흐름 블록: 루프 프롬프트

설명

• 고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 고객 대기열 흐름

• 고객 대기 흐름

• 에이전트 대기 흐름

속성

다음 이미지는 루프 프롬프트 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 드롭다운 목록에서 선택할 수 있는 프롬프트에는 오디오 녹음, 텍스트 음성 변환, S3 파일 경로의 세 가지 유형이 있습니다.

중단 옵션 작동 방식

프롬프트가 여러 개 있고 중단을 60초로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 다음과 같은 상황이 발생합니다.

• 블록은 전체 프롬프트 길이에 대해 나열된 순서대로 프롬프트를 재생합니다.

• 프롬프트의 총 재생 시간이 75초인 경우 60초 후에 프롬프트가 중단되고 다시 0초 지점으로 재설정됩니다.

• 60초 후에 재생되어야 하는 잠재적으로 중요한 정보를 고객이 듣지 못할 수도 있습니다.

이 시나리오는 Amazon Connect에서 제공하는 기본 오디오 프롬프트를 사용할 때 특히 가능합니다. 이러한 오디오 프롬프트는 4분까지 걸릴 수 있기 때문입니다.

구성 팁

• 다음 블록은 루프 프롬프트 블록 앞에 허용되지 않습니다.

  • 고객 입력 가져오기

  • Loop

  • 프롬프트 재생

  • 미디어 스트리밍 시작

  • 미디어 스트리밍 중지

  • 고객 입력 저장

  • 전화 번호로 전송

  • 대기열로 전송, 콜백 대기열로 전송 포함

• Amazon Connect 라이브러리 또는 S3 버킷에서 프롬프트를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 프롬프트 재생 블록을 참조하세요.

• 루프 프롬프트가 대기열 흐름에서 사용되는 경우, 미리 설정된 시간에 흐름에서 오디오 재생을 중단할 수 있습니다.

• 항상 20초 이상의 중단 기간을 사용합니다. 사용 가능한 에이전트가 연락처를 수락할 수 있는 시간의 양입니다. 중단 기간이 20초 미만인 경우 고객 응대를 오류 분기로 라우팅할 수 있습니다. 이는 Amazon Connect에서 고객이 활성 에이전트로 라우팅되고 참여할 수 있는 20초 기간 내에 있을 때, 고객을 대기 해제하는 것을 지원하지 않기 때문입니다.

• 루프의 내부 카운터는 흐름이 아니라 통화를 위해 유지됩니다. 통화 중에 흐름을 다시 사용하는 경우에는 루프 카운터가 재설정되지 않습니다.

• 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

• 일부 기존 흐름에는 오류 브랜치가 없는 루프 프롬프트 블록 버전이 있습니다. 이 경우 채팅 고객 응대는 고객 대기열 흐름의 실행을 중지합니다. 다음 에이전트가 사용 가능하게 되면 채팅이 라우팅됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 Amazon Connect 라이브러리에서 프롬프트를 재생하도록 구성된 경우 이 블록이 어떻게 보이는지 보여 줍니다. 파일의 전체 이름을 보려면 오디오 녹음 옆의 + 기호를 선택하세요. 구성된 블록에는 제한 시간과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

다음 이미지는 Amazon S3에서 프롬프트를 재생하도록 구성되었을 때 이 블록이 어떻게 보이는지 보여 줍니다. 전체 경로를 보려면 S3 경로 옆의 + 기호를 선택하세요. 구성된 블록에는 제한 시간과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

• 콜백으로 중단할 수 있는 대기열 흐름 샘플

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 대기열의 연락처 관리