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기본 고객 대기열: 대기열 보류 메시지 및 음악
이 기본 흐름은 고객이 대기열에 들어갈 때 재생됩니다.
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루프에는 일회성 음성 프롬프트가 있습니다.
전화해 주셔서 감사합니다. 귀하의 전화는 우리에게 매우 중요하며 받은 순서대로 응답이 이루어집니다.
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Amazon Connect 인스턴스에 업로드된.wav 형식의 대기열 음악이 재생됩니다.
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고객은 에이전트가 호출에 응답할 때까지 이 루프에 남아 있습니다.
고객이 대기열에 들어갔을 때 들리는 기본 메시지 변경
다음 단계에서는 고객이 대기열에 넣어져 다음 에이전트를 기다릴 때 고객에게 들리는 기본 메시지를 변경하는 방법을 보여 줍니다.
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탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름을 선택합니다.
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흐름 페이지에서 다음 이미지와 같이 기본 고객 대기열을 선택합니다.
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메시지를 사용자 지정하려면 루프 프롬프트 블록을 선택하여 속성 페이지를 엽니다.
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드롭다운 상자를 사용하여 다른 음악을 선택하거나 텍스트 음성 변환으로 설정한 다음 재생할 메시지를 입력합니다.
예를 들어, 다음 이미지는 "전화해 주셔서 감사합니다라는 메시지를 보여 줍니다. 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 지금 재설정을 선택하고 메시지의 지시를 따르세요."
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속성 페이지 하단에서 저장을 선택합니다.
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게시를 선택합니다. Amazon Connect가 거의 즉시 새 메시지 재생을 시작합니다(완전히 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있음).