Amazon Connect: “지금 전송 중”

이 흐름은 고객이 다른 대기열로 전송될 때 에이전트가 겪는 경험을 관리합니다.

이 흐름은 현재 대기열의 작업 시간을 확인하는 작업 시간 확인 블록으로 시작됩니다. 시간 내 옵션은 에이전트가 사용 가능한지, 인력이 제공되는지 또는 온라인인지 여부를 결정하는 인력 확인 블록으로 분기됩니다.

이 블록이 True(에이전트가 사용 가능함)를 반환하면 흐름은 대기열로 전송 블록으로 이동합니다. 이 블록이 False(사용 가능한 에이전트 없음)를 반환하면 흐름은 프롬프트를 재생하고 통화의 연결을 해제합니다.

기본 흐름을 재정의하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 센터에서 기본 흐름 변경 단원을 참조하세요.

작은 정보

기본 흐름이 변경되었는지 궁금하신가요? 흐름 버전 관리를 사용하여 흐름의 원래 버전을 확인하세요.