플로우 블록: 루프 프롬프트 - Amazon Connect

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플로우 블록: 루프 프롬프트

설명

  • 고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 대기 흐름

  • 에이전트 대기 흐름

속성

인터럽트 옵션의 작동 방식

프롬프트가 여러 개 있고 다음과 같이 설정했다고 가정합니다.흐름60초까지 다음은 일어날 일입니다.

  • 블록은 프롬프트 길이 전체에 대해 나열된 순서대로 프롬프트를 재생합니다.

  • 프롬프트의 총 재생 시간이 75초인 경우 60초 후에 프롬프트가 중단되고 0초 지점으로 다시 설정됩니다.

  • 60초 후에는 재생될 것으로 예상되는 잠재적으로 중요한 정보를 고객이 절대 듣지 못할 수도 있습니다.

이 시나리오는 Amazon Connect Connect에서 제공하는 기본 오디오 프롬프트를 사용할 때 특히 그렇습니다. 이러한 오디오 프롬프트는 최대 4분일 수 있기 때문입니다.

구성 팁

  • 다음 블록은 이전에 허용되지 않습니다.루프 프롬프트블록

  • Amazon Connect 라이브러리 또는 S3 버킷에서 프롬프트를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은프롬프트 재생블록.

  • 루프 프롬프트가 대기열 흐름에서 사용되는 경우, 미리 설정된 시간에 흐름에서 오디오 재생을 중단할 수 있습니다.

  • 항상 20초 이상의 중단 기간을 사용합니다. 사용 가능한 에이전트가 연락처를 수락할 수 있는 시간의 양입니다. 중단 기간이 20초 미만인 경우 고객 응대를 오류 분기로 라우팅할 수 있습니다. 이는 Amazon Connect Connect에서 고객이 사용 가능한 에이전트로 라우팅되고 조인할 수 있는 20초 내에 있을 때, 고객을 대기 해제하는 것을 지원하지 않기 때문입니다.

  • 루프의 내부 카운터는 흐름이 아니라 통화를 위해 유지됩니다. 통화 중에 흐름을 다시 사용하는 경우 루프 카운터는 재설정되지 않습니다.

  • 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

  • 일부 기존 흐름에는루프 프롬프트이 없는 블록오류브랜치 이 경우 채팅 고객 응대는 고객 대기열 흐름의 실행을 중지합니다. 다음 에이전트가 사용 가능하게 되면 채팅이 라우팅됩니다.

구성된 블록

Amazon Connect 라이브러리에서 프롬프트를 재생하도록 구성된 이 블록의 모습은 다음 이미지와 유사합니다.

Amazon S3 프롬프트를 재생하도록 구성된 이 블록의 모습은 다음 이미지와 유사합니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.