스케줄링 및 인터벌 레벨 상담원 인원수 추정에 사용됩니다.

  7. 저장(Save)을 선택합니다. 예측 그룹이 이미 예측에 포함된 경우 오류 메시지가 표시됩니다.

  8. 예측이 성공적으로 생성된 경우 Status =예약됨.

    상태가완료계산이 완료될 때 다음을 수행할 수 있습니다.검색예측 그룹명별로 예측을 찾을 수 있습니다.

  9. Amazon Connect 다음 이미지와 같이 각 예측 유형에 대한 예측을 생성합니다.